“不打烊”不等于“全配送”

快遞如何保障春節(jié)網(wǎng)購

“春節(jié)快遞不打烊”—春節(jié)假期將至，這條消息吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注,。隨著網(wǎng)購成為人們的一種生活方式,，快遞服務(wù)是否便捷順暢直接關(guān)系到每位消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),。

春節(jié)也能隨心“買買買”了嗎,？快遞小哥春節(jié)“在線”嗎,？快遞服務(wù)質(zhì)量能否保障,？

快遞服務(wù)不停休,？

日前,，國家郵政局發(fā)布通知,，要求全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收,、不積壓”,。同時(shí)，申通,、中通,、百世匯通等多家快遞公司表示春節(jié)期間不會(huì)停止快遞業(yè)務(wù)。

這是否意味著春節(jié)期間消費(fèi)者可以享受便捷順暢的快遞服務(wù),？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“不打烊”并不意味著“全配送”。

以順豐為例,，雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務(wù),，滿足節(jié)日期間快件收發(fā)需求”。但是,，就其服務(wù)調(diào)整看來,，春節(jié)期間將暫停對(duì)云南,、海南、廣西,、貴州,、甘肅、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的跨省收寄服務(wù),，同時(shí)暫停高鐵極速達(dá)京滬線收寄服務(wù),。

此外，各地區(qū)春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作也有所不同,。

在陜西西安,，圓通速遞、中通快遞,、百世快遞等工作人員均表示,，春節(jié)假期休假。在河北石家莊,，一位百世匯通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,，不少快遞公司實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)。在湖南長沙,，多數(shù)快遞線下加盟網(wǎng)點(diǎn)明確表示,，春節(jié)前全面停止攬件，派件完畢就放假,。在深圳,，多數(shù)快遞公司春節(jié)不打烊，但春節(jié)期間只能攬件,，不保證快遞能正常派送,。

當(dāng)然，也有部分快遞企業(yè)對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)做出更多承諾,。比如,，蘇寧宣布在今年春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，售后不休息,，客服不下線,，春節(jié)期間，咨詢永不落空,。

快遞小哥咋過年,？

年夜飯，對(duì)于每個(gè)中國家庭來說都有獨(dú)特的意義,。然而,，總會(huì)有很多人在春節(jié)期間依然堅(jiān)守工作崗位，比如每天奔走送貨的快遞小哥,。

去年春節(jié)期間,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾估算有30萬快遞員堅(jiān)守工作崗位,，過年不回家。據(jù)媒體報(bào)道,，去年春節(jié)期間,，湖北襄陽一名快遞員，在相隔260公里的兩個(gè)鎮(zhèn)之間往返送貨,，8天配送總里程達(dá)到2045公里,，相當(dāng)于從北京到廣州的距離；山東濟(jì)寧一名快遞員,，單日配送單量高達(dá)822單,，相當(dāng)于平均不到2分鐘就要送出一單。

春節(jié)期間,，保障快遞服務(wù)的同時(shí)如何保障快遞小哥的權(quán)益,？記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司都會(huì)為快遞人員提供春節(jié)加班補(bǔ)助,，春節(jié)期間是否休假由員工自己選擇。

“春節(jié)期間3倍工資,，誰想值班就可以去向公司報(bào)備,，有補(bǔ)助，年后有調(diào)休,，其實(shí)也不錯(cuò),。”美團(tuán)外賣小哥郝先生對(duì)記者說,。

為了讓快遞小哥堅(jiān)守崗位的同時(shí)過好新年,，相關(guān)公司和機(jī)構(gòu)也推出了一些福利措施。

為了幫助和獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)守崗位的快遞小哥,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將發(fā)放最高每人3000元的團(tuán)圓基金,，支持他們將家人接到身邊過年；京東發(fā)布“我在京東過大年”活動(dòng),，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇,。

春節(jié)消費(fèi)咋保障？

目前,，中國日均包裹量已突破1億件,，收發(fā)快遞成為老百姓現(xiàn)代生活的一部分。春節(jié)期間也不例外,。

按照慣例,，春節(jié)期間，部分快遞企業(yè)會(huì)加收一定的服務(wù)費(fèi),。EMS(郵政快遞)將每件加收10元服務(wù)費(fèi),，韻達(dá)也表示,，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素,，每單快件會(huì)加收10元,。

快遞行業(yè)專家趙小敏認(rèn)為，服務(wù)業(yè)要考慮用戶最關(guān)心的需求,。根據(jù)現(xiàn)行的節(jié)假日,，日常家用消費(fèi)品需求較大，正常的業(yè)務(wù)量一般會(huì)在三成左右,。所以物流公司既要考慮市場(chǎng)業(yè)態(tài)又要兼顧社會(huì)責(zé)任,。

為此，阿里相繼推出盒馬生鮮30分鐘達(dá),、天貓超市生鮮1小時(shí)達(dá)等即時(shí)物流服務(wù),。對(duì)于消費(fèi)者來說，春節(jié)期間不但可以繼續(xù)感受到智能倉配帶來的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的極速體驗(yàn),，還將感受到小時(shí)級(jí),，甚至分鐘級(jí)的新零售物流體驗(yàn)。

“春節(jié)的消費(fèi)是一個(gè)獨(dú)特場(chǎng)景,，對(duì)數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化應(yīng)用要求更高,，甚至全國各地的年節(jié)風(fēng)俗差異都會(huì)影響貨物的精細(xì)化分布。為此,，天貓和菜鳥的智能供應(yīng)鏈將幫助商家做更精準(zhǔn)的春節(jié)生意計(jì)劃,。”菜鳥聯(lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。記者 王 萌