假日期間,，各地簡政放權(quán)顯成效、便民惠民有新招

為民服務 他們在路上（行走兩節(jié)看變化）

本報記者  朱佩嫻  丁志軍  張  文  李家鼎

雙節(jié)期間，在大多數(shù)人沉浸在假日喜慶氣氛中時，有些人卻在堅守崗位，為百姓提供各種服務和保障,。本報記者走訪河南、內(nèi)蒙古、四川,、吉林等地，記錄當?shù)卣块T服務群眾的點滴細節(jié),，看簡政放權(quán)成效,、服務惠民創(chuàng)新舉措。

河南淮陽

“現(xiàn)在去公家辦事更方便了”

今年“十一”長假,，山西人張靜辦成了一件“大事”：“只是想碰碰運氣,，沒想到辦得這么順利！”

張靜兩年前從山西嫁到河南淮陽，隨后又和丈夫一起去溫州打工,。然而在溫州時常需要開各種證明,，夫妻二人分別去戶口所在地開證明，非常麻煩,?！皟蓚€人都得耗在路上?！彼餍?，張靜決定把戶口從山西遷到淮陽。上個月,，遷出手續(xù)已經(jīng)辦好,，她想趁著假期和丈夫回老家探親時，把戶口遷入手續(xù)辦妥,。

10月4日,，張靜準備去縣行政服務中心，鄰居告訴他們,，“現(xiàn)在辦理戶籍遷移手續(xù)不用跑到縣里了,，直接在鎮(zhèn)里就能辦?！边@和張靜以往的認知大不一樣,，以前好多事只能在縣城辦，而且要經(jīng)過反復詢問,，往返好幾趟,，“現(xiàn)在，鎮(zhèn)群眾工作中心就在家門口,，一會兒路過就辦了,。”

到了白樓鎮(zhèn)群眾工作中心,，張靜眼前一亮：戶政,、社保、民政,、工商登記……每個窗口前都擺放著一個行政服務指南的小冊子,，辦事流程一清二楚。

很快,，戶口遷移一次辦完,。拿到新的戶口本，張靜十分高興：“原來,，現(xiàn)在去公家辦事更方便了,?！?/p>

據(jù)了解，近年來,，淮陽縣切實落實簡政放權(quán),，優(yōu)化服務，目前已列清37個縣直部門職權(quán)2842項,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所權(quán)力84項,；已編制辦事流程圖2932張，壓縮辦事環(huán)節(jié)3896個,，時限縮短66.52％,。

內(nèi)蒙古包頭

“互聯(lián)網(wǎng)+政務，辦事最多跑一次”

王大媽的兒子小李從四川成都回內(nèi)蒙古包頭探親,，路上不小心弄丟了身份證,。小李心急如焚，王大媽也跟著上火,。聽說包頭市政務大廳早就推出“雙休服務”“延時服務”,，王大媽國慶當天便陪著兒子來到大廳?！昂?！政務大廳果真不休息?！眱H用5分鐘,，小李就補辦了身份證及臨時身份證。

幸運的不僅是王大媽和小李,，為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事,，包頭對辦件量大、社會關(guān)注度高的出入境,、工程招投標、政府采購等相繼開通了“延時服務”“雙休服務”,，387項公共服務事項全部開通網(wǎng)上審批,，群眾和企業(yè)可根據(jù)自身實際，決定到實體大廳還是網(wǎng)上大廳辦事,。審批效率提升30%,，企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬次。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的基礎(chǔ)上,，包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務模式,。申請人通過“包頭市政務服務中心”網(wǎng)站或“包頭市政務服務中心”微信公眾號，事先了解辦理事項所需條件,、材料并一次性帶齊,，到市政務大廳統(tǒng)一登記、申報辦理。審批部門辦結(jié)后,，通過網(wǎng)絡或快遞方式將辦理結(jié)果送達申請人,。如果申請人選擇在網(wǎng)站和公眾號上掃描上傳申請材料，就能實現(xiàn)“零跑路”,。

四川武侯

“每個流程該如何操作都有標準”

中秋節(jié)這天,，“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團隊在緊張地加班。她剛剛遞交了工商營業(yè)執(zhí)照申請,，5天后就能拿證,。

目前，王麗最苦惱的就是時間不夠用,?！霸瓉硐氲缴暾埦秃茴^疼，擔心麻煩,，結(jié)果特別順利,！一個電話，所有不明白的全都搞定,。這么便捷,、高效，我們創(chuàng)業(yè)一定能開門紅,！”

“這里是武侯政務服務熱線,，請問有什么可以幫您？”另一端,，在政務呼叫中心室,，工作人員穿著制服，戴著耳機,，對著電腦,，禮貌地回答各類問題。武侯行政審批局政務中心投入使用后,，建立了統(tǒng)一對外呼叫平臺,，辦事群眾只撥一個電話就可以咨詢所有相關(guān)問題，成為四川省首個引入智能化工位系統(tǒng)和無聲呼叫系統(tǒng)的政務服務中心,。

為改變窗口人員服務理念缺乏,、服務手段單一等問題，政務中心還向一些大酒店請教,，對中心政務服務質(zhì)量進行管理,。“我們率先引入五星級酒店管理理念,，制定政務服務員工手冊,，開展行政服務和ISO國際質(zhì)量管理體系標準化建設,。”武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示,，政務服務中心目前已制定出415項行政審批服務標準,，從服務用語開始，到辦理每個流程該如何操作都有標準,。

吉林長白山

“游客在哪兒,，旅游警察就服務到哪兒”

4點半起床，5點鐘準時上山,，有案件時要到半夜才回家……這是49歲的劉巖在長白山度過的第五個“十一”黃金周,。每年的這幾天，她與39名同事,，天天都要迎來兩萬多名游客的“大考”,。

這支40人組成的隊伍叫長白山公安局治安支隊，劉巖是支隊長,。臂彎上“旅游警務”的藍色標志格外醒目,，游客們習慣叫他們“旅游警察”。

10月2日,，長白山景區(qū)迎來長假首個高峰日,，僅北景區(qū)就接待游客2.4萬人。上午10點,，來自吉林松原的游客夏先生在游覽完天池后,，發(fā)現(xiàn)手機不見了，并且處于關(guān)機狀態(tài),，他隨即找到了在警務車中執(zhí)勤的劉巖,。

調(diào)取監(jiān)控、掌握疑似撿手機人特征,、傳至工作群內(nèi)請求同事協(xié)助搜尋……一個小時后,，民警終于幫夏先生找回了手機?！伴L白山的旅游警察太負責了,！”夏先生深表感謝。

“像這種事情,，我們每天會處理幾十起。和大家印象中的警察不太一樣吧,！”劉巖說,，他們實行的是“首接制”，誰接警,，誰就要負責到底,。

“因旅游而生,，為服務而建?！遍L白山公安局局長吳強這樣定位“旅游警察”的職責,。據(jù)了解，長白山年均接待游客量超過300萬人次,，為避免各類旅游治安問題,，局里今年提出建立“旅游綜合監(jiān)管機制”，重新整合了警力資源,?！坝慰驮谀膬海糜尉炀头盏侥膬?！只要游客進入轄區(qū),，在衣食住行各方面有啥問題，都可以找我們解決,?！?/p>