消費者抱怨包裝過度,，快遞箱無處存放,；快遞員訴苦用戶投訴多，包裝不好流失客戶

“雙十一”快遞亂象：幾雙襪子用一個“鞋盒”包裝

“雙十一”過后,，迎來物流高峰,。根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)，“雙十一”當日,，主要電商企業(yè)全天共產生快遞物流訂單8.5億件,，同比增長29.4%。

《工人日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn),，伴隨物流訂單的增加,，快遞垃圾量也在增加,。為了競爭，各大電商都在包裝上下足了功夫,，過度包裝下產生的大量快遞垃圾已成為不可忽視的環(huán)保問題,。

“拆個包裝都很費勁”

家住北京市昌平區(qū)回龍觀的小蔣告訴記者,，他“雙十一”買了幾雙襪子和一點零食，但紙箱卻是一大堆,。幾雙襪子竟用了一個鞋盒大小的紙箱包裝,，用膠帶纏繞。而裝零食的紙箱更大,，好麗友派和牛油果都是分開包裝,。

“層層包裹，拆個包裝都很費勁,?！毙∈Y說，“為圖方便,，個人比較喜歡網購,。但每次最犯難的就是收到快遞后的包裝太多。攢起來賣吧,，也不值幾角錢,。自己租的屋子不到10平方米，多了實在沒地方放,。住在5層,，扔到垃圾箱也不方便?！?/p>

記者在北京西三旗龍鄉(xiāng)小區(qū)里也看到,，垃圾箱根本容納不了體積較大的多個紙箱，大部分都堆在垃圾箱旁邊,。

在校學生是“雙十一”消費的主力軍之一,。小朱是在北京讀研的學生,，他對記者說：“現(xiàn)在快遞包裝得太多了，一方面令人感動,，另一方面也讓人發(fā)愁,。宿舍空間小，就放在樓道里,。因為纏了太多膠帶,，回收的人都不想要?！?/p>

“出了問題客戶是要求賠償?shù)摹?/strong>

按照常理說,，過度包裝會增加成本，電商這樣做會得不償失,。但京東的快遞員李師傅告訴記者：“以前書,、衣服都用塑料包裝，沒有用紙箱,，包裝也不復雜,。可后來,，圖書或者衣服被擠壓變形,，用戶投訴越來越多。現(xiàn)在公司基本上都是用紙箱,，而且里面還有一層層塑料等內包裝,。”

據(jù)統(tǒng)計,，去年我國快遞業(yè)務量超過300億件,，共消耗編織袋32億條、塑料袋68億個,、紙箱37億個,、膠帶3.3億卷。為了降低一些包裝成本,，快遞包裝多為不可降解的劣質塑料制品,，給環(huán)境帶來非常嚴重的影響。

李師傅說：“不是不想講環(huán)保,，有的商品還真沒辦法,。比如有的顧客網購葡萄酒,，運輸過程中為避免破裂，只能在里面塞泡沫,，中間用膠帶緊緊纏住,，里三層外三層地去包。出了問題客戶是要求賠償?shù)?，哪怕是一瓶,，都得這么包裝?！?/p>

電商之間的競爭加劇也是目前過度包裝越來越盛行的一大原因,。有業(yè)內人士表示，“雙十一”已從一個購物節(jié),，演變成電商平臺競爭的重要節(jié)點。今年的“雙十一”,，消費仍然處于旺勢,，快遞業(yè)在業(yè)務量、服務質量等方面面臨巨大考驗,。

“現(xiàn)在電商這么多,，你不包裝好一些，商品在運輸中出現(xiàn)問題就會流失顧客,?！崩顜煾嫡f道。

快遞紙箱再利用率有待提高

針對快遞包裝垃圾成山的問題,，有業(yè)內人士認為,，提高快遞紙箱的再利用率是一個解決辦法。

據(jù)悉,，京東,、蘇寧、當當?shù)雀鞔箅娚棠壳岸家巡扇⌒袆?，推出了共享快遞盒,、循環(huán)快遞袋等，并推行快遞紙箱回收服務等多項措施,。但從總體來看,，這些措施還處于起步階段，覆蓋面窄,，收效甚微,。

中國政法大學副教授陳忠云說，和垃圾分類搞得比較好的發(fā)達國家相比,，我國還存在環(huán)保法律法規(guī)不健全和民眾環(huán)保意識不強等方面的差距,。面對過度包裝導致的越來越多的快遞垃圾,，消費者、電商和快遞企業(yè),、包裝供應商及有關管理部門要形成合力,。從貨物打包出庫到用戶簽收、最后廢棄,，快遞流通的每一個環(huán)節(jié),，都應該是快遞垃圾減量化、無害化處理不可忽視的環(huán)節(jié),。

日前,，國家郵政局、環(huán)境保護部等10個部門已聯(lián)合發(fā)布《關于協(xié)同推進快遞業(yè)綠色包裝工作的指導意見》,。意見提出,，到2020年，可降解的綠色包裝材料應用比例將提高到50%,，基本淘汰重金屬等特殊物質超標的包裝物料,，基本建成專門的快遞包裝物回收體系。同時,，平均每件快遞包裝耗材減少10%以上,，推廣使用中轉箱、籠車等設備,，編織袋和膠帶使用量進一步減少,，基本建立快遞業(yè)包裝治理體系。屆時,，過度包裝現(xiàn)象將大為減少,。

本報記者 劉兵