張華迎,、李宗胤

“解決群眾合理合法的利益訴求,，是信訪部門義不容辭的責(zé)任?！碧旖蚴袊?guó)土房管局信訪處副處長(zhǎng)王娜從事信訪工作３０年來，始終牢記職責(zé)和使命,，以飽滿的工作熱情,、扎實(shí)的工作作風(fēng)、真摯的為民情懷,，協(xié)調(diào)處理了大量疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng),，為群眾解決了一件又一件煩心事。

與信訪工作結(jié)緣純屬偶然,，一開始王娜只是被安排到信訪處代班,，一個(gè)星期后，領(lǐng)導(dǎo)見她做得有模有樣,，便讓她繼續(xù)負(fù)責(zé)下去,。本著“干一行愛一行，做一行精一行”的想法,，她在這個(gè)崗位上一干就是三十年,。

從事信訪工作的人都知道，這份工作沒有鮮花和掌聲,，有的只是群眾尋求幫助的渴望,，對(duì)政策不解的疑惑，甚至是無理取鬧時(shí)的指責(zé)與謾罵,?！皩?duì)這些群眾既要有愛心更要有耐心,，因?yàn)閬砩显L的，大多心有怨氣,，如果耐心不夠,，很容易激發(fā)矛盾。如果缺乏愛心,，不能設(shè)身處地為來訪者考慮,，事情也辦不好?！蓖跄日f,。

去年，天津市民韓欣父親的房屋拆遷,，可就在簽訂還遷合同前,，韓欣的父親去世了。由于對(duì)相關(guān)規(guī)定不了解,，她不想花錢過戶,，就直接用父親的名字簽了合同。直到交房時(shí)才得知,，她無法辦理產(chǎn)權(quán)登記,，韓欣對(duì)此非常不理解。經(jīng)過王娜多次耐心的解釋,，疑惑,、焦急的韓欣終于認(rèn)識(shí)到這個(gè)結(jié)果是由于自己的失誤造成的。按照程序,，王娜本可以就此結(jié)束這個(gè)接訪,，但她卻主動(dòng)幫韓欣申請(qǐng)了法律援助，請(qǐng)律師幫她解決申請(qǐng)房本的問題,。

王娜常說,，信訪干部就像一條紐帶，一邊是黨和政府,，一邊是老百姓,，但是你光有熱情不行，還應(yīng)該有本領(lǐng),，本領(lǐng)就得靠平時(shí)的積累,。

天津市國(guó)土房管局信訪處處長(zhǎng)張利兵說，國(guó)土房管領(lǐng)域職能范圍廣,，專業(yè)性強(qiáng),，工作直接關(guān)系群眾切身利益，王娜要求自己做一個(gè)難不倒的信訪干部。工作之余學(xué)習(xí)國(guó)土資源和房屋領(lǐng)域相關(guān)政策規(guī)定,，遇到職能范圍以外的訴求一追到底,，這些對(duì)她來說都是工作的基本功。

河西區(qū)環(huán)湖東里２４號(hào)高層６部電梯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，存在重大安全隱患,，隨時(shí)可能發(fā)生事故，４００余戶居民人身安全面臨威脅,。通過居民來信得知這一情況后,，王娜和同事們第一時(shí)間深入小區(qū)調(diào)查?？粗用駪n心如焚的樣子,，聽到電梯吱嘎作響的聲音，她感同身受,。在向有關(guān)各方充分了解情況后,，她積極組織居民代表、區(qū)房管部門,、物業(yè)公司等單位進(jìn)行溝通,，并研究從根本上解決問題的辦法。經(jīng)過多方奔走協(xié)調(diào),，最終困擾居民多年的電梯改造問題得到了妥善解決,。

這些只是王娜日常工作中的一個(gè)縮影……３０年的時(shí)間里，她累計(jì)接待來訪群眾７．２萬人次,，辦理群眾來信９．１萬件,，受理網(wǎng)民留言２．８萬件，所有信訪事項(xiàng)全都得到及時(shí),、妥善處理，沒有出現(xiàn)辦件延誤或群眾投訴,，贏得了群眾的信任和贊譽(yù),。在國(guó)家信訪局近期組織的全國(guó)１０名“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng)中，她榮獲“最美信訪干部”榮譽(yù)稱號(hào),，成為全國(guó)四個(gè)直轄市,、全國(guó)國(guó)土資源系統(tǒng)、住建系統(tǒng)中唯一一位先進(jìn)典型代表,。

“天津市三八紅旗手”“天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“為民服務(wù)專線電話先進(jìn)個(gè)人”……在這些光鮮亮麗的榮譽(yù)背后,，王娜對(duì)于家庭卻有不少的遺憾。２００８年臘月十五,，她接待完上訪群眾已是晚上８點(diǎn)多,。考慮到第二天還有許多工作要處理，她沒顧得上去探望重病中的父親,。凌晨?jī)牲c(diǎn)多,，一陣刺耳的電話鈴聲劃破了黑夜的寂靜，當(dāng)她趕到家時(shí),，只看到哭泣的家人,。“做女兒的沒能見上父親最后一面,，這成了我心中永遠(yuǎn)的痛,。”

“工作這么多年,，有辛勞也有收獲,，有艱難也有快樂，但每當(dāng)我看到老百姓帶著笑臉滿意離開時(shí),，喜悅感和成就感就會(huì)油然而生,。”王娜坦言,，在３０年的信訪工作中,，她也受過委屈甚至是誤解，但選擇信訪事業(yè),、奉獻(xiàn)信訪崗位,，她始終無怨無悔?！斑@是我的初心,，在這樣一個(gè)平凡的崗位上同樣可以書寫出別樣精彩?！保ㄍ辏?/p>