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打破部門壁壘,、暢通信息渠道,，幫助非公企業(yè)解決實際困難和問題，構建親清新型政商關系……日前,，廣西壯族自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部探索運用大數(shù)據(jù),、云平臺技術，建立立體多維社交化APP——“互聯(lián)網(wǎng)＋廣西非公經(jīng)濟服務平臺”,，取得良好效果,。平臺是如何搭建的？能為非公經(jīng)濟解決哪些困難,、提供哪些服務,？未來如何發(fā)展？請看記者調(diào)查,。

為啥建平臺

著眼“四難三門”現(xiàn)象,，搭建立體服務平臺，實現(xiàn)政企互動暢通

“之前,，采礦許可證遲遲辦不下來,，我通過廣西非公經(jīng)濟服務平臺反映了問題，很快得到了自治區(qū),、市,、縣三級統(tǒng)戰(zhàn)部門的大力支持和幫助，馬上解決了大問題！”廣西沃奇華新材料有限公司總經(jīng)理沈子為在聽到百色市國土資源局負責人承諾26個工作日內(nèi)頒發(fā)采礦許可證后高興地說,。

沈子為所說的“廣西非公經(jīng)濟服務平臺”,，是廣西壯族自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、非公有制領導小組辦公室,，聯(lián)合打造的國內(nèi)首個立體多維社交化企業(yè)服務平臺“非公e家親”APP,。

目前，非公有制經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量,，然而,，企業(yè)家們表示，非公企業(yè)面臨著一系列問題：一是生產(chǎn)要素成本增加,、創(chuàng)新能力不足等發(fā)展問題,；二是“四難”（門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦）和“三門”（彈簧門、旋轉門,、玻璃門）等營商環(huán)境問題,。

廣西壯族自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部主要負責同志帶領調(diào)研組先后深入南寧、賀州等市調(diào)查研究,，著眼“四難三門”現(xiàn)象謀劃對策,，經(jīng)過反復研究論證，確定以大數(shù)據(jù),、云計算等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術為支撐,，構建一個立體多維社交化的“互聯(lián)網(wǎng)＋廣西非公經(jīng)濟服務平臺”。

平臺于今年8月份上線,，在該平臺上,，問題反映給哪個部門，哪個部門就可以看到數(shù)據(jù)并受理,，工作人員通過催辦,、批復等功能督促辦理。非公有制經(jīng)濟人士注冊后,，可看新聞,、學政策、查法規(guī),、閱公告,，通過實名認證后還可實現(xiàn)政企之間的即時互動，向相關部門發(fā)起投訴,、建議,、咨詢,、維權等。

平臺怎么用

反映問題像發(fā)朋友圈,，受理問題像與朋友聊天，問題解決量同比大幅增加

今年8月,，玉林國際汽車城項目遇到困難,，負責人黃海多次找地方政府要求解決，但拖了幾個月也沒有結果,。抱著試試看的心理,，他把問題反映到了“非公e家親”上。

當天,，廣西壯族自治區(qū)黨委常委,、統(tǒng)戰(zhàn)部部長、非公經(jīng)濟工作領導小組副組長趙德明對問題進行了催辦,。之后,，玉林市委統(tǒng)戰(zhàn)部聯(lián)合市政管理局、住建局等部門,，召開多次項目協(xié)調(diào)會,，促進一系列問題的快速落實。所有的辦理過程,，都自動生成了記錄,。

趙德明介紹說，廣西現(xiàn)在每天幫助企業(yè)解決問題的數(shù)量是過去的數(shù)倍,，最高一天受理問題達104件,。這得益于平臺設計的科學性。平臺采用分級設層的模式,，通過職責和受理流程的虛擬化實現(xiàn)業(yè)務相對閉環(huán),、各負其責，問題反映給哪個部門,，這個部門即能看到反映的情況并受理,。

該系統(tǒng)把監(jiān)督理念融進數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，每15天自動把下級部門沒有答復處理的問題逐級往上一級非公辦歸檔,，上一級相關領導可通過一鍵催辦,、批復等功能督促事件的辦理，形成層層督辦的工作機制,。

系統(tǒng)操作簡單便捷,，反映問題就像發(fā)朋友圈，受理問題就像與朋友聊天,，監(jiān)督就像點贊,，后臺通過龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),，把處理情況生成受理表單，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告,。

截至12月5日,，平臺上線3個多月，自治區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部,、非公辦收到1057件反映問題,，已解決795件（不包含市縣統(tǒng)戰(zhàn)部、非公辦線下收集,、解決的）,，解決率達75．2％。

問題咋解決

再造工作流程,，建立線上角色認證體系庫,，構建立體多維監(jiān)督格局

10月31日，廣西南寧金葉子農(nóng)資有限公司柳州融安店經(jīng)理陳天娟,，在“非公e家親”訴求專欄發(fā)起提問：“我們是多年從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的公司,，現(xiàn)在縣農(nóng)業(yè)局正在打造什么經(jīng)濟富民項目？”

11月6日,，平臺上注冊用戶名為“融安縣農(nóng)業(yè)局閉玉梅”的工作人員對此解答：“融安是全國金桔主產(chǎn)區(qū),，金桔產(chǎn)業(yè)已成為融安縣廣大群眾脫貧致富的重要渠道，力爭到2017年未,，全縣金桔種植面積達13萬畝,，總產(chǎn)量達12萬噸，產(chǎn)值達6億元,?！?/p>

廣西非公經(jīng)濟服務平臺負責人王萬程介紹，自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部采用線上模擬線下工作的方式,，再造工作流程,。

首先在線上建立角色認證體系庫，自治區(qū),、市,、縣（市、區(qū)）三級統(tǒng)戰(zhàn)部,、非公辦和非公經(jīng)濟工作領導小組成員單位的一般干部,，全員認證為平臺政務人員，各級統(tǒng)戰(zhàn)部門領導干部則認證為督辦人員,。政務人員可采用在線受理,、轉辦、發(fā)起協(xié)同等方式,，解決本級所在部門受理的問題,。各級督辦人員可采用在線督辦,、批復的方式，督促政務人員加快事件的辦理,。

為促使一切按著謀劃進行,，自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、非公辦又出臺了《關于受理非公經(jīng)濟人士通過廣西非公經(jīng)濟服務平臺反映問題的暫行辦法》,，實現(xiàn)線上對接點對點,，線下協(xié)同制度化。

截至12月12日,，“非公e家親”注冊認證人數(shù)已超過20萬，其中政務人員1．4萬多人,、督辦人員3000多人,，非公經(jīng)濟人士18．6萬多人，實現(xiàn)了自治區(qū),、市,、縣（區(qū)、市）三級3716個非公有制經(jīng)濟領導小組成員單位全覆蓋,。

記者手記

以良性互動打破“玻璃門”

廣西壯族自治區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部通過大數(shù)據(jù),、云平臺的現(xiàn)代技術手段，解決問題的效率大幅提高,，也讓政策服務更接地氣,。

門難進，網(wǎng)上見,；臉難看,，不碰面；話難聽,，不需言,；事難辦，有督辦,。此外,，督辦和信息公開不斷卸“彈簧門”的簧；咨詢和互動交流不斷拆“旋轉門”的軸,；企業(yè)家講真話,、說實情、建諍言更方便,，匯集的意見和建議,，通過大數(shù)據(jù)分析研究，能幫助黨委,、政府制定更多接地氣的政策,，努力打破“玻璃門”,。

網(wǎng)上問政，網(wǎng)上監(jiān)管,，推動政府和非公企業(yè)在界限分明,、關系清白、公開透明,、依法依規(guī)的軌道上密切溝通,、良性互動，讓執(zhí)政更陽光,，讓政商關系更加透明,。