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訂6人位到場5人不能進店,?網(wǎng)紅串串店被指霸王條款
原標題:網(wǎng)紅串串店現(xiàn)霸王條款 6人位到了5人,,也不能進店,?
排隊等位“人不到齊不能進店”,,這家串串店的做法并非個例,。
消費者提供的排隊小票,。
吃飯要排隊等位,,人到不齊,,就不能進去吃,,這樣的事情你是否遭遇過,?近日,成都網(wǎng)友小云在朋友聚餐排隊等位時就遇到了這樣一件奇葩事,;排位訂了6人位,,可是因為到場只有5人,店家表示不能進門,,必須人到齊才能就餐,。小云覺得不合理,“這根本就是霸王條款,!”
華西都市報-封面新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,店家的做法并非個例。針對此事,,律師認為,,“商家的這種要求明顯是不合理的,消費者可以向消協(xié)或工商投訴?!?華西都市報-封面新聞記者白蘭攝影吳楓
網(wǎng)友投訴:排隊就餐人到齊才能入場
3月22日,,小云和幾個朋友約好下班后去吃串串,地點就選在了成都總府路的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香,。因為就在附近上班,,下班后小云急匆匆地來到串串店排隊等位,拿到了“大桌C2號”,。
“這家店經(jīng)常有很多人排隊,,所以我想早點來先排著號,等到其他幾個朋友到了就可以馬上開吃,?!毙≡聘嬖V記者,“我排號的時候定的是5個人,,后來又加了一人,,一共6人。但是當我們有5個人已經(jīng)到了的時候,,卻被該店的工作人員告知,,‘人沒到齊不能入場’?!?/p>
小云提供給記者的排隊小票上也明確寫著:拿b號的需到齊4位以上入場,,c號需到齊6位以上入場,d號需到齊8位以上入場,。但小云覺得不合理,,“這根本就是霸王條款!”
現(xiàn)場探訪:有空桌也不能坐人齊才行
3月26日,,記者來到位于華興正街54號的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香,。此時已經(jīng)是下午6點多,正值下班高峰,,店鋪的門口已經(jīng)擺放好了等位的板凳,,但還沒有人來排隊。而店內(nèi),,已經(jīng)有顧客在用餐,。
隨后,記者以顧客的身份向商家詢問:“6個人用餐,,現(xiàn)在是否有位置,?”卻被商家告知,現(xiàn)在有一張空桌,,但因為人沒有到齊不能進店,。
門口負責排號的工作人員遞給記者一張等位小票,,說:“先排起,,人來齊了給我說,。”
小票上顯示,,前面還有一桌在等待,,該工作人員告訴記者:“他們?nèi)艘矝]有到齊。大桌很緊張,,不能占位子,,至少要到4個人才能進去。反正誰先到齊了誰先進去,?!?/p>
店家回應(yīng):提高桌臺利用率縮短排隊時間
串串店為什么會有這樣的規(guī)定?日前,,記者見到了該店的胥姓負責人,。
對于“人不到齊不能進店的情況”,胥經(jīng)理解釋道,,這是為了提高桌臺的利用率和客人的就座率,,同時縮短客人排隊的時間。
“從餐飲的業(yè)態(tài)來看,,我們這邊排隊的時間比較集中,,有些桌子特別是中桌和大桌比較少。比如說有的客人只來了兩位,,他們占著桌子不點菜或者朋友沒到齊,,而其他客人已經(jīng)到齊了就只能在外面等著。這樣翻不了臺,,外面的客人也等得很著急,。”
當記者問及,,這樣的要求是否合理,?胥經(jīng)理直言:“這個規(guī)定并不是只有我們一家,旁邊有些火鍋店也是這樣,?!?/p>
業(yè)內(nèi)說法:規(guī)避“占桌不消費”并非普遍現(xiàn)象
記者走訪發(fā)現(xiàn),類似鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香這樣的做法并非個例,。而通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),,來自深圳、杭州等地的網(wǎng)友也吐槽“有過這樣的經(jīng)歷,,人沒到齊不能進店”,。
“這種情況還是較少的,,僅出現(xiàn)在一些排隊人多、很火的餐館,?!背啥疾惋嫎I(yè)界人士楊航認為,對于“人不到齊不能入場”的要求,,這其實也是商家的一個無奈選擇,。楊航告訴記者:“因為有些很火的餐館會出現(xiàn)客人‘占位’‘占桌不消費’的現(xiàn)象,甚至等位的客人之間會因此發(fā)生爭執(zhí),。面對這樣的情況,,最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通,要盡到告知義務(wù),?!?/p>
也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,商家這樣的要求是為了謀求營業(yè)時間內(nèi)客流量和收益的最大化,,“有時候會出現(xiàn)客人等人不點菜或者三四個人占一個大桌的情況,,壓縮了餐廳的翻臺率和客流量?!甭?師/觀/點
限制消費者權(quán)利商家做法不合理
“無論是從行業(yè)的消費習慣還是《消費者權(quán)益保護法》來說,,商家這樣的做法是不對的?!庇蓭熓聞?wù)所律師陳逢逢告訴記者,,“即使6個人只來了1個,消費者也可以進店,。而商家提出‘人不到齊不能進店’的要求屬于自行約定的不公平的交易,,限制了消費者的消費權(quán)利?!?/p>
四川旭興律師事務(wù)所律師羅平也認為,,“商家的這種要求明顯是不合理的,消費者可以投訴,?!备鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),,應(yīng)當恪守社會公德,,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益,;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,不得強制交易,。
“對商家不合理,、不公平的規(guī)定,,在正常消費活動上單方面增加附加條件,影響消費者正常消費活動的,,可以撥打12315消協(xié)電話投訴或直接到當?shù)毓ど滩块T投訴,。”羅平表示,。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:串串 排隊 記者 商家