云南省旅發(fā)委主任余繁說，根據(jù)《云南省導游人員服務質(zhì)量綜合評價辦法》，依托建立全省統(tǒng)一的導游管理信息平臺,，云南對執(zhí)業(yè)導游開展服務質(zhì)量綜合評價,。而綜合評價的具體工作，由旅游行政管理部門授權(quán)10月1日組建的云南導游協(xié)會動態(tài)開展,。每位導游的綜合評價總分為100分,，由各占50分的導游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成。(10月11日《昆明日報》)

云南對于旅游業(yè)的管理采取了不少的措施,，如：取消旅游定點購物,，實行導游追責制，嚴禁“零團費”,、“強制購物”,，等等，這些措施收到較好的成效,，然而,，還是難以杜絕導游態(tài)度粗暴，服務低下等問題,。導游服務態(tài)度優(yōu)劣一般來說很難用標準進行規(guī)范,，如有的導游對游客的問詢愛理不理，有的該介紹的景點不介紹等等,，這些問題雖說是小問題,，但是直接影響到旅游服務的質(zhì)量。

導游是一道窗口,，游客直接接觸的是導游,，導游服務態(tài)度好，質(zhì)量高,，游客的興致也高,，心情也好，而如果是態(tài)度差,，不僅對導游的印象而且也會延伸對整個旅游環(huán)境的看法,。導游在旅游業(yè)中起著第一形象人的作用,，不論是出現(xiàn)大的問題還是小的問題都將對當?shù)氐穆糜卧斐捎绊憽?/p>

以往對導游的監(jiān)督也有不少，主要的一條就是對導游有不當行為可以進行投訴,，但此種投訴非常的麻煩,，又是打電話，又得提供證據(jù),，旅客來也匆匆去也匆匆,，不到萬不得已一般懶得去投訴；另外,，不可否認導游中也有一種勤勤墾墾,，熱心為游客服務者，但對于優(yōu)者游客卻難以予以褒揚,，一般來說只有投訴電話而沒有表彰電話,，由此，好的難以突出,，正氣難以張揚,，干好干差一個樣，不利于調(diào)動導游的提升服務的積極性,。

實行游客打分制,，把主動權(quán)交給游客，一些擺不上臺面的小事在此可以予以表達,，服務差者予以低分,，服務優(yōu)者予以高分，通過手機掃描二維碼方便快捷,，游客的感受通過打分予以表達,，由此，一些不起眼的小問題導游也馬虎不得,，得謹小慎微,，一旦讓游客不高興評個低分，即使是不犯大錯誤也夠受,，此舉最直接的把監(jiān)督權(quán)交給了游客,。

其實旅游業(yè)的整治，不僅要抓大的,，且還要從小處著眼,，從細微入手。小的方面其實有些并不小,，同樣屬于關鍵部位,，讓游客給導游打分是最好的考核，此種考核實實在在,，不僅導游不敢怠慢,，主管者也得認真對待,。