林女士11月底通過(guò)美團(tuán)叫外賣，餐還未到送餐員就先行確認(rèn)送達(dá),，這讓她很不滿意,，分別在客戶端及客服電話投訴,。不料昨日早晨,，林女士丈夫突接到送餐員電話,，要求修改差評(píng)并取消投訴,，還進(jìn)行短信威脅,。美團(tuán)表示，已和消費(fèi)者協(xié)商,，目前消費(fèi)者取消投訴,，公司內(nèi)部對(duì)送餐員進(jìn)行教育批評(píng)。

消費(fèi)者：差評(píng)后遭威脅

林女士稱,，昨天早晨,，她丈夫突然接到一個(gè)送餐員電話，提及她11月底的一個(gè)外賣訂單,，要求修改之前的評(píng)價(jià)并取消投訴,。“他說(shuō)投訴會(huì)被扣500元,，我就想幫他取消了吧,。”掛電話后,，林女士翻了自己的訂單才想起來(lái),，在11月26日下午，因送餐員在未送達(dá)餐品的情況下就在客戶端點(diǎn)擊了確認(rèn)送達(dá),，她卻許久等不到送餐員,，給對(duì)方電話也打不通。在下單將近一個(gè)半小時(shí)后才收到自己的餐品,，讓她很窩火,，“而且當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有任何解釋，放下餐就走了,?！庇谑牵峙吭诳蛻舳私o了送餐員差評(píng),，又撥通美團(tuán)的客服電話進(jìn)行投訴,。

不料事情過(guò)了大半個(gè)月再被提起?！拔冶緛?lái)想晚上不忙的時(shí)候取消投訴,，沒(méi)想到掛了電話后又收到了恐嚇信息?！庇浾邚碾p方的短信記錄中看到,，對(duì)方稱，“我掙錢不容易,，能不能重新找一下客服撤銷投訴,，把我扣的錢要回來(lái)?！绷峙糠浇忉屇壳罢?，晚上再處理，提出讓對(duì)方下次工作時(shí)注意,。對(duì)方又回復(fù),，“你的意思是就這么算了？”隨后,，林女士收到了“你準(zhǔn)備搬家吧”這樣的短信,。

這讓原本打算撤銷投訴的林女士開(kāi)始擔(dān)心?！八筒蛦T知道我家的具體地址,，誰(shuí)知道他會(huì)做出什么事情？”更讓林女士擔(dān)憂的是,，自己差評(píng)后被威脅,，讓她對(duì)個(gè)人信息生出擔(dān)憂。

平臺(tái)：已批評(píng)送餐員

昨日下午,，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，客服已向林女士道歉，并承諾林女士絕不會(huì)再遭到威脅或其他騷擾,。林女士對(duì)此表示諒解,，也撤銷了相關(guān)投訴。事后,，公司內(nèi)部對(duì)當(dāng)事送餐員進(jìn)行了批評(píng)教育,。

對(duì)于差評(píng)信息為何被泄露的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,，用戶提交的評(píng)價(jià)及投訴內(nèi)容均為匿名,，不會(huì)被送餐員看到。但在次日,，送餐員可查看此前訂單的總體評(píng)價(jià),，他應(yīng)是通過(guò)差評(píng)日期推測(cè)到的?！澳奈幌M(fèi)者不滿意,，送餐員自己也有體會(huì),。”對(duì)方表示,，此后公司將在用戶隱私和評(píng)價(jià)方面加強(qiáng)工作,。

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記者 康佳 線索：辰先生