“以前不知道材料怎么收的,、流程怎么走的，得不停打電話詢問?，F(xiàn)在敞開大門辦事,，可以隨時在網(wǎng)上查詢進(jìn)展、結(jié)果,，省了不少心,。”山東一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評價,。

審批曬在陽光下,，并非一蹴而就,?！伴_始籌建政務(wù)服務(wù)大廳時有疑慮，發(fā)改委審批的都是跨?。▍^(qū),、市）的重大項目,，不是具體某個公民辦證，大廳怎么建呢,？”趙農(nóng)回憶,，開門意味著接受社會監(jiān)督、審批過程規(guī)范公開,，一開始有些司局同志有顧慮,。

理解認(rèn)識不到位、流程不規(guī)范,，前期遇到不少困難,。“必須吃透‘放管服’改革的精神,，并在實(shí)踐中探索創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’模式,。”政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項外,，發(fā)改委審批事項全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)一口受理、規(guī)范辦理,、限時辦理,、透明辦理、網(wǎng)上辦理,。截至7月6日,，大廳累計接待量38534人次，辦件量11982件,，咨詢量12273次,。

過去，有些審批項目流程復(fù)雜,，漏帶,、錯帶材料是常事,。為此,，政務(wù)服務(wù)大廳做起辦事指南?；拘畔?、辦理流程圖、申請材料示范文本,、常見錯誤示例,、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米?！?.0版特別簡單,，就是個基本信息。我們不斷動態(tài)調(diào)整取消事項,、及時修訂變更事項,，如今申報材料越來越少、溫馨指南越來越多,?！?/p>

“超不了幾天，通融一下,?！边\(yùn)行前期，經(jīng)常有司局找上門,，理由很多：部委會簽,、領(lǐng)導(dǎo)出差、委托評估要補(bǔ)材料……“有些確實(shí)客觀存在，但時限就是最后的紅線,，超1小時也是超,。有些項目按規(guī)定可以申請延期，但必須有分管委領(lǐng)導(dǎo)簽字,?！闭?wù)服務(wù)大廳管理處處長戈文杰說。

要提高審批效率,，必須通過大廳推動建立相應(yīng)機(jī)制,。“我們從一開始就明確,，政務(wù)服務(wù)大廳不能變成一個收發(fā)室,、前后兩張皮，必須前店后廠,、一體運(yùn)轉(zhuǎn),。”趙農(nóng)介紹,，大廳作為前店,，提供從公開指南、事前咨詢,、預(yù)約辦理,、材料接收，到進(jìn)展告知,、結(jié)果公示等一站式審批服務(wù),；司局作為后廠，按時限受理,、辦理,，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)。依托互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，與機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)智能交換系統(tǒng),、公文系統(tǒng)有效銜接，實(shí)現(xiàn)大廳來件網(wǎng)上辦理,、過程督辦,、全程留痕、實(shí)時監(jiān)管,。

為了依法按時完成審批,，政務(wù)服務(wù)大廳制定督辦工作試行辦法。比如,，辦理時限剩7個工作日時,，系統(tǒng)對承辦人自動發(fā)出預(yù)警信息,；剩5個工作日時，向承辦司局發(fā)出督辦通知單,；剩3個工作日時,，除了發(fā)督辦通知單還上報分管委領(lǐng)導(dǎo)。大廳每日對辦理情況進(jìn)行跟蹤,，直至辦結(jié),。“除了系統(tǒng)預(yù)警,，與相關(guān)司局的直接溝通也非常頻繁,，有的項目需要給其他部委會簽，也算在時限內(nèi),，壓力很大,。”戈文杰說,。

“大廳從0到1的過程基本完成,。從1再往上，還得下大力氣,。比如：如何更好推動信息共享,，實(shí)現(xiàn)大廳與部委、與全國發(fā)展改革系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動,，如何在移動端提供更方便的服務(wù),?！壁w農(nóng)說,。