是聾啞外賣小哥努力的微笑

一條視頻感動無數(shù)網(wǎng)友,，如果你點餐后遇到手機(jī)接通就掛斷,，請一定看一下短信

本報記者 陳鍇凱 文/攝

這幾天，微博上有一個關(guān)于外賣小哥的采訪視頻很火,，甚至連影視明星李小璐也轉(zhuǎn)發(fā)了，許多網(wǎng)友看了都表示感動得想哭。

事情發(fā)生在11月28日,，杭州網(wǎng)友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說了一件事情：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷,，當(dāng)時以為是惡作劇,，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信,。原來外賣員是聾啞人,，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息,。

網(wǎng)友“hey你愛吃青椒嗎”對于自己當(dāng)時沒有耐心感到十分自責(zé),，所以在網(wǎng)上呼吁大家如果遇到這種情況，最好檢查一下有沒有被忽視的短信,，不要急著發(fā)脾氣給差評,，傷害到這些努力工作的特殊人群。

記者找到特殊外賣小哥

一次靠手機(jī)打字溝通的采訪

昨天下午,，錢報記者找到了這位外賣小哥,。他叫于亞輝，24歲,，河南人,，是杭州城西文新地區(qū)“和山兄弟團(tuán)隊(餓了么旗下加盟團(tuán)隊)”的新員工，工作剛一個多月,。

昨天晚上,，小于見到錢報記者，首先給了一個自信的微笑,，然后很禮貌地伸出手,。

由于小于聽不見(弱聽)，也不能說話,，這場采訪基本靠手機(jī)打字溝通,。

小于告訴錢報記者，他曾經(jīng)在南京,、杭州等多地找工作,，凡是有希望的，他都會努力爭取,，但是因為身體原因,，很多單位都婉拒了他,。

小于能進(jìn)入目前這個外賣團(tuán)隊，也算是緣分,。

小于的同事說：“我們團(tuán)隊里也有一個情況跟他一樣的同事,，他叫許興方，是我們團(tuán)隊接納的第一位聾啞外賣員,。后來,，許興方在我們這里做得相當(dāng)出色，然后他又陸續(xù)介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團(tuán)隊,，小于就是其中之一,。”

小于加入外賣團(tuán)隊后,，非常努力,，干得非常出色，得到了同事們的一致認(rèn)可,。小于告訴錢報記者,，他加入這個團(tuán)隊就是想多賺點錢好好生活，他很喜歡目前的工作,。

一個特別真誠

努力工作的外賣小哥

當(dāng)初讓他們加入這個團(tuán)隊,，有沒有過顧慮,？

團(tuán)隊負(fù)責(zé)人事的何婷婷說，第一個進(jìn)入團(tuán)隊的聾啞人是許興方,，當(dāng)時剛好看到了團(tuán)隊的一個員工在送外賣,，許興方就拉著這個同事，用手寫文字問,，說他也想送外賣,，哪里可以找到這樣的工作？看著他真誠的樣子,，這同事就介紹他來了我們這里,。

何婷婷說：“當(dāng)時沒有顧慮是假的，雖然我們這個行業(yè)入門門檻低,，但是我們也會擔(dān)心他在路上的安全,、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠感動了,，他一再強(qiáng)調(diào)讓他試試,，我們站長就說行吧。讓我們驚訝的是,，他不是馬上就說要上班哦,，他把周邊的小區(qū)、道路都摸透了,，然后再自己提出來可以試試了,。他們真的很努力，非常非常的努力,，事實證明,，他們也很優(yōu)秀，甚至比很多人更優(yōu)秀,?！?/p>

何婷婷說，他們團(tuán)隊現(xiàn)在一共50多人,，包括于亞輝,、許興方在內(nèi)一共有6個聾啞人外賣員。

于亞輝說,，由于溝通不便,，聾啞騎手們在送餐前都會提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時會給用戶打電話再掛掉,。

這種方式能基本完成好工作,，但偶爾也會遇到聯(lián)系不上顧客的情況，這時候小于一般都會求助站長或者同事,，同事們也都樂意幫忙,，并不覺得增添了麻煩，這點小于也是很感激,。

一個微笑

就是對他們最大的肯定

12月5日,，何婷婷知道這件事情后，制作了一個短視頻放在網(wǎng)絡(luò)上,。

何婷婷說起拍這個視頻的初衷：“其實絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦,，但我們的團(tuán)隊中畢竟有一批需要關(guān)注的騎手，他們聽不見聲音,，只能察言觀色,，顧客一個微笑就是對他們最大的肯定?！?/p>

小于告訴錢報記者,，他每天平均要在城西送外賣30單，騎行的路程每天都在150公里左右,。

錢報記者問小于辛苦嗎,？小于靦腆地笑笑，搖了搖頭,。

何婷婷在一旁說：“正因為他們不能開口說話,，所以他們每次送外賣都會微笑,。而且是發(fā)自內(nèi)心的對生活渴望的微笑?！?/p>

看了視頻的網(wǎng)友們也都很動容,，除了感動和理解，還有點贊,。

@荔枝和仙貝的愛情：他們比健全的人承受更多的艱辛,，還努力為自己打拼，生活不易,，希望大家能夠多一點理解,。

@aimili珊：不容易，大家互相理解,，不要隨便差評,，我覺得可以給聾啞送餐員用MP3錄制好聲音：我是聾啞人，我發(fā)了短信請看一看,，快餐就要到了,，等會送到電話打給您就掛了，您下來取餐,，謝謝,。這樣可能會感覺更好，也很方便,。

@畫渣Fan：可以配個錄音筆或者其他什么東西,，對著電話放一下，因為我也是不看短信的,，所以如果錯過了這個短信,，我一定會非常愧疚。

@Ji安東：真棒,！憑勞動吃飯,，就該贊！

本報記者 陳鍇凱 文/攝