●析理

開放經(jīng)營 是觀念進步

高鐵乘客可訂“外賣”了，這無疑是鐵路服務理念上一個可喜的進步，也可以說是鐵路餐飲經(jīng)營機制上的一個重要突破,。長期以來,，鐵路餐飲始終處于“封閉式”經(jīng)營的狀態(tài)，也就是說,，列車上的餐飲供給都是由鐵路方自己說了算,，屬于一種“專營”，乘客基本上沒有自主選擇的余地,。由于列車提供的餐飲大多數(shù)是盒飯模式,，再加上價格高、口味單一等,，這些年來,，乘客對鐵路提供的盒飯質(zhì)量和服務一直頗有微詞。此次中國鐵路總公司承諾,，將向社會餐飲企業(yè)開放鐵路互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺,，以滿足乘客個性化的餐飲需求，這的確是一個不小的進步,，也凸顯鐵路方面著力改善餐飲服務的誠意,。

其實，進入互聯(lián)時代,，任何封閉式的經(jīng)營都是不受歡迎的,，也是難以為繼的。中國高鐵是中國快速發(fā)展的一個重要標志,，在高鐵大幅提質(zhì),、提速的環(huán)境中，如果配套的餐飲服務還處在傳統(tǒng)封閉經(jīng)營的狀態(tài),，這顯然會影響到中國高鐵的整體形象和服務品質(zhì),。

此次鐵路總公司向社會餐飲企業(yè)開放鐵路互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，據(jù)悉,，只要符合規(guī)定的餐飲產(chǎn)品均在12306網(wǎng)明碼標價,，供旅客選擇。鐵路部門將依照國家有關食品安全管理的法律法規(guī),，對網(wǎng)絡平臺提供者,、食品生產(chǎn)經(jīng)營者、食品配送單位等相關資質(zhì),、準入條件,、餐食衛(wèi)生等進行監(jiān)督。

高鐵餐飲終于打開了對外開放的“窗口”,，相信將受到眾多乘客的歡迎和點贊,。當然,，高鐵餐飲向社會開放，也不能“一放了之”,，而不去監(jiān)管,。鑒于此，筆者希望鐵路方能夠承擔起監(jiān)管“外賣”食品質(zhì)量和安全的責任,，確保進入高鐵車廂的“外賣”都安全可靠。畢竟,，“外賣”是在鐵路的“地盤上”經(jīng)營,，切不可撒手不管，因為一旦“外賣”出現(xiàn)了食品安全上的問題,，那么鐵路方顯然將會承擔相關的連帶責任,。唐衛(wèi)毅

●建言

公開標準 別有限競爭

坐高鐵,，乘客想要吃飯，除了自帶食品就只能在有限的高鐵餐食中選購,，且價格已經(jīng)定死,，品種也只有這么幾種，沒有多少選擇余地,，現(xiàn)在可選社會品牌,，這意味著乘客的選擇余地變大了，這是質(zhì)的進步,，不過,，從實際情況來看，恐怕也只是引入有限的競爭,。

今年1月1日起,，鐵路部門不再執(zhí)行“15元盒飯不斷供”這一規(guī)定。要求鐵路部門針對多樣化需求為旅客提供高,、中,、低檔不同飲食產(chǎn)品。全路對高鐵餐食的研發(fā)已經(jīng)有400多個品種,，中國鐵路餐飲供應不但有10元以上的,，還有很多10元以下的，比如餃子,、包子,、面包等各種餐食供應。這樣的規(guī)定看起來的確很美,，但事實證明,，做得不夠好，乘客仍然頗有怨言，現(xiàn)在引入社會品牌,，這是一種良好的開端,，但要看怎么去做。

我們不難發(fā)現(xiàn),，社會品牌不是隨意能夠進入高鐵的“視野”,，而是在“開放合作、許可經(jīng)營”的思路之下操作的,，這表明社會品牌首先要獲得鐵路部門的許可,，應該說，事關食品安全,，鐵路部門也應該依照國家有關食品安全管理的法律法規(guī)對社會品牌進入監(jiān)管,，防止食品安全事故發(fā)生，但準入的門檻是什么,？是衛(wèi)生條件,，還是經(jīng)營規(guī)模？是否符合食品衛(wèi)生條件的均可以,？而對價格是否有要求,？更重要的是，決定權在誰手中,？如果仍然在鐵路部門手中,，則不太可能會產(chǎn)生平等的競爭，如果在監(jiān)管部門手中,，才有望實現(xiàn)公平競爭,。王軍榮

●疑問

怎樣送餐 需切實解決

目前網(wǎng)絡外賣在全國各地城市推廣開來，消費者已經(jīng)完全接受這項服務,，很多人養(yǎng)成了網(wǎng)上訂餐的習慣,，并不存在障礙。而高鐵推出網(wǎng)上訂餐服務,，乃是將網(wǎng)絡外賣服務延伸到高鐵站,，旅客操作起來很簡單，根據(jù)自己的口味點餐即可,，關鍵是考驗高鐵系統(tǒng)的服務響應能力,。

一般來說，列車供應的餐食容易解決,，外賣服務則需要保證準時,、安全。在旅客提前預訂外賣后,，商家要按照時刻表,，準時將外賣送到車站內(nèi),。由于高鐵停靠時間很短,，加上安保檢測問題,，外人不得隨意進入，如何順利將外賣交到旅客手里,，才是最關鍵的一環(huán),。

從現(xiàn)實情況考慮，由外賣人員親自送不妥當,，手續(xù)太多,，耽誤時間，進出也不方便,，應當由高鐵站臺和動車服務人員中轉(zhuǎn),、交接,，或者允許商家將供餐網(wǎng)點開在站臺內(nèi),，縮短供應鏈。這就涉及到銜接問題,，既要保證工作效率,，又要確保飲食質(zhì)量安全，高鐵系統(tǒng)應做好演練工作,，并準備好應急措施,，以保障外賣服務質(zhì)量。

鐵總推出“網(wǎng)上訂餐服務”不僅滿足了旅客的飲食需求,，實現(xiàn)餐飲供應多元化,，并可通過市場競爭機制，倒逼供應商提高服務水平,，以改善整體餐飲服務質(zhì)量,，提升企業(yè)形象。而且,，向社會餐飲企業(yè)開放鐵路互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺,，也是一次鐵路服務互聯(lián)網(wǎng)化、社會化,、市場化的試水,，可以增強鐵路的平臺效應，挖掘更多的商機,。

鐵路網(wǎng)站本身就是一個巨大的流量平臺,，且沒有導入成本，只是以前缺乏合理開發(fā)的意識和眼光,，令流量白白浪費掉,。未來鐵總就可吸取網(wǎng)上訂餐服務的經(jīng)驗,，逐步擴大經(jīng)營品類，與更多優(yōu)質(zhì)商家合作,，深入挖掘旅客數(shù)據(jù)信息,，為其提供更多精準增值服務，以擴大鐵總的收入來源,，提高盈利能力,。江德斌

●觀察

途中美食 讓多方共贏

如今，隨著人們生活條件的不斷改善,，旅客對出行早已不再是糾結(jié)于腳尖上的選擇,，而是更加關注舌尖上、指尖上等綜合配套服務設施的條件,，就像人們渴望列車普及無線網(wǎng)絡信號一樣,，餐飲也是人們最為關注的出行熱點之一。

在列車上通過互聯(lián)網(wǎng)訂餐,，不僅可以極大地方便旅客,，減少自帶食物的煩惱，增添旅途餐食多樣的選擇,，更多是能夠滿足不同旅客的味蕾需求,，特別是對一些資深的“吃貨”而言，更可以嘗遍列車沿線的各類美食,，在乘車的過程中這不失為一種特有的享受,。

實際上，高鐵餐飲搭上互聯(lián)網(wǎng),，已經(jīng)算不得新鮮事,，早前媒體已有報道。今年春運,，上海鐵路局就與“餓了么”訂餐平臺聯(lián)合推出了高鐵訂餐服務,，收獲了較好的口碑。此外在自身餐飲上,，鐵路部門還推出了8-15元之間的包子,、微波水餃、雞肉卷,、面條,、三明治等品種，引進了燒雞,、鹽水鵝等地方名優(yōu)特產(chǎn),，旅客可根據(jù)喜好自行選擇。

列車餐飲服務產(chǎn)生的深刻變化,，體現(xiàn)的是鐵路部門服務理念和服務水平能力的不斷提升,。如今,，鐵路部門在產(chǎn)品及服務上都更加人性化，在購票,、乘車等多方面都能夠充分考慮旅客感受,，積極聽取旅客意見，尤其是還能夠?qū)埣踩说刃”娙后w給予充分照顧,，推出了導盲犬上車,，殘疾人專用席等特殊服務,。而且在餐飲上,，還能夠充分考慮支付寶,、微信支付等諸多細節(jié),。

當然，在這樣一個一年服務幾十億人次旅客的浩大工程中,，誰都難保不出什么問題,。在沒有體驗到互聯(lián)網(wǎng)+高鐵訂餐產(chǎn)品之前,，人們也難免會對餐飲質(zhì)量,、衛(wèi)生,、安全等有所擔心，但是在走市場化道路的大背景之下,，鐵路部門需要用更多更好的服務來贏得市場,。因此,，我們有理由相信,，列車上的餐飲服務會越來越好，在舌尖與腳尖的約會中,，實現(xiàn)企業(yè)與旅客的共贏,。刁志超

●三言兩語

最關鍵的是能不能及時送到，停車時間那么短,，送起來不太容易吧,。

——黃凱

我覺得普通列車更應該這么做，停車時間長,，坐車時間也長,，更需要。

——快跑的小新

想試試,，應該會不錯吧,。

——菠蘿蜜

這個話題讓人想起泡面，在車上這個才是經(jīng)典啊,。

——小嵐

想知道價格怎么樣,，如果太貴的話就不劃算了。

——果果

有無線信號的話,，訂餐會更方便點兒,，要不然總是太慢了,。

——瀟瀟