跨境電商快速興起,， 行業(yè)發(fā)展仍需規(guī)范

居家全球購 企盼更放心(走轉(zhuǎn)改·一線調(diào)查)

本報記者 張意軒 王 威

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送走“雙11”,，迎來“雙12”,，“海淘”再次成為熱詞，然而“海淘”貨品的質(zhì)量,、售后等問題也引發(fā)了關(guān)注,。12月9日，商務(wù)部等部門明確,，從明年1月1日起,，跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策使用范圍擴大至合肥、成都等5個城市,，并要求電商企業(yè)和平臺認真履行相關(guān)責(zé)任,，切實保障消費者權(quán)益,。“海淘”到底有多熱,？如何促進行業(yè)規(guī)范,，讓人們買得放心？本報記者進行了調(diào)查,。

海淘需求旺

消費觀念升級,、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中，交易覆蓋225個國家和地區(qū),，全球超14萬個品牌的1500萬種商品參與其中,，顯示了“全球購”的“威力”。據(jù)相關(guān)人士介紹,，實際上,，早在跨境電商進入公眾視野前，“海淘族”就以出境購買,、“人肉代購”,、海外直郵等多種方式購買海外商品。

2010年后,，中國跨境電商有了初步發(fā)展,。近三年來大型綜合電商平臺開始發(fā)力跨境業(yè)務(wù)，越來越多的消費者得以接觸到跨境電商,。2014年,，阿里上線天貓國際，亞馬遜推出“直郵中國”等業(yè)務(wù),；之后,，唯品國際、網(wǎng)易考拉,、京東海外購等跨境電商品牌也應(yīng)運而生,，“足不出戶買全球”逐步成為現(xiàn)實。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商,？艾媒數(shù)聚CEO(首席執(zhí)行官)張毅認為,，龐大的出境游群體引發(fā)中國消費者了解到了世界各國的優(yōu)質(zhì)貨品，為海淘的發(fā)展鋪筑了道路,；但從根本上講,，跨境電商的加速發(fā)展與中國人消費能力的提升和消費觀念升級密不可分,，“今天的中國消費者更樂于接受高品質(zhì),、個性化產(chǎn)品，跨境電商趕上了黃金時代”,。

此外,，政策支持也是推動跨境電商發(fā)展的強大動力,。2015年5月15日起，全國各地海關(guān)保持全年每天24小時的作業(yè)時間,，提高了通關(guān)效率,。跨境電商試點城市的設(shè)立,，保稅倉,、海外倉的不斷建設(shè)，都有效地提升了中國消費者的海淘效率,。通過保稅倉方式,，一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān)，部分城市當(dāng)日達”,。

據(jù)了解,，隨著中國與國際接軌程度的不斷提高，中國消費者海淘產(chǎn)品的樣式種類也逐漸多元化,。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報告顯示,，超過50個“一帶一路”沿線國家的商品通過電商走進了中國。張毅也堅信,，隨著“一帶一路”倡議在沿線國家的深入推進,，跨境電商必將迎來新的春天?！邦A(yù)計今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位,。”

平臺“顯神通”

中小跨境電商平臺迎來發(fā)展機遇,，傳統(tǒng)代購受沖擊

阿里,、京東、亞馬遜等大平臺入局后,，有人推測中小型跨境電商平臺將很快無路可走,。事實并非如此，雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺,，但獨立跨境電商平臺也能憑借各自的獨特優(yōu)勢,，保持自身的用戶黏性。

“這是因為跨境電商市場仍在快速發(fā)展”,，網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾表示,，“盡管競爭激烈，但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段,，會留給中小跨境電商平臺很多機遇,，前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢。”

在大型綜合性平臺中,，網(wǎng)易考拉入局并不算早,，卻“彎道超車”取得了不俗成績。張蕾認為,，這與他們原產(chǎn)地批量直采的成本,、倉儲物流優(yōu)勢，以及在中間成本上實現(xiàn)的規(guī)模效益,、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量優(yōu)勢等密不可分,。

與海外直采模式相對應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買手”模式。洋碼頭在全球培育海量買手商家,，并通過大數(shù)據(jù)平臺,，將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個性化需求對接。

其它電商平臺也憑借各自優(yōu)勢“各顯神通”,。主要面向女性用戶的“小紅書”將社區(qū)與電商結(jié)合,，用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購物體驗的圖文內(nèi)容，吸引并影響買家的貨品選擇,；達令網(wǎng)則從禮物電商起家,，主打幫用戶海淘新奇、實用的貨品,。此外,，一些專注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨特的競爭力，如蜜芽專注母嬰用品特賣,，豌豆公主主營日本海淘……

“相比之下,，大平臺往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運營經(jīng)驗，而獨立型平臺則有針對特定品類商品,，主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢,。”張毅表示,。

跨境電商的飛速發(fā)展無疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式,。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺進行海淘,，同時有40.2%,、32.1%及28.5%的用戶分別通過代購、微商及出國購買進行海淘,。

“在正品保障,、價格體驗、物流速度等方面,，以前的代購模式都有無法解決的痛點,，也無法得到海外品牌方的支持”,，張蕾認為，隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入,，傳統(tǒng)代購模式的生存空間將進一步被擠壓,。

亂象需共治

橫跨多個部門,，監(jiān)管難度大,，需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時，行業(yè)暴露出的一些問題也不容小覷,。

此前,，有媒體記者親身體驗過“海淘造假”：將價值400元的假貨郵至海外，通過當(dāng)?shù)嘏笥验_設(shè)的賣家賬號在某平臺售賣,，隨后用7000元將假貨購回,。假貨繞過了買手認證、貨源核查與物流監(jiān)管的整個過程,。對此,，平臺方的回應(yīng)是“買家異常交易繞過監(jiān)管機制，而對于正常的交易,，平臺可以有效保障消費者利益”,。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同，今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光,，引發(fā)熱議,。事件中，知名快遞公司旗下的部分營業(yè)網(wǎng)點幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息,，國內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨,。

“‘快遞單異地上線’背后，首先是商家造假,，其次是快遞網(wǎng)點為了超額利潤進行物流數(shù)據(jù)造假的行為”,，菜鳥跨境物流專家酈元表示，快遞企業(yè)要加強對各自快遞網(wǎng)點的管理,，從系統(tǒng),、規(guī)則、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性,。

張毅認為,，跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個部門，難協(xié)調(diào),，監(jiān)管水平總體偏低,；在商品流通環(huán)節(jié)上，缺乏完整的追蹤和抽查機制,；此外,，消費者維權(quán)申訴成本之高，對“作惡者”的處罰力度之低,，更是讓買賣雙方處于不對等的地位。

事實上,，“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域,。有業(yè)內(nèi)人士直言,，消費者對跨境商品不了解，很難及時知曉商品的各方面信息,，并及時做出判斷,；此外，跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性,，加之商品需要清關(guān),、商品不能直接再次銷售等多方面原因，跨境商品暫時無法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準,。不過,，該人士也指出，“這一點通過政府與平臺間的合作,，目前有了明顯改善,。”

如何掃除海淘假貨和虛假物流,？業(yè)內(nèi)人士表示,，法律和技術(shù)手段缺一不可，應(yīng)雙管齊下,，對虛假信息進行嚴格打擊,，對違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進行嚴懲。酈元建議,，“物流公司可以采集物流節(jié)點設(shè)備,，通過數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場景、明顯虛假的訂單,，并對不法商家進行清退,。”張蕾建議,，可以通過二維碼等形式推動商品溯源,，“但從根源上,，還需推動平臺、政府,、品牌方和用戶間的合力共治,，營造良好環(huán)境?！?/p>