相關部門鼓勵5萬多名家政服務員錯峰回家 調(diào)配外地專業(yè)家政人員進京

臨近春節(jié)，伴隨大量家政服務人員返鄉(xiāng)過年,，家政服務市場人手緊缺,。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前家政服務市場需求上漲,，部分家政公司日電話咨詢量翻倍,，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內(nèi)人士預測,，春節(jié)期間,，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬到10萬人,。各類家政服務的費用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。

調(diào)查

家政公司缺人手 百名阿姨只剩二三十人

日前,，家住西城的張女士向北青報記者反映,，春節(jié)期間，家里的保姆要請假兩周回家過年,，而癱瘓在床的老父親又需要隨時有人貼身照顧,。考慮到該保姆已經(jīng)兩年多沒有回家,，張女士便沒有挽留,。于是，她只好想辦法找個短期護工來替班,，但多家家政公司抱怨,，臨近春節(jié)人手緊缺，短期護工不好找,，而且價格比平時要高,。

隨后，記者以尋找春節(jié)期間短期照顧70歲自理老人的保姆為由,，致電各家家政公司,。一家位于海淀的家政公司表示,，該公司大部分阿姨目前都在客戶家上班,，沒有在客戶家干活兒的都回家了，短期的阿姨不太好找,。另外一家位于朝陽的家政公司的客服也向記者抱怨：“今年阿姨人手奇缺,，不能保證能給找到短期照護的阿姨，大部分都愿意接長期的單子,?！?/p>

一家位于大興的家政公司的負責人何群(化名)告訴北青報記者：“還沒進農(nóng)歷臘月之前，我們公司大部分阿姨都回家了,。公司里平時有各類護理型阿姨100人左右,，但是臨近春節(jié)，只剩下二三十人留在北京干活兒,?！泵鎸ν⒌氖袌鲂枨螅稳罕г梗骸叭耸植粔?，我們也沒轍啊,，放在眼前的錢都掙不著?！碑斢浾咛岢鱿Ｍ軒兔φ乙晃话雮€月左右的短期保姆時,，何群也犯了難,，他表示希望給他三天時間讓他去市場上尋找合適的護工。

北京陽光北亞家政公司總經(jīng)理趙小虎也表示,，農(nóng)歷臘月廿三到大年三十這段時間回家的人比較多,，他所在的公司臘月廿三小年當天就有大約400名員工動身離京?！按汗?jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)佳節(jié),，家政服務人員也要回家過年。有的阿姨過年了就請了十天半個月的假期回家探親,，公司就要找人來替班,，這一來二去的，人手就緊了,?！壁w小虎說。

北青報記者先后咨詢了10余家家政公司,，從客服人員口中得知,，今年這些家政公司不同程度遭遇了用工難題。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出,，目前全市有4000多家家政服務機構,，在春節(jié)期間，整個北京市場的家政服務人員大約缺口5萬到10萬人,。

訂單量翻倍 春節(jié)臨近需提前預約

一端是人手緊缺,，另一頭市場端的需求卻是節(jié)節(jié)攀升，小時工成春節(jié)期間需求熱點,。北京中盛美德家政公司的客服告訴北青報記者,，早在1月初開始，該公司就已經(jīng)預訂了3000多位阿姨了,，“越靠近春節(jié),，人手就越緊張，25日之后就夠嗆能預訂到了?，F(xiàn)在小時工都不一定能預訂得上,。”

愛儂家政相關負責人張穆森也表示,，在正常情況下,，愛儂平均每天的電話咨詢量在500個左右，春節(jié)前期平均每天的電話咨詢量能達到1000個左右,?！拜^大一部分咨詢是由于節(jié)日期間需要臨時小時工提供保潔或做飯等相關服務，還有一部分客戶是因為提供服務的家政服務人員春節(jié)回家，需要找人替班或者調(diào)換,?！?/p>

北青報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少公司掛出“春節(jié)保姆不回家”的牌子吸引顧客,。例如,，一家政公司在58同城的頁面上拋出“今年一萬名保姆過年不回家，接受預訂”的口號,。盡管聲稱萬名保姆留京,，但記者撥打客服電話了解到，今年該公司實際駐京保姆只有5000人左右,，而且必須要提前預訂,。“很多保姆早早地就買好票要回家跟家人團聚,，只有少數(shù)的人愿意留在北京掙錢,。”該客服說,。

部分保姆價格上漲超四成 小時工已接近50元

北青報記者在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn),，隨著人手變少，目前市場上各類家政服務的價格也存在不同程度上漲,，部分保姆價格的漲幅超四成,。“像我們公司,，照顧自理型老人的保姆一個月工資平時大約4500元左右,，到了現(xiàn)在這段時間，得上漲到6500元,。一到過年期間價格就貴,，不漲價就沒人接單。4500元的價格現(xiàn)在想都不用想,。”某家政公司客服說,。

何群表示,，如果在平時，照顧自理老人的護理價格,，按照往年每個月最多4000元,，但今年就要5000元左右了，春節(jié)這段時間價格就更高了,?！耙环矫娼衲旰芏嗤鈦韯展と藛T回家早，其次，阿姨們喜歡在節(jié)前找一些長期性的工作,，這樣來年還可以繼續(xù)干下去,，臨時的短期工相對不太穩(wěn)定，阿姨們也不愿意接單,，畢竟節(jié)后又要重新找工作,，到時候就更難找了?！卑凑蘸螐娊o記者開的價格,，從2月初開始上工，一直工作到3月初,，一個月的總價格為6500元,，其中6000元為阿姨工資，500元為春節(jié)紅包,。

除了按月計酬的形式之外,，也有的公司按天數(shù)計酬，但價格也漲了,。北京中盛美德家政公司的客服表示,，平時護工的價格每天大約240元到260元左右，而春節(jié)期間則需要300元一天,，在農(nóng)歷初一,、初二、初三這三天還要算雙倍工資,。這樣算下來,，僅短短半個月就需要5000多元。不僅僅是保姆,、護理工的價格,，其他家政服務價格都有所上漲?！跋窦膊∽o理類不住家的鐘點工,，平時每天大約需要160元至180元，現(xiàn)在漲到了260元到280元,，甚至還有300元的,。”何群說,。

此外,，市場上小時工的價格，則從原來的30元到35元每小時,，漲到了現(xiàn)在的40元到50元每小時,，而且不一定能隨時預訂得上,。

服務于朝陽李女士一家的愛儂家政保姆蔡蓮香今年就不打算回家。她來自山西呂梁,，在李女士家服務已滿半年,。“今年春節(jié)之所以留在北京,，一方面是客戶需要,，家里有兩個孩子要照顧，大的四歲,，小的才一歲多,，春節(jié)期間事情多，我也能幫襯點,。而且春節(jié)留京工作,，有雙倍工資，掙的比平時能高出一兩千元錢,?！?/p>

措施

5萬多名家政服務員錯峰回家或留京

措施一：

5萬多名家政服務員錯峰回家或留京

面對春節(jié)用工難題，市政府相關部門早有籌措,。近日,，市商務委啟動了2018年春節(jié)期間家政服務保障供應聯(lián)合行動。為了應對春節(jié)前后的家政,、保潔需求的增長,，家政服務保供行動從2月1日-3月2日，參與行動的42家“規(guī)范化,、連鎖化,、品牌化”家政服務企業(yè)預計將引進萬名家政服務員進京服務，5萬多名家政服務員錯峰返鄉(xiāng)過年,、留守在服務崗位,，有效保障春節(jié)家政服務市場供應平穩(wěn)。

以北京陽光北亞家政公司為例,，早在2017年的12月,，公司就給員工做工作，鼓勵他們錯峰回家,。主要方式是通過安排一部分人先回家過春節(jié),，另一部分人在北京過完農(nóng)歷正月十五之后再回去。該公司駐留在北京的員工大約有3600人左右,。

措施二：

政府購買服務保證困難群體需求

去年12月底，市民政局啟動了“真情服務社區(qū),，親情溫暖萬家”——2018年度96156“兩節(jié)”服務活動,。依托北京市96156社區(qū)服務平臺及全市各級社區(qū)服務中心、社區(qū)服務站，通過整合社會資源,，調(diào)動各類資源,，激勵社會組織、社會工作者,、志愿服務者為失獨,、貧困、空巢老人提供個人護理,、家庭清潔,、情感關懷等多類型服務，特別是在春節(jié)期間開展親情陪伴活動,。

市社區(qū)服務中心副主任陳熹表示,，為應對春節(jié)期間的照護陪伴問題，尤其是空巢,、獨居,、殘疾等困難群體，今年市里在春節(jié)期間向96156服務商購買了1300次小時工上門服務,，一次服務3個小時,。同時，還有1700個清洗冰箱,、油煙機的服務,。各區(qū)也會根據(jù)自己的轄區(qū)情況購買相應服務，包括精神慰藉,、心理健康,、關懷陪伴等內(nèi)容。

除了鼓勵員工錯峰回家,，不少公司還專門從外地引進優(yōu)質(zhì)的家政服務人員,。趙小虎表示，北京陽光北亞家政公司今年專門從甘肅隴南,、河北遵化等地緊急調(diào)配了20多名工作人員,，彌補春節(jié)期間的用人空缺?！拔覀兏?shù)卣?、職業(yè)學校直接對接，這些員工已經(jīng)在當?shù)嘏嘤栠^一個月了,，來北京就能直接上崗,。”趙小虎說,。

對于春節(jié)不回家的員工,，該公司也建立了激勵機制,，通過評獎評優(yōu)、發(fā)過年紅包,、發(fā)補助金等形式,，給予精神和物質(zhì)上的獎勵。此外,，還將在訂單量稍微寬松的農(nóng)歷除夕,、初一、初二,、初三這四天,，為員工免費提供三餐并組織文藝演出活動。愛儂家政負責人張穆森告訴北青報記者,，除了錯峰回家,、引進京外優(yōu)質(zhì)的家政服務人員之外，該公司還通過線上線下聯(lián)動的方式,，通過統(tǒng)計線上需求,，在線下隨時調(diào)配40個網(wǎng)點的人員和服務，滿足老百姓用工需求,。春節(jié)期間該公司留守崗位的工作人員和家政服務人員共有1.2萬人,，公司的客服電話24小時服務。

措施三：

養(yǎng)老機構推春節(jié)短期照料服務

面對市場剛需,，不少養(yǎng)老機構也抓住商機,，瞄準了春節(jié)期間的短期照護服務需求，為緩解保姆荒出力,。比如泰康養(yǎng)老社區(qū)護理公寓就專門針對失能,、半失能、失智老人推出了短期照護服務,。院內(nèi)開放部分床位,，老人可以在該護理公寓內(nèi)短期居住7-90天，按天收費,，按照不同的護理等級,，價格從每天600到800元不等。

護理總監(jiān)秦紅告訴北青報記者：“早在12月份就已經(jīng)有人打電話前來咨詢是否有短期照護服務,。為了滿足市場需求,，我們決定春節(jié)不打烊。最近幾乎每天都有客戶上門或來電咨詢,，意向客戶預訂量也持續(xù)增加,。”

文/本報記者 蔣若靜 武文娟

攝影/本報記者 魏彤