在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新腳步不斷加快的今天，人們對(duì)于新生事物的天然好感不曾改變,。如果不能阻絕注意力經(jīng)濟(jì)對(duì)新事物的熱衷與執(zhí)迷,，那么保有必要的警惕和敏感或許更具可行性和現(xiàn)實(shí)意義

日前,，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》,，其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的熱點(diǎn)話(huà)題占據(jù)7席,。從單車(chē)企業(yè)退場(chǎng)引發(fā)用戶(hù)“退費(fèi)難”到“廁所外賣(mài)”屢被曝光，從網(wǎng)約車(chē)“任性加價(jià)”到在線(xiàn)旅游平臺(tái)捆綁搭售機(jī)票,，這些近年來(lái)最流行,、最熱捧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)赫然在列，成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū),。

熱點(diǎn)何以成槽點(diǎn),？這幾年，每當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)一種新穎的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn),，時(shí)常能帶火一個(gè)領(lǐng)域,，帶熱一批話(huà)題。伴隨著平臺(tái)紛紛入場(chǎng),、資本蜂擁而至,，輔之以高額補(bǔ)貼、新鮮玩法等商業(yè)噱頭,，用戶(hù)流量往往刷出新高,。然而，短期內(nèi)飆升的熱度令人欣喜,，卻也容易掩蓋相應(yīng)產(chǎn)品在技術(shù),、模式、內(nèi)容及管理等方面存在的問(wèn)題和短板,。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)的形成,，意味著規(guī)模可觀的用戶(hù)沉淀,，代表著對(duì)資本市場(chǎng)的巨大吸引,，或許能在初期帶火一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。然而這種熱捧來(lái)時(shí)洶洶又去時(shí)匆匆,，當(dāng)問(wèn)題顯露,，一些企業(yè)難免“引火燒身”，難以全身而退,。以共享單車(chē)為例,，去年以來(lái)，已有6家共享單車(chē)企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境,，造成用戶(hù)押金損失超過(guò)10億元,，整個(gè)行業(yè)也從最初的快速崛起逐漸進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定的自我調(diào)整階段。究其原因在于當(dāng)行業(yè)熱度飆升時(shí)，一些單車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也隨之“頭腦發(fā)熱”,，導(dǎo)致對(duì)資金鏈建設(shè),、押金監(jiān)管等薄弱環(huán)節(jié)“過(guò)分自信”，甚至游走在違規(guī)經(jīng)營(yíng)邊緣,。

“德不配位,，必有災(zāi)殃?！痹谝恍┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新鮮事物產(chǎn)生初期,，技術(shù)條件有待完善、盈利模式尚未明確,、監(jiān)管治理相對(duì)滯后,，市場(chǎng)對(duì)新鮮事物的過(guò)熱追捧就可能成為“致命的誘惑”，不僅透支著行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)的生命力,，還令逐利者鋌而走險(xiǎn)觸及經(jīng)營(yíng)紅線(xiàn),，最后往往是用戶(hù)為市場(chǎng)“一時(shí)發(fā)熱”埋單。

也應(yīng)該看到,，不是所有的熱點(diǎn)都會(huì)淪落為槽點(diǎn),。我們正在經(jīng)歷和面對(duì)的種種行業(yè)亂象，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展帶來(lái)的眾多產(chǎn)物之一,?！俺砷L(zhǎng)的煩惱”并非頑癥，只要規(guī)范及時(shí),、監(jiān)管得當(dāng),，企業(yè)和平臺(tái)做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù),、做全了保障,，槽點(diǎn)也可能成為新的亮點(diǎn)。

因此,，在新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)驚艷登場(chǎng)時(shí),，除了給予應(yīng)有的關(guān)注，適時(shí)地潑一盆冷水也并非壞事,。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新腳步不斷加快的今天,，人們對(duì)于新生事物的天然好感不曾改變。如果不能阻絕注意力經(jīng)濟(jì)對(duì)新事物的熱衷與執(zhí)迷,，那么保有必要的警惕和敏感或許更具可行性和現(xiàn)實(shí)意義,。

對(duì)于監(jiān)管者而言，這種警惕并非是要抑制甚至扼殺互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新基因,，而是適度包容行業(yè)成長(zhǎng)初期可能出現(xiàn)的不足,，對(duì)迷茫者指示方向,，對(duì)無(wú)力者給予支持，對(duì)踩線(xiàn)者和越軌者施以懲戒,。

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)而言,，不僅需要明確規(guī)范、堅(jiān)守底線(xiàn),，更需要專(zhuān)注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,，著眼于滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)需求，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),、服務(wù)保障,、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面培育起與市場(chǎng)熱度相匹配的綜合實(shí)力,，這樣才能在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)大潮中跑得快,、站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn),。