昨日是雙12,。早上8時(shí)，天色漸白,，王江沒(méi)趕上提前召開(kāi)的晨會(huì),，送兒子上學(xué)去了。

他趕到單位時(shí),，已著好工裝,，灰撲撲的衣服和風(fēng)風(fēng)火火的氣勢(shì)，跟鼻梁上架著的斯文氣眼鏡格格不入,。如果沒(méi)穿著工裝,，很難看出他是一名快遞員。

34歲的他,，向慢新聞-重慶晚報(bào)記者展現(xiàn)了一個(gè)快遞員的一天,。當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程都在送快遞的路上,。

三句話識(shí)人脾氣秉性

作為工作近三年的快遞員,，王江的最大特點(diǎn)是零投訴。這是令他的主管楊先生再三強(qiáng)調(diào),、頗為自豪的,。

快遞服務(wù)行業(yè)想要做到零投訴是很難的，收派件沒(méi)上門(mén),、收派件不及時(shí),、包裝有破損甚至一個(gè)眼神一個(gè)語(yǔ)氣不對(duì)，都可能被客戶投訴,。楊先生說(shuō)：“王江干了三年,，沒(méi)被投訴過(guò)。即使有什么問(wèn)題,，他自己就和客戶解決了,。”

去王江負(fù)責(zé)收派件的小區(qū)路上,，車(chē)上放著周杰倫的《以父之名》,。

慢新聞-重慶晚報(bào)記者問(wèn)：“很多投訴都說(shuō)，快遞員收派件不及時(shí)和沒(méi)上門(mén),。你每次收派件之前都和客戶打電話說(shuō)好,，先說(shuō)斷后不亂？”

“不??！”王江推了推眼鏡,，“我打電話過(guò)去，盡量不多說(shuō)話,，而是聽(tīng)客戶說(shuō),。聽(tīng)他前三句話的語(yǔ)氣、措辭,，大概就知道這個(gè)客戶的脾氣秉性,。如果我覺(jué)得這個(gè)客戶性子不錯(cuò)，而且這個(gè)件對(duì)他來(lái)說(shuō)不急,，才會(huì)有下文,。否則，都是直接上門(mén),。當(dāng)然,，如果自報(bào)家門(mén)后，客戶直接回一句在家,，那也不用多說(shuō)了,，肯定是老客戶,，我就要直接送上門(mén)去,。”

此前,，王江的同事介紹,，王江以前是做生意的，后來(lái)因?yàn)榉N種緣由才做了快遞員,。王江只說(shuō)自己以前是養(yǎng)豬的,，老家在四川成都，對(duì)別的一切都諱莫如深,。

同事還說(shuō),，這個(gè)壯實(shí)的男人在冬日只穿兩件薄衫，一根金鏈子努力藏在衣領(lǐng)下,，讓大家對(duì)他的過(guò)往充滿遐想,。不過(guò)，那又是另外一個(gè)故事了,。

一天兩萬(wàn)步收派560件

王江屬于日常派件的快遞員,，只負(fù)責(zé)20公斤以下的快件收派。但是,，這并不意味著他比送重件,、大件的同事輕松。

王江負(fù)責(zé)的區(qū)域,，正常情況下一天收派180件左右,，一個(gè)月將近6000件。他的日常工作主要內(nèi)容是，帶著一大包快件行走,。

昨日上午,，他走了6754步。他說(shuō)：“一天最忙的時(shí)候在下午,，住戶都下班回家了,，就是收派件高峰。正常情況下,，一天要走1.5-2萬(wàn)步,。”

顯然,，雙11和雙12不在此列,。目前，雙12快件壓力還未到達(dá),。

王江預(yù)計(jì),，接下來(lái)幾天有得忙：“當(dāng)天下單，快件是不會(huì)馬上到我們這兒的,，一般都是從第二天開(kāi)始忙,。明天，就會(huì)有大量快件抵達(dá)了,?！?/p>

“當(dāng)天接到的件，必須當(dāng)天收派完畢,?！蓖踅f(shuō)，雙11高峰時(shí),，他一天最多收派560個(gè)快件,。11月12日到20日，他一共收派近5000件,。

王江說(shuō),，自己已經(jīng)適應(yīng)了這種生活。剛開(kāi)始送快遞那個(gè)月,，體重從80公斤降到60公斤,。

印象中最累的一次派件，是在前不久,，接到一個(gè)超長(zhǎng)件,，進(jìn)不了電梯。無(wú)奈,，他扛著快件走樓梯到25樓,，保質(zhì)保量完成了任務(wù),。

慢新聞-重慶晚報(bào)記者問(wèn)：“一口氣扛快件上25樓的感受如何？”

王江淡淡地笑了笑,，說(shuō)：“這種件畢竟還是少數(shù),。”

慢新聞-重慶晚報(bào)記者又問(wèn)：“雙11你收派560個(gè)快件那天,，處理不完就不能下班,？”

“當(dāng)然?！蓖踅€是微微一笑,。他估計(jì)，雙12工作壓力比雙11小點(diǎn),，“從雙11到雙12這段時(shí)間,，可能收派13000多個(gè)快件吧”。

3500分鐘通話套餐不夠用

到了工作點(diǎn),，下車(chē),，帶上終端機(jī)、迷你打印機(jī),、小推車(chē)和背包,，王江準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作。這身行頭,，就是他行走“江湖”的依憑,。

這個(gè)小區(qū)的一處大廳，密布著數(shù)個(gè)快遞柜,，這里就是王江平日工作的大本營(yíng)。昨日在這兒等他的,，又是一大堆快件,。

王江對(duì)著光，蹲在一堆快件前,，迅速將每個(gè)快件按樓棟,、單位進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)不斷打著電話,，隨時(shí)從方言切換成普通話再切回方言,。這些切換，都是隨著客戶語(yǔ)言進(jìn)行的,。

王江說(shuō)：“送到這兒的快件都是粗分,，我們?cè)龠M(jìn)行細(xì)分。單位和企業(yè)的可以一齊送過(guò)去,，一般都有人值班,。個(gè)人的快件,，就要打電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),?！?/p>

一個(gè)月得打多少個(gè)電話？王江說(shuō),，一個(gè)月含3000分鐘的428元套餐再加500分鐘通話包,，不夠。

“我要讓大家隨時(shí)能收能寄”

昨日王江送的第一個(gè)快件,，是小區(qū)12棟的一件“到付”,。剛到樓棟門(mén)口，就有一個(gè)小伙子在身后招呼王江,，對(duì)方是收件人,，兩人見(jiàn)面就笑，順利交接了貨,，各自扭頭便走,。

走出兩步，王江回頭一句：“這是到付,，你回頭轉(zhuǎn)給我,！”

小伙子也不停步，回頭高聲作答：“要得,！”

不待慢新聞-重慶晚報(bào)記者提問(wèn),，王江說(shuō)：“這是老客戶，已經(jīng)很熟了,?！?/p>

第二單是上門(mén)攬件?？蛻籼钔晷畔㈥P(guān)了門(mén),，王江就蹲在門(mén)前包裝快件、打印運(yùn)單,。包裝袋和運(yùn)單都是用不干膠直接封好貼上,，撕下的塑料封條，王江從地上撿起揉成一團(tuán),，丟入垃圾桶,。

等接同事送來(lái)下一批快件時(shí)，王江說(shuō)：“我從來(lái)都是這樣,，除了收派件就不離開(kāi)這里,。有很多老客戶都曉得我在這兒，說(shuō)不定不打電話直接就把快件拿過(guò)來(lái)了,，我要讓大家隨時(shí)能收能寄,?！?/p>

臨近午飯，王江仔細(xì)把地上的殘?jiān)埿紦炱饋?lái),，丟入垃圾桶,，拖著裝備去物管處寄存。

一路上,，王江不時(shí)和路人打招呼,，有須發(fā)皆白的晨練老人，也有提著菜籃子的主婦,。遇到小區(qū)業(yè)主從柜子里取出比較重的快件,，王江都會(huì)主動(dòng)上前幫著搬，無(wú)論是不是自己公司的業(yè)務(wù),。

一來(lái)二去,，大家熟絡(luò)了，有的人會(huì)在早上下樓取快件時(shí),，給王江帶著糕點(diǎn)當(dāng)早餐,。王江說(shuō)：“這很平常?！?/p>