陳女士和孩子排了兩個小時的隊,，眼看就要輪到了，結果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,。一問才獲知這是VIP團,，可以免排隊,，隨到隨玩。陳女士反映，VIP團其實就是“插隊團”,，她認為這樣的做法侵害了其他游客的合法權益,，有違服務合同。

記者登錄上海迪士尼官方App,，發(fā)現(xiàn)VIP服務有兩種：一是連續(xù)3小時導覽,，每人收費2700元，每團3位游客起訂,，最多8人,；二是連續(xù)6小時導覽，每人收取3000元,，限定人數(shù)6至8人,。VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員,，根據(jù)需要定制游覽路線,，可以任意選擇游覽時間，不需排隊,。

表面上看,，迪士尼收的是VIP服務費，既然提供了超值服務,，多收一點也是可以的,。市場經濟嘛，經營者自主定價,，差異化服務差異化價格,，也是通行法則。而且迪士尼并沒有強買強賣,，官網上明碼標價,，理直氣壯，一個愿打一個愿挨,，似乎沒什么可質疑的,。

問題是，VIP超過正常很多的收費之所以能夠成立,，在于提供了超值的服務,，可迪士尼提供了什么樣的超值服務呢？是導游服務做得特別好,，還是游玩的項目與眾不同,？都不是，在迪士尼這樣一個封閉的園區(qū)里,，導覽或者定制游覽線路在提升服務品質上的價值是有限的,，成本也是有限的，這個VIP服務無非是不用排隊就可以入場，通俗地說只是插個隊的費用,。這種服務上的差異是通過降低普通游客的消費體驗為代價取得的,。迪士尼不妨去問問那些買VIP服務的人，問問他們到底是沖導覽服務,，還是沖不用排隊去的,？高價VIP服務費之所以能成立，之所以有人愿意買單,，是因為門口排著幾小時才能進場的隊伍,，是因為排隊實在太辛苦，天氣實在太冷,，等待的滋味實在太難熬,。這才讓優(yōu)先進場的資格顯得如此金貴，才撐起了迪士尼要高價的底氣,。這跟飛機上的頭等艙,，完全不是同一回事。而且導覽,、幫助游客規(guī)劃線路這樣的事,，是只要進了你的場地就必須做好的，它只能算是基礎服務的一部分,。

其實,，迪士尼完全可以讓排隊不再成為困擾的。比如有的醫(yī)院,，也存在類似的問題,，VIP卡可能不需要排隊，但為什么引起的反彈遠沒有那么大呢,？是因為醫(yī)院至少能叫號，排隊的人不用死守在窗口前,，醫(yī)院還提供了比較舒適的服務環(huán)境,，有地方可坐，天熱時有空調吹著,，天冷時該開的暖氣絕不含糊,。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號機制,？難道就不能提供一點更好的解決辦法,？

基礎服務沒做好，卻弄出了個VIP服務費,。這正是迪士尼的VIP服務費得不到認同,，引起這么多人反感的原因。大家一起在承擔著低水平服務帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當成了賣點,。這是人為造成的差異化服務,，是低水平的差異服務，說到底,，不過是商家利用了自己的強勢地位,，制定了一種不公平的游戲規(guī)則，又把它包裝成市場規(guī)則推向市場,。

迪士尼因插隊的事引起的爭議已經不少了,，負責任的商家，應該反思自己的經營行為,，而不是用所謂的市場法則混淆是非,。