上海迪士尼回應(yīng)天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”：尊享導(dǎo)覽服務(wù)非中國(guó)特有

央廣網(wǎng)上海1月30日消息(記者肖源 傅聞捷)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，上海迪士尼存在收取較高的費(fèi)用,，為個(gè)別游客提供“免排隊(duì)”VIP服務(wù)的現(xiàn)象,。有游客認(rèn)為，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”,，在眾多游客遵守排隊(duì)秩序的情況下,，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同,。

而迪士尼方面則回應(yīng)稱(chēng)，不存在“插隊(duì)費(fèi)”一說(shuō),，這是一項(xiàng)迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務(wù),。那么，究竟是花錢(qián)插隊(duì)擾亂秩序,？還是正常購(gòu)買(mǎi)享受服務(wù),？

昨天媒體關(guān)于上海迪士尼收取所謂“插隊(duì)費(fèi)”的報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波,。而網(wǎng)友對(duì)此事的態(tài)度截然相反：有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng),，“原來(lái)有錢(qián)就可以名正言順插隊(duì),。”“說(shuō)白了還是插隊(duì)票,，只是VIP團(tuán)的說(shuō)法文明些,。”“這行為不合理,，上海迪士尼方面沒(méi)有告知普通游客,，有VIP會(huì)員的服務(wù)會(huì)占用他們時(shí)間。一定程度上損害了普通游客的利益,，上海迪士尼也沒(méi)有給出官方的解釋和說(shuō)明,。”“VIP業(yè)務(wù)我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),，即使有也很正常,，像航空公司商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙也有不同的待遇,，可以更快登機(jī),。有更快的通道可以理解，但最好推出這種業(yè)務(wù)時(shí)告知一下消費(fèi)者,，我們會(huì)有心理準(zhǔn)備有這種客戶(hù)群體存在,，不是因?yàn)樘厥獾脑蜻M(jìn)去的?！?/p>

不過(guò),，更多的網(wǎng)友觀點(diǎn)卻是這樣的：“雖然看起來(lái)很不爽，但是人家出的錢(qián)確實(shí)比你的多,，全世界迪士尼都有這個(gè)服務(wù),，從以前就一直都有的”，“VIP本來(lái)就是明碼標(biāo)價(jià)的,。第一次聽(tīng)到的時(shí)候也震驚了一下,，但不管什么游樂(lè)場(chǎng)，說(shuō)到底還是商業(yè)機(jī)構(gòu),，這么搞是再合理不過(guò)的了,。”

昨天下午,，央廣記者以咨詢(xún)的名義,，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對(duì)于存在“VIP團(tuán)”的收費(fèi)服務(wù),，毫不諱言,。客服說(shuō),，VIP團(tuán)服務(wù)以三人成團(tuán)為例,，三人三個(gè)小時(shí),，每人2700元。這三個(gè)小時(shí)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游帶著游客玩兒,，基本上每個(gè)項(xiàng)目都不用排隊(duì),，可以快速游覽各個(gè)項(xiàng)目?；隋X(qián)畢竟不一樣,，是在門(mén)票之外，又花了額外的2700元一位,。

客服人員稱(chēng),，其實(shí)除了VIP團(tuán)之外，上海迪士尼還提供價(jià)格相對(duì)較低的尊享卡服務(wù),，以及免費(fèi)的快速通行證服務(wù),，只是與VIP團(tuán)相比沒(méi)有導(dǎo)游罷了。尊享卡是游客進(jìn)園后通過(guò)手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)的,，單價(jià)50元到150元不等,，是額外購(gòu)買(mǎi)的。如果購(gòu)買(mǎi)了尊享卡就可以走優(yōu)先通道,，比正常排隊(duì)要快,。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道，可以免費(fèi)領(lǐng),，不需要花錢(qián),，但會(huì)限定游客的使用時(shí)間，比如會(huì)要求游客必須在10點(diǎn)到11點(diǎn)之間去玩,，如果這個(gè)點(diǎn)兒不去就作廢掉,，尊享卡盡管要付費(fèi)，但好處是不會(huì)限定游客時(shí)間,，只要當(dāng)天用就可以,。”

對(duì)于引起爭(zhēng)論的VIP團(tuán)服務(wù),，這位客服人員坦率地稱(chēng),，其實(shí)如果當(dāng)天游覽樂(lè)園的游客人數(shù)不多，可能會(huì)感覺(jué)錢(qián)花的不太值,。但如果當(dāng)天人非常多,，每個(gè)項(xiàng)目都要排兩三個(gè)小時(shí)，用VIP團(tuán)的話,，別人還在排隊(duì)，而VIP團(tuán)已經(jīng)玩了好幾遍,，體驗(yàn)度不一樣了,。

中國(guó)社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問(wèn)劉德謙接受中國(guó)之聲采訪時(shí)表示,，“插隊(duì)費(fèi)”的說(shuō)法有失公允，叫做“插隊(duì)費(fèi)”容易讓人反感,，不管迪士尼是不是這樣說(shuō),。這是一種商業(yè)活動(dòng)，好像民航登機(jī)的頭等艙通道和普通艙通道不一樣,，沒(méi)見(jiàn)有坐飛機(jī)的(乘客)跟民航的打架說(shuō)要走(優(yōu)先)通道,，并不存在歧視，只是價(jià)格問(wèn)題,、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，因?yàn)樗f(shuō)插隊(duì)費(fèi)，所以引起憤慨,。

劉德謙認(rèn)為,，上海迪士尼的VIP團(tuán)服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種正常的經(jīng)營(yíng)行為,，并無(wú)不妥,。

聽(tīng)聞此消息后，上海迪士尼樂(lè)園方面聲稱(chēng)很“冤枉”,。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示,，全球迪士尼樂(lè)園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，讓游客可以自行安排游玩行程,。同樣,，在上海迪士尼樂(lè)園，園方也為游客提供各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),，方便游客自由選擇,。

此外，上海迪士尼樂(lè)園方面還回應(yīng)稱(chēng),，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)園之日起就提供的服務(wù)項(xiàng)目,，也并非中國(guó)樂(lè)園特有。游客可以通過(guò)度假區(qū)各官方平臺(tái)查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹,。