中新網(wǎng)10月17日電 據(jù)民政部網(wǎng)站消息,，近日,，國家標準《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見,?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構(gòu)提供通信服務(wù),，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方,。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語,，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,，環(huán)境安全,，注意保護老年人隱私。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議,，并建立監(jiān)督退出機制。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求,，建立老年人評估機制,，依據(jù)評估結(jié)果，提供相應(yīng)的服務(wù),，制定個人服務(wù)計劃,。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議，老年人應(yīng)確定委托人,，并與委托人簽訂委托協(xié)議,。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標準。工作人員應(yīng)做好服務(wù)記錄,，記錄應(yīng)及時,、準確、完整，字跡清晰,。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程,，并公開投訴電話和負責(zé)人電話。接到投訴時,，應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項細節(jié),，并由機構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復(fù)，10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見,。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)活動場所應(yīng)布置合理,，清潔整齊。冬季供暖溫度應(yīng)不低于18℃,、降溫不高于28℃,。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)設(shè)有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理,。醫(yī)療垃圾應(yīng)使用專用容器或包裝袋,，并設(shè)有標識。公共區(qū)域和活動場所應(yīng)配置座椅,、健身設(shè)備,、照明設(shè)施。

《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗,，并掌握相應(yīng)的知識和技能,。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育,。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語,，耐心解答問題，對老年人及來訪者信息保密,。

關(guān)于生活照料服務(wù),，《征求意見稿》提出，工作人員應(yīng)進行職業(yè)技能培訓(xùn),，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力,。服務(wù)過程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，環(huán)境安全,，注意保護老年人隱私,。

對于通信服務(wù)，《征求意見稿》提出,，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務(wù),。要求養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)配備通信設(shè)備，包括但不限于：電話,、網(wǎng)絡(luò),。宜通過電話,、網(wǎng)絡(luò)等不同的通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方,。如老年人通信交往困難,，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)指定專人進行協(xié)助，并做好記錄,。