近日,，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱多款A(yù)PP推出了注銷功能，網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊,。但南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達(dá)到注銷條件十分困難,。更令人不解的是,，有的APP注冊(cè)時(shí)只需要手機(jī)號(hào)，注銷時(shí)卻需要用戶提供身份證照片等實(shí)名信息,。（4月16日《南方都市報(bào)》）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，人們的生活與各種APP變得密不可分，這是科技給人們帶來(lái)的便利,；但同時(shí),，人們交給網(wǎng)絡(luò)和APP的信息越來(lái)越多，無(wú)論是使用手機(jī)錢包或是訂票軟件,，更或者想購(gòu)物,、訂餐、叫車,，均需要綁定銀行卡,、手機(jī)號(hào)，以及家庭住址,，更或者需要刷臉認(rèn)證等等,，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和APP面前成為“透明人”，而這無(wú)形中增添了泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn),。

注冊(cè)賬號(hào)索要用戶相關(guān)信息是APP的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,，其初心也令人理解，也就是為了更好地服務(wù)用戶,。但這并不意味著,，APP掌握這些個(gè)人信息后就成為其“私有品”，想怎樣使用就怎樣使用，想何時(shí)歸還用戶就何時(shí)歸還用戶,。當(dāng)用戶不需要APP時(shí),，運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)一方面提供高質(zhì)量的注銷服務(wù)；另一方面更應(yīng)該確保用戶個(gè)人信息的安全歸還或刪除,。

事實(shí)上,，注銷服務(wù)并非沒(méi)有法律約束。比如,，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù),。”可以說(shuō),，APP注銷服務(wù)是運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該切實(shí)履行好的一項(xiàng)法定責(zé)任,。

然而，用戶享受APP注銷服務(wù)并不順暢,。據(jù)南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),，有的沒(méi)有提供自主注銷功能，有的需要通過(guò)聯(lián)系人工客服注銷,，有的號(hào)稱自主操作但仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷,，有的APP注銷設(shè)置了諸多前置條件等等,，真可謂“注冊(cè)容易注銷難”,。不過(guò)，筆者以為,，APP注銷服務(wù)難,，更多的是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)企業(yè)打著自己的小算盤。

紓解APP注銷服務(wù)之難,，最為核心的就是企業(yè)當(dāng)依法行事,。 根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息,，不得違反法律,、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息,。因此,，APP在注冊(cè)時(shí)，既不能一味地索權(quán)甚至是越權(quán),，也應(yīng)該為用戶注銷服務(wù)打開(kāi)方便之門,，而不應(yīng)人為設(shè)置諸多技術(shù)障礙。

同樣，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門而言,，也不能置身事外,。因?yàn)椋珹PP注銷服務(wù)不僅事關(guān)著消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益,，而且據(jù)報(bào)道,，注銷成功并不等于用戶的所有個(gè)人數(shù)據(jù)會(huì)被刪除，APP或繼續(xù)留存使用,，這也涉及到個(gè)人信息的安全,。所以，完善監(jiān)管措施,，并全方位紓解APP注銷服務(wù)之難突顯重要,。