新華社呼和浩特７月９日電（記者張麗娜,、王靖）今年４月，內(nèi)蒙古赤峰市信訪局督查科科長(zhǎng)潘昌賦被國(guó)家信訪局評(píng)為全國(guó)“最美信訪干部”。潘昌賦在信訪崗位上工作了１８?jìng)€(gè)年頭，他認(rèn)為，用愛心解開上訪群眾的心頭疙瘩，解決好群眾遇到的每一項(xiàng)具體困難，是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

“聽上訪人怨聲、哭聲,、罵聲,，辦老百姓煩事、難事,、冤事”。面對(duì)有“機(jī)關(guān)第一難”之稱的信訪工作,，１８年來,，潘昌賦從來不輕易打發(fā)走任何一位上訪群眾，不論大事小事,，他總想著“能幫群眾一把就幫一把”,。

２００９年,，潘昌賦在翁牛特旗信訪局工作期間,，五分地鎮(zhèn)東塔拉村村民于樹叢到市政府上訪，反映其兒子在校學(xué)習(xí)期間與同學(xué)閆某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，被閆某砍傷,。２００８年經(jīng)紅山區(qū)法院、市中院審理,，判閆某賠償于樹叢兒子２.３萬(wàn)元,。由于閆某及其家庭無(wú)資產(chǎn)可供執(zhí)行，此案的賠償問題遲遲沒有得到解決,，于樹叢兒子的后續(xù)治療費(fèi)已無(wú)來源,，孩子還面臨著輟學(xué)。

面對(duì)于樹叢提出的問題,，潘昌賦與事發(fā)地紅山區(qū)信訪局幾經(jīng)協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決了于樹叢兒子的救助資金和后續(xù)治療費(fèi)用。于樹叢接到救助資金時(shí)感動(dòng)地說不出話來,。他的兒子傷好出院后再次走進(jìn)學(xué)校,，并考上了大學(xué),。

“信訪工作者的職責(zé)就是傾聽群眾訴求，幫助群眾正確理解政策法規(guī),，推動(dòng)解決好群眾的合理需求,。”潘昌賦認(rèn)為,，作為一名從事信訪工作的共產(chǎn)黨員,，要有甘愿“磨破一張嘴、跑斷兩條腿”的精神,，解決好群眾的具體困難,。不但要甘愿做群眾的“出氣筒”，更要勇于做群眾的“順氣筒”,、社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”,、和諧發(fā)展的“助力器”。

在他擔(dān)任翁牛特旗信訪局局長(zhǎng)期間,，頭牌子鄉(xiāng)一名精神病患者發(fā)病后,，跑到鄉(xiāng)政府院里見人就打，鄉(xiāng)干部老單為保護(hù)他人身受重傷,，成了“植物人”,。由于鄉(xiāng)政府財(cái)政困難和合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)等多種原因，老單治療產(chǎn)生的高額醫(yī)藥,、護(hù)理等費(fèi)用問題一直沒有得到徹底解決,，給其家庭帶來了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，無(wú)奈之下,，老單的家屬到旗政府上訪,。

了解到這一情況后，潘昌賦一方面向其家屬講政策,、說情理,，一方面積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。在他的努力下,，最終妥善解決了老單應(yīng)享受的各項(xiàng)政策待遇,。

２００４年，潘昌賦雙腿疼痛,，無(wú)法支撐,，醫(yī)院確診為雙側(cè)股骨頭壞死。在手術(shù)治療期間,，他仍關(guān)心,、處理上訪群眾反映的問題，不停地打電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，與有關(guān)單位進(jìn)行溝通,。手術(shù)后第２４天,，潘昌賦就上班了，“我行走不便,，讓我來搞接待吧,，也能減輕大伙兒的負(fù)擔(dān),?！本瓦@樣，他拄著拐杖一步一趔趄,，出現(xiàn)在同事們面前,。

多年來，經(jīng)潘昌賦督辦的中央,、自治區(qū),、赤峰市交辦的信訪事項(xiàng)達(dá)１６００余件,，按期辦結(jié)率達(dá)到１００％,，化解率達(dá)９６.１?。?，做到了“件件有著落，事事有回音”,。其中，他解決了特殊疑難信訪問題４６０件,，集中化解了一批“骨頭案”“釘子案”“無(wú)頭案”,，全部實(shí)現(xiàn)了息訴罷訪。

２０１０年的一天,，潘昌賦的辦公室里來了兩名老年婦女,。經(jīng)了解得知兩人是親家關(guān)系,，一名是維吾爾族、一名是漢族,，維吾爾族婦女的女婿是那位漢族婦女的兒子,，因車禍不幸去世,，經(jīng)紅山區(qū)法院判決,，肇事人應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失４６.２８萬(wàn)元，但肇事人無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，死者家庭陷入極大困難,，兩位老人請(qǐng)求政府予以幫助,。潘昌賦覺得符合救助的有關(guān)規(guī)定，向市信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室提出救助的意見,，并落實(shí)了救助資金,。

信訪人不易，息訪人亦難,。但潘昌賦認(rèn)為,，只要深懷愛民之心，恪守為民之責(zé),，認(rèn)真解決處理群眾所反映的問題,，就能使群眾從信訪部門這個(gè)黨委政府聯(lián)系群眾的“窗口”上，看到共產(chǎn)黨好,、人民政府好,，從而架起黨和政府與群眾之間的連心橋。