這5年,，共享經(jīng)濟(jì),、網(wǎng)約車(chē),、移動(dòng)支付、預(yù)約看病,、高鐵網(wǎng)上訂餐選座,、無(wú)人超市……這一切讓中國(guó)普通百姓的日常生活發(fā)生前所未有的變化：出門(mén)有各種車(chē)可以選擇，出門(mén)可以不帶現(xiàn)金,，開(kāi)車(chē)有“天眼”指路,，看病網(wǎng)上預(yù)約……

預(yù)約掛號(hào)

看病更加方便了

■ 講述人  吳碧霞  北京市朝陽(yáng)區(qū)三里屯  街道白家莊西里社區(qū)居民

今年8月底，我去北京朝陽(yáng)醫(yī)院看病,，因?yàn)閾?dān)心人多排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),，所以早上不到8點(diǎn)就趕到了醫(yī)院。進(jìn)了門(mén)診大廳之后,，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)并沒(méi)有排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)的情況,，大廳內(nèi)有20多臺(tái)京醫(yī)通自助機(jī)，一些患者正在自助機(jī)上操作,。

導(dǎo)診人員告訴我,，為杜絕倒號(hào)行為，該院實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”,，共有10種掛號(hào)預(yù)約渠道,，包括京醫(yī)通微信、醫(yī)院官方微信,、114電話,、醫(yī)院電話85231122、北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái),、醫(yī)院網(wǎng)站,、診間診后、 出院復(fù)診,、社區(qū)預(yù)約,、科技轉(zhuǎn)診等。

我選擇了在自助機(jī)上掛號(hào),，操作并不復(fù)雜,，只需按照步驟點(diǎn)選，從選擇科室,、繳費(fèi)到取號(hào),，不到2分鐘全部完成。

過(guò)去,，看病需要一大清早就排隊(duì)掛號(hào),，甚至半夜就到醫(yī)院外面打地鋪排隊(duì)，尤其很多外地患者大老遠(yuǎn)跑來(lái),，還要額外支付住宿,、吃飯等花銷(xiāo),。回想起去年陪父親看病,，第一步就是掛號(hào),，好不容易掛上號(hào)了，做檢查,、繳費(fèi),、取藥，哪個(gè)環(huán)節(jié)都需要排隊(duì),，看一次病得花好幾個(gè)小時(shí),，光排隊(duì)就得一個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在隨著預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的出現(xiàn),，掛號(hào),、繳費(fèi)都不用排隊(duì)了，患者甚至不用去醫(yī)院,，就可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式掛號(hào),，候診時(shí)間省了不少。

新生事物總有一個(gè)逐漸熟悉的過(guò)程,，預(yù)約掛號(hào)也不例外,。剛開(kāi)始人們不太了解預(yù)約掛號(hào)，多以“來(lái)院預(yù)約”為主,， 真正拿到號(hào)才放心,。慢慢地，人們開(kāi)始通過(guò)電話預(yù)約,，目前網(wǎng)上預(yù)約的人也開(kāi)始增加了,。我看到北京市衛(wèi)計(jì)委通報(bào)的數(shù)據(jù)說(shuō)，今年上半年,，北京門(mén)診量較去年同期增長(zhǎng)10.61%,，118所醫(yī)院可以預(yù)約診療，其中60所三級(jí)醫(yī)院的平均預(yù)約診療率就達(dá)55.9%,。

看來(lái)預(yù)約診療是大勢(shì)所趨,。不過(guò)，盡管多種渠道預(yù)約掛號(hào)給患者看病帶來(lái)了很大便利,，但許多三甲醫(yī)院特色科室的專(zhuān)家號(hào),、專(zhuān)科醫(yī)院特色科室的普通號(hào)一號(hào)難求的現(xiàn)象，依然十分普遍,。我認(rèn)為，要真正解決“一號(hào)難求”的問(wèn)題,，還得積極推進(jìn)分級(jí)診療,，力爭(zhēng)讓小病,、慢病患者在基層醫(yī)院就能享受和大醫(yī)院差不多的診治。  

本報(bào)記者  賀  勇整理

網(wǎng)約車(chē)

網(wǎng)上約車(chē)鐵“粉絲”

■ 講述人  鄒  志（化名） 廣東省東莞市  國(guó)企員工

網(wǎng)約車(chē)從什么時(shí)候開(kāi)始融入我的生活,？大概是2016年初吧,。那時(shí)候是冬天，我記得那天特別冷,，夜里溫度很低,，那天加班到很晚，地鐵公交都沒(méi)有了,。臨近春節(jié),，大街上出租車(chē)左等右等都等不到。沒(méi)辦法,，我臨時(shí)用微信叫了一輛滴滴快車(chē),，沒(méi)想到1分鐘就來(lái)接駕，還是輛帕薩特,，司機(jī)說(shuō)我趕得巧,，他的車(chē)下周就升級(jí)成專(zhuān)車(chē)了。那天晚上我坐在開(kāi)著暖風(fēng)的帕薩特里,，一路飛馳回家,，覺(jué)得真是舒服。

從那之后,，網(wǎng)上約車(chē)就逐漸成了我的生活習(xí)慣,。那段時(shí)間，各大網(wǎng)約車(chē)企業(yè)在打價(jià)格戰(zhàn),，各種補(bǔ)貼紅包讓網(wǎng)約車(chē)非常便宜,。我印象很深的是，有段時(shí)間用優(yōu)步叫車(chē),，每次從單位回家只需要花兩塊錢(qián),，比坐地鐵還便宜，關(guān)鍵是舒服,。

說(shuō)到舒服,，我必須補(bǔ)充一個(gè)事。有次我從高鐵站叫網(wǎng)約車(chē),，一上車(chē),，司機(jī)居然遞給我一瓶礦泉水。當(dāng)然也是湊巧,，那天我從飛機(jī)上下來(lái)正好有點(diǎn)兒口渴,。這個(gè)事讓我很溫暖，一下變成了網(wǎng)約車(chē)的“粉絲”,。不得不說(shuō),，在服務(wù)態(tài)度上,，網(wǎng)約車(chē)確實(shí)比出租車(chē)要高一大截。

當(dāng)然,，也不能說(shuō)全是好,，也有問(wèn)題。比方說(shuō),，司機(jī)不認(rèn)路就是個(gè)問(wèn)題,。有次我去北京出差，在回程去機(jī)場(chǎng)的路上,，載我的那個(gè)司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，導(dǎo)航選擇的路線又臨時(shí)被封了，當(dāng)時(shí)就慌了,。沒(méi)辦法,，我只能臨時(shí)下車(chē)，又重新打了一輛出租車(chē),。

還有就是安全問(wèn)題,，尤其是女士，偶爾會(huì)收到網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的騷擾短信,。這事兒其實(shí)還是挺讓人擔(dān)心的,。所以我希望政府的監(jiān)管政策能更有效地規(guī)范網(wǎng)約車(chē)行業(yè)，既能保留網(wǎng)約車(chē)的便宜,、便捷,，又能保護(hù)乘客的安全、隱私,。我希望這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)能更便民,，發(fā)展更好。

本報(bào)記者  韓維正整理

高鐵 

網(wǎng)上訂餐又選座

■ 講述人  張展鷹  四川省成都市  油氣勘探公司員工

對(duì)于我們工程技術(shù)人員來(lái)說(shuō),，跑工地是常事,。往來(lái)城市之間，坐火車(chē)也成了家常便飯,。

前些年,，火車(chē)都是綠皮車(chē)，很慢,，搖來(lái)晃去,，從成都到一些地級(jí)市要坐10多個(gè)小時(shí)。那時(shí)坐火車(chē)是種煎熬,。

近些年,，火車(chē)大都換成了動(dòng)車(chē)，有的還變成高鐵，很快,，一路疾馳,，過(guò)去要10多個(gè)小時(shí)的，現(xiàn)在只需兩三個(gè)小時(shí)了?，F(xiàn)在坐火車(chē)可以說(shuō)變成享受了。

這種享受,，除了時(shí)間縮短外,，鐵路部門(mén)提供的服務(wù)也越來(lái)越為乘客著想。讓我感受最深的,，要數(shù)訂餐和選座了,。

從去年年初開(kāi)始，坐高鐵或動(dòng)車(chē)組列車(chē)就能提前訂餐了,。這對(duì)經(jīng)常趕時(shí)間的人來(lái)說(shuō),，簡(jiǎn)直太方便了，再也不用為錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)而發(fā)愁,。

訂餐非常方便,。旅客買(mǎi)了車(chē)票后，撥打客服電話,，告訴客服人員自己的需求,，也可以通過(guò)鐵路部門(mén)的微信公眾號(hào)預(yù)訂，之后用微信支付餐費(fèi)就OK了,。

提前訂餐還有優(yōu)惠,。24小時(shí)之前訂餐可以享受9折優(yōu)惠，12小時(shí)至24小時(shí)之間訂餐可以享受9.5折優(yōu)惠,。

我最看重的是,，可以根據(jù)自己的喜好選擇盒飯。四川人喜歡吃麻辣的,，我訂的餐就以辣為主,。我同事是個(gè)江浙人，他訂的飯菜就很清淡,。

今年坐火車(chē),，還可以像坐飛機(jī)那樣自主選座，這是鐵路部門(mén)今年10月12日才推出的最新服務(wù),。

選座也很簡(jiǎn)單,。通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提供的列車(chē)座位示意圖選擇座位,，當(dāng)剩余座位無(wú)法滿足旅客需求時(shí),，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行配座。

這項(xiàng)便民服務(wù)新舉措大大改善了旅客出行體驗(yàn)。旅途中,，我喜歡看窗外景色,，所以，我總是挑靠窗的座位選,。我有個(gè)同事不喜歡夾在兩人中間,，所以他不是選靠窗的，就是選靠過(guò)道的,。每每我們都能如愿以?xún)?，選到可心的座位，吃到可口飯菜,，一路心情舒暢,。

相信聽(tīng)完我的介紹，你也會(huì)認(rèn)為坐火車(chē)是種享受吧,？      

本報(bào)記者  王明峰整理