北京今天零時正式供暖

居民投訴室溫未達(dá)標(biāo)將作為供熱單位考核依據(jù) 對推諉,、延誤等問題將扣減補(bǔ)貼

昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來的新低,。與此同時，今天零時,，本市開始正式供暖,。這意味著,，即便室外溫度僅有-4℃，居民家里室溫也需要達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn),。北京青年報記者了解到,，自上周二開始，本市已經(jīng)進(jìn)行了為期一周的試供暖,，不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒,。據(jù)北京熱力集團(tuán)統(tǒng)計，試供暖期間,，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電超過3.3萬個,，其中約八成為采暖類問題。

自今天起,，如果室溫未達(dá)標(biāo),，居民仍可撥打相關(guān)電話報修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù),，對推諉責(zé)任,、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位,，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼,。

從上周二開始，本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行,。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素,，導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點(diǎn)火時間也有先有后，但到了今天零時,，居民家中的室溫必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃,。今年正式供暖的時間節(jié)點(diǎn)恰好遇到一輪冷空氣影響北京，尤其是昨夜今晨,，室外最低氣溫創(chuàng)下新低,，僅有-4℃。對此,，本市已提前兩天下發(fā)今冬首個“升溫令”,，各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度，讓居民家中的暖氣變得更熱一些,，室內(nèi)溫度也就有了保障,。

據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，從7日試供暖開始,，截至昨天17時,，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電33722個，總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說,，接聽量增加的原因是服務(wù)范圍擴(kuò)大了,。去年，96069熱線主要承接?xùn)|城,、海淀和石景山三個區(qū)的供熱服務(wù),，今年又增加了西城、大興,、延慶和通州四個區(qū),，全市共七個區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報修。另外,，從去年開始,，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線,，“今年本市又把對供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段,，要求對12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子提前猛增了,?！?/p>

據(jù)介紹，目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián),，不管是不是熱力集團(tuán)用戶,，96069供熱服務(wù)平臺均可以實(shí)現(xiàn)報修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間,，本市將重點(diǎn)監(jiān)督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位,。另外，針對本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量,、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談,。其中，約談后仍未整改的,，將通過媒體曝光,。居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任,、延誤問題處理,、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼,。

釋疑

室溫標(biāo)準(zhǔn)18℃具體指哪里的溫度,？

根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同(按面積計費(fèi)版)》，未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅,，當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以上時，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃,；當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以下,、-9℃以上(含)時，臥室,、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃,；當(dāng)室外日平均氣溫低于-9℃時，導(dǎo)致采暖用戶臥室,、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),，供熱單位免于承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證明,。

正式供暖后室溫仍不達(dá)標(biāo)該如何解決,？

可以通過以下三種途徑解決。

途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位(通常在小區(qū)公告欄里張貼),。根據(jù)規(guī)定,，供熱單位6小時內(nèi)必須入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修,；24小時內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi),，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費(fèi),，直至室溫達(dá)標(biāo),。

途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打北京市供熱服務(wù)電話12345或各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務(wù)電話反映問題或投訴,。

途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理,，居民可以申請第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù),。居民如果要進(jìn)行室溫檢測,，須到檢測機(jī)構(gòu)簽訂一份檢測委托合同。

暖氣不熱是什么原因引起的,？

主要原因多是窩氣,、閥門沒開、管線漏水,、鍋爐出水溫度不足等引起的,。但是，具體哪里窩氣,、哪個管線漏水,，又需要具體問題具體分析，原因錯綜復(fù)雜,。如果暖氣片下半部是熱的,，上半部是涼的，那就是自家暖氣片窩氣了。這時找到暖氣片頂端左側(cè)或右側(cè)的放氣閥,，用一字改錐將螺絲擰松,，徹底放氣后，等到有水噴出,，再擰緊即可,。但是，如果整個暖氣片都不熱,，有可能是供熱管線窩氣,，需要找專業(yè)人員打開閥門放氣。

第三方測溫費(fèi)用如何計算,？

《北京市供熱采暖管理辦法》規(guī)定,，供熱單位和用戶對室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議的，可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,，包括北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測所,、北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測站、北京市建設(shè)工程質(zhì)量第一檢測所等,。

五環(huán)內(nèi)住戶檢測每戶收費(fèi)600元,，多測一個房間增加50元。五環(huán)外住戶檢測需要另外支付部分路費(fèi),。簽訂合同后,，需先繳納檢測費(fèi)用。經(jīng)過檢測后,，如果室溫達(dá)到18℃,，檢測費(fèi)由居民自行承擔(dān)；如果室溫不達(dá)標(biāo),，檢測費(fèi)則由供熱單位承擔(dān),。

本組文/本報記者 王斌