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送走“雙11”,，迎來“雙12”,，“海淘”再次成為熱詞,，然而“海淘”貨品的質(zhì)量,、售后等問題也引發(fā)了關(guān)注。12月9日,，商務(wù)部等部門明確,，從明年1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥,、成都等5個(gè)城市,，并要求電商企業(yè)和平臺(tái)認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,?！昂Ｌ浴钡降子卸酂幔咳绾未龠M(jìn)行業(yè)規(guī)范,，讓人們買得放心,？本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

海淘需求旺

消費(fèi)觀念升級(jí),、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中,，交易覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球超14萬個(gè)品牌的1500萬種商品參與其中,，顯示了“全球購(gòu)”的“威力”,。據(jù)相關(guān)人士介紹，實(shí)際上,，早在跨境電商進(jìn)入公眾視野前，“海淘族”就以出境購(gòu)買、“人肉代購(gòu)”,、海外直郵等多種方式購(gòu)買海外商品,。

2010年后，中國(guó)跨境電商有了初步發(fā)展,。近三年來大型綜合電商平臺(tái)開始發(fā)力跨境業(yè)務(wù),，越來越多的消費(fèi)者得以接觸到跨境電商。2014年,，阿里上線天貓國(guó)際,，亞馬遜推出“直郵中國(guó)”等業(yè)務(wù)；之后,，唯品國(guó)際,、網(wǎng)易考拉、京東海外購(gòu)等跨境電商品牌也應(yīng)運(yùn)而生,，“足不出戶買全球”逐步成為現(xiàn)實(shí),。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商？艾媒數(shù)聚CEO（首席執(zhí)行官）張毅認(rèn)為,，龐大的出境游群體引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者了解到了世界各國(guó)的優(yōu)質(zhì)貨品,，為海淘的發(fā)展鋪筑了道路；但從根本上講,，跨境電商的加速發(fā)展與中國(guó)人消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)觀念升級(jí)密不可分,，“今天的中國(guó)消費(fèi)者更樂于接受高品質(zhì)、個(gè)性化產(chǎn)品,，跨境電商趕上了黃金時(shí)代”,。

此外，政策支持也是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,。2015年5月15日起,，全國(guó)各地海關(guān)保持全年每天24小時(shí)的作業(yè)時(shí)間，提高了通關(guān)效率,?？缇畴娚淘圏c(diǎn)城市的設(shè)立，保稅倉(cāng),、海外倉(cāng)的不斷建設(shè),，都有效地提升了中國(guó)消費(fèi)者的海淘效率。通過保稅倉(cāng)方式,，一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān),，部分城市當(dāng)日達(dá)”。

據(jù)了解,，隨著中國(guó)與國(guó)際接軌程度的不斷提高,，中國(guó)消費(fèi)者海淘產(chǎn)品的樣式種類也逐漸多元化,。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，超過50個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家的商品通過電商走進(jìn)了中國(guó),。張毅也堅(jiān)信,，隨著“一帶一路”倡議在沿線國(guó)家的深入推進(jìn)，跨境電商必將迎來新的春天,?！邦A(yù)計(jì)今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位?！?/p>

平臺(tái)“顯神通”

中小跨境電商平臺(tái)迎來發(fā)展機(jī)遇,，傳統(tǒng)代購(gòu)受沖擊

阿里、京東,、亞馬遜等大平臺(tái)入局后,，有人推測(cè)中小型跨境電商平臺(tái)將很快無路可走。事實(shí)并非如此,，雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺(tái),，但獨(dú)立跨境電商平臺(tái)也能憑借各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，保持自身的用戶黏性,。

“這是因?yàn)榭缇畴娚淌袌?chǎng)仍在快速發(fā)展”,，網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾表示，“盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段,，會(huì)留給中小跨境電商平臺(tái)很多機(jī)遇，前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢(shì),?！?/p>

在大型綜合性平臺(tái)中，網(wǎng)易考拉入局并不算早,，卻“彎道超車”取得了不俗成績(jī),。張蕾認(rèn)為，這與他們?cè)a(chǎn)地批量直采的成本,、倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì),，以及在中間成本上實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量?jī)?yōu)勢(shì)等密不可分,。

與海外直采模式相對(duì)應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買手”模式,。洋碼頭在全球培育海量買手商家，并通過大數(shù)據(jù)平臺(tái),，將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個(gè)性化需求對(duì)接,。

其它電商平臺(tái)也憑借各自優(yōu)勢(shì)“各顯神通”。主要面向女性用戶的“小紅書”將社區(qū)與電商結(jié)合,，用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購(gòu)物體驗(yàn)的圖文內(nèi)容,，吸引并影響買家的貨品選擇,；達(dá)令網(wǎng)則從禮物電商起家，主打幫用戶海淘新奇,、實(shí)用的貨品,。此外,，一些專注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,，如蜜芽專注母嬰用品特賣，豌豆公主主營(yíng)日本海淘……

“相比之下,，大平臺(tái)往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，而獨(dú)立型平臺(tái)則有針對(duì)特定品類商品，主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢(shì),?！睆堃惚硎尽?/p>

跨境電商的飛速發(fā)展無疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式,。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行海淘，同時(shí)有40.2%,、32.1%及28.5%的用戶分別通過代購(gòu),、微商及出國(guó)購(gòu)買進(jìn)行海淘。

“在正品保障,、價(jià)格體驗(yàn),、物流速度等方面，以前的代購(gòu)模式都有無法解決的痛點(diǎn),，也無法得到海外品牌方的支持”,，張蕾認(rèn)為，隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入,，傳統(tǒng)代購(gòu)模式的生存空間將進(jìn)一步被擠壓,。

亂象需共治

橫跨多個(gè)部門，監(jiān)管難度大,，需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí),，行業(yè)暴露出的一些問題也不容小覷。

此前,，有媒體記者親身體驗(yàn)過“海淘造假”：將價(jià)值400元的假貨郵至海外,，通過當(dāng)?shù)嘏笥验_設(shè)的賣家賬號(hào)在某平臺(tái)售賣，隨后用7000元將假貨購(gòu)回,。假貨繞過了買手認(rèn)證,、貨源核查與物流監(jiān)管的整個(gè)過程。對(duì)此,，平臺(tái)方的回應(yīng)是“買家異常交易繞過監(jiān)管機(jī)制,，而對(duì)于正常的交易,，平臺(tái)可以有效保障消費(fèi)者利益”。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同,，今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光,，引發(fā)熱議。事件中,，知名快遞公司旗下的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息,，國(guó)內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨。

“‘快遞單異地上線’背后,，首先是商家造假,，其次是快遞網(wǎng)點(diǎn)為了超額利潤(rùn)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)造假的行為”，菜鳥跨境物流專家酈元表示,，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)各自快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理,，從系統(tǒng)、規(guī)則,、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性,。

張毅認(rèn)為，跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個(gè)部門,，難協(xié)調(diào),，監(jiān)管水平總體偏低；在商品流通環(huán)節(jié)上,，缺乏完整的追蹤和抽查機(jī)制,；此外，消費(fèi)者維權(quán)申訴成本之高,，對(duì)“作惡者”的處罰力度之低,，更是讓買賣雙方處于不對(duì)等的地位。

事實(shí)上,，“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域,。有業(yè)內(nèi)人士直言，消費(fèi)者對(duì)跨境商品不了解,，很難及時(shí)知曉商品的各方面信息,，并及時(shí)做出判斷；此外,，跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性,，加之商品需要清關(guān)、商品不能直接再次銷售等多方面原因,，跨境商品暫時(shí)無法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準(zhǔn),。不過，該人士也指出,，“這一點(diǎn)通過政府與平臺(tái)間的合作,，目前有了明顯改善,。”

如何掃除海淘假貨和虛假物流,？業(yè)內(nèi)人士表示,，法律和技術(shù)手段缺一不可，應(yīng)雙管齊下,，對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)格打擊,，對(duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲。酈元建議,，“物流公司可以采集物流節(jié)點(diǎn)設(shè)備,，通過數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、明顯虛假的訂單,，并對(duì)不法商家進(jìn)行清退?！睆埨俳ㄗh,，可以通過二維碼等形式推動(dòng)商品溯源，“但從根源上,，還需推動(dòng)平臺(tái),、政府、品牌方和用戶間的合力共治,，營(yíng)造良好環(huán)境,。”