張先生近日花費(fèi)了2000余元在飛豬旅行訂了普吉島一酒店的標(biāo)準(zhǔn)間,，還特意花130元購買了一個(gè)“因故取消險(xiǎn)”,。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適,，想退房,。“這才發(fā)現(xiàn)這取消險(xiǎn)用起來有很多限制,?！庇浾甙l(fā)現(xiàn),，同程、去哪兒等多個(gè)平臺都存在各類“取消險(xiǎn)”,，但購買頁面并無具體理賠情況介紹,。（1月25日《北京晨報(bào)》）

所謂“旅程取消險(xiǎn)”，主要指投保該保險(xiǎn)的消費(fèi)者因故取消旅行行程時(shí),，其預(yù)訂機(jī)票,、酒店時(shí)已經(jīng)支付的費(fèi)用由保險(xiǎn)公司依約定承擔(dān)賠付責(zé)任。一般來說,，旅游或外出的行程安排有一定的不確定性,，如恰好有其他重要安排,，或者自己干脆不想去了等,，都會導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)訂并已經(jīng)付費(fèi)的機(jī)票或酒店不能使用。此時(shí),，退機(jī)票或房間又可能損失一大部分甚至全部費(fèi)用,，“旅程取消險(xiǎn)”則成了消費(fèi)者彌補(bǔ)損失的一大利器。但這需要保險(xiǎn)公司如實(shí)承擔(dān)理賠責(zé)任,，而非玩弄文字游戲,，推脫責(zé)任忽悠消費(fèi)者。

根據(jù)報(bào)道,，當(dāng)消費(fèi)者通過APP預(yù)訂酒店房間時(shí),，相關(guān)頁面會推銷“因故取消險(xiǎn)”，并且顯示“未入住即賠90% ”等字樣,。當(dāng)消費(fèi)者真的取消旅行而理賠時(shí),，又要求提供如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)疾病,，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持,、綁架”等證明。

毫無疑問,，推銷保險(xiǎn)時(shí)過度熱情,，一理賠就變臉的現(xiàn)象有違法律法規(guī)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,。承?！奥贸倘∠U(xiǎn)”的保險(xiǎn)公司，必須在推銷保險(xiǎn)時(shí)明確告知理賠條件,，至少應(yīng)告知消費(fèi)者哪些情況不承擔(dān)賠償責(zé)任,，而非以彈窗方式向消費(fèi)者推銷保險(xiǎn)，又以勾選方式與消費(fèi)者訂立包含有紛繁復(fù)雜免責(zé)條款,、理賠條件的保險(xiǎn)合同,；而在消費(fèi)者理賠時(shí)又抬高門檻,，以消費(fèi)者根本沒見過的理賠條件或免責(zé)事由推脫責(zé)任，讓人望而卻步,。應(yīng)該說,，如果有較真的消費(fèi)者訴諸法庭的話，保險(xiǎn)公司極有可能敗訴,。

很多保險(xiǎn)公司也知道其在與消費(fèi)者訂立保險(xiǎn)合同時(shí)存在瑕疵乃至“欺騙”行為,，應(yīng)承擔(dān)理賠等法律責(zé)任。其之所以在消費(fèi)者理賠時(shí)推三阻四,，拖拖拉拉,，在于這些“耍賴”手段多能奏效，且能獲得一定收益,。一些消費(fèi)者未必精通保險(xiǎn)業(yè)法律法規(guī),，從而認(rèn)可保險(xiǎn)公司的拒賠事由，即便不認(rèn)可,，也不愿意為了金額不多的理賠款來回折騰,，因此所省下的應(yīng)賠款，自然成了保險(xiǎn)公司的收益,。

保險(xiǎn)行業(yè)的最基本原則是誠實(shí)守信,。作為保險(xiǎn)公司，必須切實(shí)踐行這一原則,，以對消費(fèi)者和企業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度對待“旅程取消險(xiǎn)”,。在向消費(fèi)者推銷時(shí)盡到如實(shí)告知和提醒義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),。在消費(fèi)者理賠時(shí)暢通渠道,，少些不合理、刁難人的條條框框和程序,。監(jiān)管部門也應(yīng)盡到相應(yīng)責(zé)任,，向店大欺客，變臉迅速的行為說不,，這樣才能讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障,，讓“旅程取消險(xiǎn)”不再是“忽悠險(xiǎn)”。