無(wú)錫工商局稱(chēng)部分外賣(mài)平臺(tái)涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷經(jīng)營(yíng)行為,；餓了么滴滴美團(tuán)回應(yīng)將維護(hù)正常市場(chǎng)秩序

4月11日,，無(wú)錫市工商局官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息顯示,，無(wú)錫市工商局經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后表示,，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為,，以及極端營(yíng)銷(xiāo)措施行為引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和社會(huì)輿論的持續(xù)發(fā)酵,。為及時(shí)制止涉嫌違法行為,，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，無(wú)錫市工商局對(duì)滴滴外賣(mài),、美團(tuán)外賣(mài)和餓了么三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行政約談,。對(duì)此，三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)均表示積極配合,，致力于恢復(fù)無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)良好秩序,。

外賣(mài)平臺(tái)因極端營(yíng)銷(xiāo)措施等原因被約談

4月11日，無(wú)錫市工商局官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息顯示,，近期,，無(wú)錫市工商局陸續(xù)接到了部分入駐外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的無(wú)錫商戶遞交的舉報(bào)材料，內(nèi)容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣(mài)而被“美團(tuán)”外賣(mài)和“餓了么”外賣(mài)強(qiáng)制下線,。接到舉報(bào)以后,，無(wú)錫市工商局迅速展開(kāi)調(diào)查，已經(jīng)對(duì)三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)在無(wú)錫分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢查,，初步調(diào)查情況顯示,，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為。

據(jù)無(wú)錫市工商局介紹,，在調(diào)查期間,，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)存在邊糾錯(cuò)邊推出新的極端營(yíng)銷(xiāo)措施的情況，如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和社會(huì)輿論的持續(xù)發(fā)酵,。為及時(shí)制止涉嫌違法行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，4月11日,，無(wú)錫市工商局對(duì)三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行政約談。

對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，無(wú)錫市工商局表示,，“無(wú)論是傳統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域還是新興互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該是自由、平等,、充分的,。任何迫使商戶在外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)之間做排他性選擇的行為都嚴(yán)重侵害了商戶的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，擾亂了無(wú)錫市外賣(mài)服務(wù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序,，破壞了無(wú)錫公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。”

對(duì)于極端營(yíng)銷(xiāo)措施,，無(wú)錫市工商局認(rèn)為,，“對(duì)無(wú)錫廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)為開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而廣泛發(fā)放的補(bǔ)貼和優(yōu)惠券,，不能簡(jiǎn)單理解為普惠消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)紅利,。應(yīng)該注意到，在優(yōu)惠券的刺激下,，外賣(mài)訂單激增,，超出了線下商戶的接單能力和外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單,、訂單被迫取消等現(xiàn)象,，影響了商戶的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全,。長(zhǎng)此以往,，必然不可避免地帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障缺失等問(wèn)題,，對(duì)無(wú)錫市安全放心的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生不良影響,。”

三外賣(mài)平臺(tái)均表態(tài)努力恢復(fù)市場(chǎng)秩序

基于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)無(wú)錫競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,、營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生的不良影響,，無(wú)錫市工商局責(zé)令相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者立即采取措施消除不良后果，包括立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為,，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大,；積極主動(dòng)協(xié)助、配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查,，如實(shí)提供相關(guān)資料或情況,；迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為,，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等,。

涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、限制排除競(jìng)爭(zhēng)行為一經(jīng)查實(shí),，無(wú)錫市工商局將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。經(jīng)營(yíng)者受到行政處罰的情況將被記入信用記錄并依法向社會(huì)公眾公示,。

對(duì)此,，滴滴方面表示，“滴滴外賣(mài)希望為廣大消費(fèi)者和商家提供公平可信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益,，抵制二選一不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！?/p>

“外賣(mài)行業(yè)一直是一個(gè)有兩三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，充分良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。近期由于某友商采用不符合市場(chǎng)規(guī)律的巨額補(bǔ)貼,，導(dǎo)致無(wú)錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加,，部分商家難以及時(shí)出餐甚至不得不主動(dòng)取消訂單，影響正常消費(fèi)行為,，而瞬間激增的訂單也導(dǎo)致騎手相對(duì)短缺，影響送餐及時(shí)性和服務(wù)品質(zhì),。為了確保平臺(tái)的用戶體驗(yàn),，結(jié)合投訴率，出餐速度,，評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo),，我們暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家,，這既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),，也是對(duì)商家負(fù)責(zé)?！泵缊F(tuán)外賣(mài)表示,，充分尊重商家在市場(chǎng)中的自主選擇權(quán)，積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求,，與同行一起努力恢復(fù)正常的市場(chǎng)秩序,，維護(hù)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定。

“包括和口碑推出的‘飯點(diǎn)紅包’,，就是在全國(guó)范圍內(nèi)希望為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利,，也是餓了么融入阿里新零售體系后，圍繞‘吃’這一核心需求,，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一,，而并不是所謂‘補(bǔ)貼大戰(zhàn)’”。餓了么方面表示,，全心支持政府對(duì)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求,。

■ 觀察

用戶：被約談當(dāng)天三家外賣(mài)平臺(tái)沒(méi)再發(fā)優(yōu)惠券

“這禮拜無(wú)錫外賣(mài)跟不要錢(qián)一樣,，學(xué)校門(mén)口都是滴滴外賣(mài)小哥，美團(tuán)也有優(yōu)惠券,?！睙o(wú)錫市民小林告訴新京報(bào)記者，超市和飯店訂單量滿為患,。

有用戶表示,，“一分錢(qián)吃一份炸雞，一元錢(qián)喝一杯奶茶,，一塊錢(qián)買(mǎi)了6聽(tīng)雪碧,。”

4月10日22時(shí),，一位外賣(mài)小哥告訴新京報(bào)記者,，“我們都忙到現(xiàn)在，還沒(méi)停呢,?！倍虝r(shí)間大批量的訂單讓商家應(yīng)接不暇，不少商家暫停了接單,。

4月11日,，無(wú)錫工商部門(mén)約談三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)之后，無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)趨于理性,?！敖裉烊彝赓u(mài)都沒(méi)有發(fā)優(yōu)惠券?！睙o(wú)錫外賣(mài)用戶木子(化名)告訴新京報(bào)記者,，“外賣(mài)市場(chǎng)還是需要規(guī)范，作為消費(fèi)者同樣希望繼續(xù)有優(yōu)惠,?！?/p>

“滴滴外賣(mài)正式上線后，店里接了88單,，以前美團(tuán),、餓了么一天加起來(lái)也就十來(lái)單?！睙o(wú)錫商家劉先生告訴新京報(bào)記者,。雖然補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后，自己的外賣(mài)盈利翻了幾倍,，但希望能快點(diǎn)恢復(fù)正常的市場(chǎng)環(huán)境,，“工商局處理得還算及時(shí)?！?/p>

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 陳維城 實(shí)習(xí)生 楊婷 趙煒