中新網(wǎng)北京11月7日電(種卿)“雙十一”到來前夕,中消協(xié)發(fā)布了“雙十一”消費提示,建議消費者提前關(guān)注商品價格,防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱;同時,在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,不要未看清規(guī)則,隨意下單,。

一是,選擇正規(guī)電商,注重網(wǎng)店信譽,。網(wǎng)上購物要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大,、信譽高的第三方購物平臺和網(wǎng)上店鋪,。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站,避免點擊不明鏈接,。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證,產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決,消費者請慎重選擇個人微店交易。

二是,提前關(guān)注商品價格,防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱,?！半p十一”期間,各類電商采取秒殺、讓利,、贈紅包等促銷手段,很容易讓消費者沖動消費,。建議消費者購買商品前,要事先了解商品市場價,再對促銷活動進行評估是否有實際優(yōu)惠,警惕明降實漲的價格陷阱,避免受不實促銷誘惑而盲目沖動購買一些長時間不會使用的商品。

三是,注重商品質(zhì)量,勿信低價誤導(dǎo),?！半p十一”網(wǎng)絡(luò)購物時,不要被個別網(wǎng)店過于低廉的商品價格所吸引,不要輕信商家的“特價”、“清倉價”,、“全網(wǎng)最低價”,或者只看宣傳圖片,。一定要貨比三家,仔細查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明,避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產(chǎn)品,甚至是劣質(zhì)商品。

四是,慎重預(yù)付定金,防范消費陷阱,。商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后,必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受價格優(yōu)惠等,而實際卻存在規(guī)定時間內(nèi)消費者無法付款,、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題,。建議消費者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,不要未看清規(guī)則,隨意下單,。

五是,首選第三方支付平臺支付,注意保障財產(chǎn)安全。盡量使用第三方支付平臺,不要輕信,、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求,。 不要隨意透露身份信息、銀行賬號,、密碼,、驗證碼等短信中獎,、饋贈等鏈接也不要隨便點開,避免貪小失大。掃描二維碼付款時,應(yīng)仔細辨別,避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼,。

六是,認真驗收商品,防止商品物流損失,。收到商品時,消費者一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損并符合約定后再簽收,。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,消費者可要求賠償,。如購買的商品價值較大,消費者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價,以便在發(fā)生意外時減少損失。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀,防止泄露,。

七是,商品售后找對品牌維修,防止被“黑維修”坑騙,。目前,家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的非官方維修,中消協(xié)推出售后服務(wù)“查驗寶”,。消費者購買抽油煙機,、灶具、電(燃氣)熱水器,、空調(diào)等家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可根據(jù)“查驗寶”查詢企業(yè)售后聯(lián)系方式,。電商消費維權(quán)直通車與“查驗寶”使用流程,消費者可查詢中消協(xié)官網(wǎng)(www.cca.org.cn)。

八是,海外購成本較高,慎重購物防損失,。消費者海外購物在運輸,、退換貨、維修等成本會明顯高于國內(nèi)購物,消費者如果退貨往往需要承擔高額的運費和稅費,并且舉證索賠難度相對較大,。所以消費者應(yīng)選擇知名度高,、信譽好的平臺,并對其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經(jīng)濟損失,。

九是,注意留存購物證據(jù),依法維護權(quán)益有保障,。消費者在網(wǎng)購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄,作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費問題,可及時聯(lián)系購物網(wǎng)店進行處理,如無法達成一致,可先申請退款,然后向第三方交易平臺進行投訴,。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過消協(xié)組織電商消費維權(quán)直通車解決,也可以通過向仲裁機構(gòu)提請仲裁,、向人民法院提起訴訟,依法維護自身合法權(quán)益?！半p十一”期間,部分商家為沖擊銷量,存在虛標庫存,消費者購買后再砍單的現(xiàn)象,。遇到此情況,消費者可通過上述途徑加以解決。

此外,“雙十一”期間,中消協(xié)將繼續(xù)開展對電商平臺商品價格,、質(zhì)量,、售后等問題進行有針對性的調(diào)查監(jiān)督工作,相關(guān)調(diào)查監(jiān)督結(jié)果會擇機向社會發(fā)布,供消費者參考。(完)