今年8月份以來,，因押金難退，退款專線無法撥通,，酷騎單車遭到用戶大面積投訴,。昨日，中國消費者協(xié)會致信酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”),，稱截至12月11日,，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。據(jù)初步調(diào)查,，該公司大量收取消費者押金,，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題,，至今仍有數(shù)億資金尚未退還,。

酷騎公司數(shù)億資金尚未退還

昨日，中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關(guān)責任人的公開信》,，信中稱,，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金,、預付資金退還出現(xiàn)嚴重問題,，導致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。

根據(jù)北京,、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計,，截至12月11日,，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期,，中國消費者協(xié)會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映,，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次,，請求訴訟信1500余封,，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金,、控告涉嫌集資詐騙等,。

信中顯示，據(jù)初步調(diào)查,，酷騎公司自2016年11月18日成立以來,，認繳資金10億元,，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛,?？狎T公司大量收取消費者押金，并挪作他用,，出現(xiàn)押金退還難問題,，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還,。

不僅如此,，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上,、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道,，并公告成都市某住所為退還押金地點,。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有,，誤導了大量消費者持續(xù)前往,。

希望共享單車盡可能免押金

中國消費者協(xié)會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金,，是消費者的個人財產(chǎn),，任何單位和個人都無權(quán)處置，應當實現(xiàn)即租即押,、即還即退,。

酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應,、不提供真實聯(lián)系方式,、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權(quán)益保護法》,、《合同法》等相關(guān)規(guī)定,，嚴重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》等相關(guān)要求，嚴重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,，中國消費者協(xié)會對此表示強烈譴責,。

為此，中國消費者協(xié)會公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人,、股東）,、畢言（股東,、監(jiān)事）、高唯偉（原首席執(zhí)行官）等相關(guān)責任人：1.主動與有關(guān)部門或消費者協(xié)會取得聯(lián)系,，就消費者的押金,、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明,；2.主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證,，做好善后處理，依法承擔企業(yè)及個人應負法律責任,；3.主動回應消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,，向消費者和社會公眾公開道歉。

公開信中介紹,，今年3月23日和12月5日,，中國消費者協(xié)會先后兩次集體約談共享單車服務企業(yè)，就相關(guān)問題進行說明,，酷騎公司均未到會,。

信中，消協(xié)提醒酷騎公司等共享單車服務企業(yè),，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權(quán)益為代價,，誠實守信、依法經(jīng)營,，主動承擔消費維權(quán)第一責任人責任,。消協(xié)提出，希望共享單車服務企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式,，更好地保護消費者合法權(quán)益,。

■ 回顧

酷騎單車曾兩次暫停線下退款

據(jù)新京報記者此前報道，今年8月份開始,，酷騎單車用戶大面積反映,，通過APP退押金時，逾期并未收到,，且客服無人接聽,。

9月28日中午，酷騎單車官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足,，決定罷免其CEO職務,。酷騎公司稱,，8月中旬起,，出現(xiàn)退押金遲緩問題，進而演變?yōu)閿D兌,，公司一直在努力解決資金問題,，包括與投資人洽談,、尋求全面收購，但進展比不上擠兌的發(fā)展形勢,，導致事態(tài)進一步惡化,。

一名知情人士告訴新京報記者，酷騎單車APP于10月份停止更新,，服務器也已經(jīng)下線,。消費者想要退回押金，只能前往通州酷騎公司總部辦理,。

此后,，不少辦理退款的用戶，在酷騎總部排起長隊,。11月14日,，記者探訪發(fā)現(xiàn)，酷騎總部辦公室粘貼一張手寫的“退押金須知”公告,，退款須知顯示,，退款時間為周一至周五9：30-17：00;周六、日10：00-15：00,。本人持身份證可退押金，或出示相關(guān)證件的直系親屬,，包括結(jié)婚證,、戶口本、或居住地址相同的身份證,。

11月20日,，酷騎公司發(fā)布通知稱，原位于北京市通州萬達廣場的辦公室暫停辦理退押金事務,，現(xiàn)場退款只能攜帶用戶本人身份證或駕照,、護照等有效證件前往四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號海洋中心1棟708室辦理。

酷騎公司公布了三部退押金專線,，但用戶反映,，三部電話均無法打通。

11月22日,，酷騎單車再次通過官方微信發(fā)布消息稱,，由于線下退款點嚴重影響現(xiàn)場公共秩序和安全，已暫停線下退款,。這已是酷騎第二次暫停線下退款,。

■ 律師說法

共享單車押金監(jiān)管存空白

共享單車押金問題討論已久，今年2月,，央視財經(jīng)對共享單車的押金問題進行了調(diào)查報道,，調(diào)查稱共享單車押金不能直接退還,，數(shù)億款項缺監(jiān)管。此后各大共享單車企業(yè)紛紛聲稱由第三方銀行監(jiān)管,。

今年6月,，酷騎單車表示押金保管在招商銀行，隨后公開宣稱與民生銀行達成合作,。就此問題,，招商銀行向記者回復稱，該行未與酷騎簽訂有關(guān)共享單車押金存管協(xié)議,也沒有相應存管賬戶,。而民生銀行也對外否認,。

酷騎單車前CEO高唯偉向新京報記者表示，“我們當時和民生銀行簽署押金存管的協(xié)議,，但是并沒有實際的對接?，F(xiàn)在的押金由公司保管，只是有一部分用于公司運營,，購買車輛了,。”

此前酷騎單車公告稱,，累計投入9億多資金,，尚有近150萬用戶沒選擇退押金，市面上也有近140萬輛單車在運營,。依據(jù)押金為298元推算,，酷騎單車目前超4億押金未處理。

“目前押金的具體監(jiān)管方式,、監(jiān)管主體處于空白狀態(tài),，一旦共享單車企業(yè)及其負責人私吞押金，將會直接導致共享單車用戶的經(jīng)濟損失,其行為將涉嫌集資詐騙罪,?！北本┚┒悸蓭熓聞账蓭煶Ｉ榻B。