北京青年報記者近日在多家網(wǎng)絡旅游平臺官網(wǎng)和APP上體驗購票發(fā)現(xiàn),，在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門，而取消這些消費則并不容易,。那么,，旅游平臺為何對消費者“人人喊打”的捆綁銷售“死抓不放”呢？有知情者透露,，自從去年的票代新政實施后,，現(xiàn)在單純的機票銷售已變得無利可圖，因此捆綁其他產(chǎn)品銷售就成了旅游平臺的主要收入來源,。

上周,，因被網(wǎng)絡大V“炮轟”捆綁銷售保險、各類優(yōu)惠券等現(xiàn)象,，攜程旅行網(wǎng)被推上風口浪尖,。隨后攜程很快清除了機票銷售中的所有搭售現(xiàn)象，但是火車票銷售中搭售保險行為仍然存在,。北京青年報記者在多家網(wǎng)絡旅游平臺官網(wǎng)和APP上體驗購票發(fā)現(xiàn),，在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門，消費者在買票過程中需要像考試一樣仔細審閱賬單,，找到取消鍵,，這對眼力和智商絕對是個挑戰(zhàn)，否則一不小心就會掉進商家設計的圈套中,。

攜程

火車票搭售“VIP套餐”

在網(wǎng)民集體吐槽,、輿論曝光、中消協(xié)的壓力下,，攜程網(wǎng)的飛機票搭售行為終于取消了,，但是火車票搭售行為仍存在。在攜程旅游APP上,，北青報記者查詢10月15日北京到上海的G101次列車車票,，頁面顯示二等座價格為每張553元，但是點擊“攜程預定”,，票價總額就上升到593元,，仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，多花的40元錢,，原來是被網(wǎng)站默認勾選了“VIP尊享套餐”,，這個套餐說明上顯示消費者購買之后將會有四大好處：尊享一對一鉆石客服,，超級VIP貼心服務；尊享快速退改簽服務,；享受短信提醒服務,；含70元租車券。

而在攜程官網(wǎng)上,，也存在火車票訂票總額比票面價格多40元的情況,，只是這40元套餐名曰“極速出票  金牌客服”項目。網(wǎng)頁提示：“無12306賬號,，你可以選擇購買套餐”,，但是攜程對這個40元套餐沒有做詳細說明。

途牛

不選也替你訂保險和酒店超值券

捆綁銷售的可不只是一個攜程,，再看途牛旅行網(wǎng),，10月14日北京飛往上海的HU7609次航班，主頁報價為425元,。訂單頁面中顯示了多種保險和優(yōu)惠券供旅客選擇,，保險類包括航空組合險、航意險,、航延險,，優(yōu)惠券種類主要是接送機服務，包括90元起步的“送我去首都機場T1”,、101元起步的“來浦東機場T2接我”,。

北青報記者未選擇任何保險和優(yōu)惠券服務，但是結(jié)算的時候,，最終訂單金額卻為558元,。由于訂單目錄被嚴重遮擋，玩起捉迷藏游戲,，購票者只能看到消費列表上的付費項目包括成人票價,、機建和燃油、保險費用,、酒店超值券四個條目,，但是具體金額卻無法看到。無論北青報記者怎么拖拽鼠標,，都無法看到訂單全貌,。于是北青報記者轉(zhuǎn)而在頁面上下仔細查找，發(fā)現(xiàn)訂單中所含多出的費用為航意險和航延險,，45元/人,；酒店超值券，38元/人,?？梢允謩尤∠?，但是兩個收費服務項目取消方式還不一樣，其中酒店超值券需要在預訂機票之前手動,，而保險費需要在預訂當中手動取消,。

去哪兒

買機票默認勾選航意險

“去哪兒”網(wǎng)也一樣。北青報記者嘗試通過“去哪兒”官網(wǎng)購買機票,，搜索查詢結(jié)果顯示，10月16日北京飛往成都的川航3U8548航班,，主頁報價為661元,，最后訂單總額為741元，從訂單明細上可以看到,，這多出來的80元 ,，包括必須購買的機場建設費50元，但還有一項航意險30元,，已經(jīng)提前被勾選,，屬于網(wǎng)站默認搭售項目。

此外,，去哪兒的火車票則有搭售保險行為,。在去哪兒官網(wǎng)查詢10月14日北京到上海的火車票，二等座票價為每張553元,，但是訂單總額為583元,，查詢明細就會知道，這其中有30元是平臺幫助勾選的保險費,。在去哪兒APP購買一張火車票要被搭售30元的出行保障費,，可尊享極速出票服務、短信提醒服務,、150萬出行保障,，不過也可以在填寫頁面取消該項服務。北青報記者在體驗購票時發(fā)現(xiàn),，即使沒有選擇套餐服務,，也有短信提醒。

不過APP向用戶推薦登錄12306賬號購票,，登錄后可專享極速出票特權(quán),、極速退改等。但是12306客服表示,，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票情況,。

同程

火車票搭售40元出行保障費

在同程APP上，北青報記者嘗試購買北京飛往成都的CA4194次航班,，票價金額顯示為1420元,，另有機建燃油費50元,，航班意外險40元為默認勾選項目，于是機票總訂單就成了1510元,。這些搭售項目不要也可以,，不過需要麻煩旅客進入保險頁面手動取消。

在火車票方面,，同程上北京到成都的G309次列車,，票價顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費用,，信息顯示,，如果選擇該項服務，可優(yōu)先出票,，保額達110萬,。如何取消該項服務？同程客服稱,，可以點擊“我的全部訂單”,，找到訂單嘗試取消，取消成功后重新預訂選擇不購買保險,。隨后北青報記者在訂單頁面上找到了保險一欄,，點擊進入手動取消成功。

據(jù)了解,，這些平臺上銷售的所謂出行保障費,，其實就是保險。這種保險除了保障正常的交通意外險,，還保障列車上的財物損失(一旦發(fā)生意外,，報案后聯(lián)系保險公司理賠)。保險內(nèi)容為購買火車票及保險客戶的人身意外傷害,，保險期限為自客戶踏上列車時到客戶下車為止,。

藝龍旅游

機票銷售“自帶”兩項保險

在藝龍旅游APP上，北青報記者選擇了南航CZ6412,，北京飛往上海的航班,，機票報價為810元，但是消費訂單為920元,，除了50元的機建燃油費之外,，還有兩項航空意外險30元、航空延誤險30元,。如果使用藝龍APP預訂火車票,，則需要交納20元的交通意外險套餐，據(jù)套餐介紹稱，選擇該險種可享受優(yōu)先出票,，最高保險額為80萬元,。

驢媽媽

660元機票預訂后變成820元

在驢媽媽旅游APP，北青報記者選擇了北京到成都的航班,，主頁顯示南航CZ6119次航班機票價格為660元,，但是點擊預訂就變成了820元，訂單頁面上,，顯示有四種特惠專項服務項目,，包括50元貴賓室、15元酒店優(yōu)惠券,、3元門票優(yōu)惠券,、接送機服務、保險等,，其中15元酒店優(yōu)惠券已經(jīng)被默認勾選，需要手動取消,。

北青報記者注意到,，《驢媽媽機票網(wǎng)上預訂須知》、《關于民航乘客攜帶電池及危險品乘機的限制》,、《南航國內(nèi)運輸散客票價使用條件總則詳細規(guī)定》不待購票者閱覽,，已被平臺提前替代勾選。值得一提的是,，這種法律法規(guī)被替代勾選的現(xiàn)象在上述旅游在線平臺也同樣存在,。

分析

旅游平臺為何“離不開”捆綁銷售

為何捆綁銷售已成過街老鼠，人人喊打,，可是互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺卻仍始終樂此不疲,？據(jù)知情者透露，目前機票在各家OTA(網(wǎng)絡平臺與旅行社合作的在線旅行社)營收中均占據(jù)重要位置,，也是在線旅游企業(yè)吸引客戶,、導流客戶的起點，然而,，自從去年的票代新政實施后,，現(xiàn)在單純的機票銷售已變得無利可圖，因此捆綁其他產(chǎn)品銷售,，變成了收入的主要來源,。

事實上，針對詬病已久的搭售行為,，中國民航局運輸司曾在2017年8月9日發(fā)布《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》,，要求嚴禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的監(jiān)督管理。

上述通知要求,，各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺,、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產(chǎn)品；應當通過清晰顯著,、明白無誤的形式將貴賓休息室,、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生,。

聲音

捆綁銷售侵犯消費者多項權(quán)益

全國律師協(xié)會會員,、北京市京師律師事務所高級合伙人王琮瑋律師指出，在線旅游平臺捆綁銷售行為,，一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利,。  消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務，或者服務的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等有關情況。

《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利,。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務,。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選,。

對于購票網(wǎng)站采用默認方式搭售保險產(chǎn)品的行為,，律師認為這不僅違反消費者真實意愿，還違反相關法律法規(guī),。因為根據(jù)《保險法》規(guī)定：“投保人與保險人訂立保險合同,，應當協(xié)商一致，遵循自愿原則,，公平確定各方權(quán)利和義務”,。中國保監(jiān)會關于《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》中第三章關于信息披露中第八條的規(guī)定：“保險機構(gòu)在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務應在相關網(wǎng)絡平臺的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險產(chǎn)品和服務信息,，需列名信息如下：保險產(chǎn)品承保公司信息,、保險合同訂立形式等等”。文/本報記者 趙新培