中新網(wǎng)2月27日電 針對有很多人抱怨春節(jié)期間快遞服務(wù)變慢的問題,，國家郵政局局長馬軍勝今日指出，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八,，基本經(jīng)歷馬鞍型的結(jié)構(gòu),。從臘月二十開始,，業(yè)務(wù)量每天基本下降10%，最低點(diǎn)是大年三十跟初一,。面對相對少的業(yè)務(wù)量,，需要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求,、用戶以及對快遞小哥的人文關(guān)懷問題，讓大部分快遞人員利用春節(jié)的時(shí)間能回家,。

國新辦今日舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì),，介紹《快遞暫行條例》和快遞業(yè)發(fā)展相關(guān)情況。會(huì)上有記者問：狗年春節(jié)剛過,，今年有越來越多的快遞公司加入到了春節(jié)不打烊的行列,，但是在解決了有沒有的問題之后，大家更關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量,，也有很多人抱怨春節(jié)期間快遞的服務(wù)變慢了,，對這個(gè)問題怎么看？

馬軍勝表示,，春節(jié)剛過,，還沒有到正月十五，大家對快遞服務(wù)可能有一些體驗(yàn),，他能理解,。快遞業(yè)的春節(jié)運(yùn)行模式,，跟交通運(yùn)輸?shù)拇哼\(yùn)模式截然不同,。春運(yùn)模式基本上是越到春節(jié)業(yè)務(wù)量越高，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八,，基本經(jīng)歷馬鞍型的結(jié)構(gòu),。從臘月二十開始，業(yè)務(wù)量每天基本下降10%,，最低點(diǎn)是大年三十跟初一,，這兩天的業(yè)務(wù)量每天在300萬件，相當(dāng)于平時(shí)1.1億件的不到3個(gè)百分點(diǎn)左右,。如果還是讓300萬快遞小哥堅(jiān)守崗位來服務(wù),，面對相對少的業(yè)務(wù)量，需要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求,、用戶以及對快遞小哥的人文關(guān)懷問題,，這幾年基本也是這樣安排的,。

馬軍勝稱，我們倡導(dǎo)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全,、大部分員工都是來自城市的一些企業(yè),，像郵政企業(yè)，和直營的企業(yè),，像順豐,，以及跟商業(yè)銷售關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)，像京東或者是唯品會(huì),，本來銷售就要遞送,，像這部分的快遞企業(yè)，他們在春節(jié)期間是堅(jiān)守崗位的,，基本上服務(wù)沒受到什么影響,。但其他的品牌快遞企業(yè)，就要根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況來做一些合理的安排,，基本上城市里面的主要網(wǎng)點(diǎn)還開門營業(yè)，只是做不到像平時(shí)那樣打個(gè)電話就上門,，可能會(huì)受到影響,。

馬軍勝介紹，今年快遞的春節(jié)模式期間,，整個(gè)業(yè)務(wù)量大概是6600萬件,，每天的業(yè)務(wù)量1000萬件，基本上郵政EMS,、順豐,、京東這幾家企業(yè)占到85%，其他企業(yè)占15%,。隨著我們這個(gè)模式逐漸的完善,，我們也要對社會(huì)、對消費(fèi)者廣而告之,，這段時(shí)間就多用一些堅(jiān)守崗位的快遞企業(yè),，對有一些不是急需的服務(wù)可以做一些合理的時(shí)間安排，這樣也可以讓我們大部分的快遞人員利用春節(jié)的時(shí)間能回家,，看看老人,，看看小孩，這也利于他們春節(jié)返工以后繼續(xù)為大家服務(wù),。

馬軍勝指出,，初八以后，全國的快遞已經(jīng)恢復(fù)正常了,，初七恢復(fù)到40%,、50%,，初八基本恢復(fù)到常態(tài)，這個(gè)模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的,，也希望得到社會(huì)的理解,。在這次條例草案也是鼓勵(lì)企業(yè)在節(jié)假日期間提供正常的快遞服務(wù)，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況做一些合理的安排,，希望得到大家的理解,。