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整治“低價游”須對癥下藥
據(jù)媒體報道,,近期,,北京市消費者協(xié)會公布了歷時3個月完成的2017年旅游消費體驗式調(diào)查報告。調(diào)查顯示,無論是一日游還是異地游,,強制消費問題仍然很突出,75%的體驗線路存在強制消費現(xiàn)象,,強制消費金額在團費金額中的占比為43.4%,,其中有體驗員遭遇的強制消費金額占比竟高達158%。報告還顯示,,導游在整個體驗式調(diào)查中得分最低,,存在服務不到位、擅自離崗,、語言粗魯,、誘導性甚至威脅游客消費的現(xiàn)象,也有假導游混跡于市,。
不合理低價游是中國旅游粗放式發(fā)展的產(chǎn)物,,在中國旅游轉(zhuǎn)型期,成為阻礙旅游業(yè)品質(zhì)化發(fā)展的一顆毒瘤,。有什么樣的消費群體,,就有什么樣的服務供給。一些游客貪便宜的消費心態(tài)為那些唯利是圖的經(jīng)營者提供了生存基礎,。低價必然低質(zhì),,不合理低價游只能是陷阱,消費者有了品質(zhì)化消費意識,,“低價游”才能不攻自破,。對旅游市場而言,“強民”是第一位的,。
同時,,要積極“強企”,鼓勵培育壯大一批優(yōu)秀的旅游企業(yè),,促使其品質(zhì)化運營,、品質(zhì)化供給、品質(zhì)化成長,,嚴厲打擊以非法手段提供低價服務,、變相欺宰游客、非法牟取暴利,、擾亂市場的“黑企”“弱企”,,凈化市場環(huán)境是當務之急。
長期以來,,不合理低價游已經(jīng)形成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈的利益輸送核心是強制性,、誘導性消費的購物店和非法經(jīng)營的旅游景點、體驗消費項目,。這些非法項目的經(jīng)營者與旅行社和導游達成“捆綁式”的利益分成合作機制,,給相關服務機構(gòu)和人員提供了攬客并強迫消費的利益動機。
吊銷涉事旅行社和導游的從業(yè)資格,,固然可以治標,,但其后仍然會有旅行社和導游在利益驅(qū)動下繼續(xù)參與“低價游”經(jīng)營。只有嚴格監(jiān)管和嚴厲打擊存在非法經(jīng)營的旅游購物店,、旅游景點和體驗消費項目,,打掉利益鏈的核心,讓旅行社和導游無利可圖,,才能杜絕不合理低價游,。事實上,那些非法經(jīng)營的旅游購物店,、旅游景點和體驗消費項目往往問題明顯,,只要管,就一定能管住,。
“強民”“強企”進而推動中國旅游“強國”建設,這是建設集約型旅游大國的“三步走”戰(zhàn)略,。當民眾不接受“低價游”,、企業(yè)不參與非法牟利,中國旅游才能實現(xiàn)健康有序的長遠發(fā)展,。(作者:孫小榮,,系中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員)
編輯:梁霄
關鍵詞:整治 低價游 對癥下藥