8月11-22日,中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》向廣大消費者征集意見,共收到修改意見292條,。意見反饋最集中的是有關快件延誤,、丟失、損毀的賠償問題,占比達到一成。

8月11日-22日,中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題向廣大消費者征集意見,共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位,、社會團體、政府機關,、律師事務所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條,。

從關注的問題看,圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題,消費者意見比較集中的前五位分別是快件延誤、丟失,、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業(yè)義務及民事責任(占9.6%);貴重物品,、保價和保險問題(占9.6%);行政監(jiān)管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%),。

多位消費者認為,如果快件在運輸途中發(fā)生延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的,應強化企業(yè)賠償責任,相關企業(yè)承擔連帶責任,。浙江消保委甚至建議增加“有關企業(yè)應當實行首接首賠”的內(nèi)容。

而針對意見稿鼓勵在企事業(yè)單位,、住宅小區(qū)設置快件手機投遞專門場所的條款,有消費者認為新建小區(qū)應盡快完善此類設施,同時,智能快遞柜的提取碼告知方式也應多考慮老年人的需求,。來自陜西的消費者更提到,“建議明確快遞代收點的責任”。

為此,福建校委會建議增加類似內(nèi)容,“前款規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與提供智能末端服務設施的企業(yè)簽訂書面協(xié)議明確各自的權利,、義務,遵守共同的服務約定,在服務質(zhì)量,、安全保障、業(yè)務流程等方面實行統(tǒng)一管理,為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務,?！?種卿)