這兩天，一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心,！別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注,。作者說(shuō),，自己預(yù)訂了兩晚三人火炕房,，到達(dá)后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪,。作者決定只住一晚,，在退費(fèi)問(wèn)題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買(mǎi)一包泡面,、導(dǎo)游推薦的游玩項(xiàng)目名不副實(shí)等問(wèn)題,。

黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人昨天介紹，經(jīng)查,，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為,，已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問(wèn)題,，已責(zé)令其限期整改,。（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A8版)

雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)，因當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅,，近幾年來(lái)吸引了大批游客前往,。這篇痛斥“雪鄉(xiāng)宰客”的文章在網(wǎng)上引起巨大反響。5.9萬(wàn)余元的罰款以及責(zé)令限期整改,，對(duì)于一家家庭旅館而言,，懲處可謂不輕。針對(duì)網(wǎng)友爆料,，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)迅速跟進(jìn)調(diào)查,，并對(duì)存在價(jià)格欺詐的店家及時(shí)予以處罰，如此作為值得肯定點(diǎn)贊,。

不過(guò),，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人隨后又強(qiáng)調(diào)，涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館,，爆料文章反映的問(wèn)題屬于“個(gè)案”,，對(duì)有關(guān)“不實(shí)消息”“考慮走法律途徑”。相關(guān)部門(mén)的說(shuō)法不能令人信服,，這種態(tài)度不免讓人遺憾失望,。

在這篇文章后面的評(píng)論區(qū)，有不少網(wǎng)友表示雪鄉(xiāng)存在各種經(jīng)營(yíng)亂象,。早在三年前,，新華社就報(bào)道過(guò)一起“雪鄉(xiāng)宰客”事件：有網(wǎng)友以《實(shí)拍:雪鄉(xiāng)，能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉(xiāng)存在的“天價(jià)”宰客問(wèn)題——一個(gè)土炕標(biāo)間收費(fèi)高達(dá)3200元一天,，“一桶方便面15元,，加開(kāi)水10元”，“多說(shuō)一句,，老板就會(huì)把客人轟出去”,。當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)對(duì)此表示，“一直在積極解決目前存在的亂象”，“景區(qū)目前已叫停多項(xiàng)存在爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目”……

雪鄉(xiāng)因緣際會(huì)出了名,，讓四面八方的游客蜂擁而至,，但“爆紅”之后，雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望,。價(jià)格欺詐,、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人看到當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量亟待提升,，暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門(mén)在監(jiān)管方面有所欠缺,，致使當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)野蠻生長(zhǎng)、亂象頻現(xiàn),。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防,，但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管，讓當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰?，?duì)得起外來(lái)的客人,，而不能讓慕名而來(lái)的游客看到一個(gè)傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。

隨著雪鄉(xiāng)名氣越來(lái)越大,，游客越來(lái)越多,，尤其對(duì)于雪鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，冬季是旺季,，現(xiàn)在正處旺季,，面對(duì)蜂擁而至的游客，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)應(yīng)該加大監(jiān)管力度,，尤其是對(duì)于趙家大院這樣的民宿,，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)日常監(jiān)管,，督促他們提高服務(wù)質(zhì)量,。還應(yīng)當(dāng)引入“黑名單制度”，對(duì)宰客欺客情節(jié)嚴(yán)重的商家,，要納入黑名單,，限制他們進(jìn)入旅游業(yè)。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光,，更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣温糜问袌?chǎng)的一個(gè)良好契機(jī),。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件,，才出來(lái)對(duì)問(wèn)題打“補(bǔ)丁”,，而且還不進(jìn)行深挖，不對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)進(jìn)行集中整治,。

隨著旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速,，游客越來(lái)越重視旅游體驗(yàn),，旅游商家如果對(duì)游客抱著“宰一個(gè)是一個(gè)”的心理，不但會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn),，侵害游客的正當(dāng)權(quán)益,，最終也會(huì)讓游客用腳投票,，商家自己也會(huì)成為受害者,。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問(wèn)題，不能只是對(duì)曝光個(gè)案進(jìn)行處理,，不能只是進(jìn)行短期整治,，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，形成常態(tài)化,、長(zhǎng)效化的監(jiān)管機(jī)制,，才能為慕名前來(lái)的游客營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”,。

這才是景區(qū)健康發(fā)展及長(zhǎng)久生存之道,。（本報(bào)特約評(píng)論員）