據(jù)報道,，中國消費者協(xié)會日前就酷騎(北京)科技有限公司因押金,、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題一事，向酷騎公司發(fā)出公開信,，強烈譴責(zé)該公司挪用押金行為,，并表示將依法采取相關(guān)措施，堅決維護消費者的合法權(quán)益(12月12日《工人日報》),。

共享單車企業(yè)存在的問題由來已久,，飽受詬病。但像酷騎這樣問題多發(fā),、復(fù)發(fā),，直至被中國消費者協(xié)會發(fā)出公開信進行強烈譴責(zé)，還是少見,。這既體現(xiàn)了中消協(xié)的作為,，也窺見問題非同一般。

按信中披露,，一方面,，僅在今年8月下旬以來，根據(jù)北京,、四川等地消協(xié)和工商,、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計,，就已收到關(guān)于酷騎公司投訴達21萬人次。消費者訴求主要集中在要求退還押金,、預(yù)付資金,、控告涉嫌集資詐騙等。另一方面,，據(jù)初步調(diào)查,，酷騎公司自成立以來，認(rèn)繳資金10億元,，注冊用戶近1600萬,，先后投放車輛140余萬輛。其間大量收取消費者押金,，并挪作他用,，出現(xiàn)押金退還難問題。不僅如此,，該公司還人為設(shè)置押金退還障礙,，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道,，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道,，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查,，該退款方式子虛烏有,，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。

為此,，中消協(xié)除了表示強烈譴責(zé)，還提出三點要求：主動與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系,，就消費者的押金,、預(yù)付資金的存管、占用等情況進行詳細(xì)說明,；主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證,，切實做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任,；主動回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,，向消費者和社會公眾公開道歉。但酷騎會不會嚴(yán)格照辦,，顯然還是個問號,。

事實上，押金作為消費者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金,，是消費者的個人財產(chǎn),，任何單位和個人都無權(quán)處置,。酷騎公司大量挪用消費者押金,，對于消費者退還押金訴求采取無人回應(yīng),、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,，已嚴(yán)重違反消費者權(quán)益保護法,、合同法等相關(guān)規(guī)定，也違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求,，侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,。

車企如此膽大妄為是如何“練成”的且不管它，但不能不管的是,，我們是法治社會,、法治國家，怎能任由這種肆無忌憚的侵犯消費者權(quán)益的行為存在,？因此,，對酷騎這樣的企業(yè)進行強烈譴責(zé)只是第一步。接下來,，相關(guān)部門該出手時要出手,，依法采取剛性措施，讓涉事企業(yè)付出應(yīng)有的代價,，以儆效尤,。這也是社會各界所期待的。