繪圖：簡仁山

不想做牙齒正畸手術(shù)了,，醫(yī)院收的正畸費(fèi)卻不能退,！消費(fèi)者易女士最近遇到了這一煩心事,。

去年12月,，省消委會共接待來訪,、接受投訴咨詢1487人次,，同比上升了20.21%，其中接到消費(fèi)者投訴1017件,，同比上升82.58%,。其中，易女士2017年12月初在某口腔醫(yī)院正畸科掛號就診,，在醫(yī)生做出診斷結(jié)果前,，預(yù)先繳納了診查費(fèi)（包含檢查費(fèi)、X光費(fèi)）和治療費(fèi)（包含正畸費(fèi),、臨床鑲牙費(fèi)）,。在做完相關(guān)檢查后，醫(yī)生建議拔正常牙四顆,。隨后,，因家屬不允許拔牙，易女士放棄接受正畸治療,，并詢問能否退還治療費(fèi)中的正畸費(fèi)1574元,，對方表示該項費(fèi)用為方案費(fèi)，不能退還,。然而,，該醫(yī)院出具的收費(fèi)票據(jù)上面清楚顯示正畸費(fèi)是治療費(fèi)。易女士認(rèn)為,，自己并未接受正畸治療,，對方不予退費(fèi)并不合理，于是投訴至省消委會,。

省消委會接訴后致電某口腔醫(yī)院,，告知對方消費(fèi)者投訴內(nèi)容及訴求，并發(fā)送投訴材料至對方指定郵箱,。但對方一直無任何反饋,，甚至在省消委會發(fā)出投訴催辦函后仍無回應(yīng)。最終,，因涉事醫(yī)院態(tài)度消極,，拒不配合省消委會工作，此案調(diào)解不成功,，省消委會建議消費(fèi)者通過其他合法途徑繼續(xù)維權(quán),。

省消委會認(rèn)為，易女士在醫(yī)生做出診斷結(jié)果前預(yù)先支付的費(fèi)用包括診查費(fèi)和治療費(fèi),，其中正畸費(fèi)1574元,，在醫(yī)院出具的收費(fèi)票據(jù)上清楚顯示為治療費(fèi),。因此，易女士所支付的正畸費(fèi)應(yīng)屬于治療費(fèi),，且屬于預(yù)付款性質(zhì),。

此外，易女士和醫(yī)院就牙齒的正畸治療已達(dá)成一致意見,，對應(yīng)合同依法成立,。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，易女士單方要求解除合同,，應(yīng)就其違約行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。醫(yī)院可要求易女士賠償因其單方解除合同所造成的損失，但必須提供其所遭受損失的證明,，如無法提供相關(guān)證明,，應(yīng)當(dāng)如數(shù)退還易女士預(yù)付的款項。鑒于該醫(yī)院未能提供其遭受損失的證明,，易女士的退款要求合理合法,。然而，該醫(yī)院卻一再以方案費(fèi)的說法拒絕退費(fèi),，已然違反《合同法》相關(guān)規(guī)定,。

省消委會表示，涉事的某口腔醫(yī)院未能第一時間妥善處理消費(fèi)者的維權(quán)訴求,，甚至在省消委會介入后,，依然采用搪塞、應(yīng)付等方式消極對待,，嚴(yán)重延誤案件調(diào)解處理進(jìn)程,，極不重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為此,，省消委會敦促某口腔醫(yī)院主動接受消委會監(jiān)督,，積極履行法定責(zé)任，盡早與消費(fèi)者協(xié)商退款事宜,。（記者/劉倩 通訊員/粵消宣）