“貓貓不吃不喝,、精神不佳,，沒想到進(jìn)了寵物醫(yī)院,，又是驗血又是B超,，最后被診斷患有疑似貓瘟、白細(xì)胞低,、結(jié)石等,，花了1000多元，最后連張病歷,、收據(jù)都沒有給,！”近日，市民郭女士講述了自家貓貓就診記,。令人尷尬的是,，貓貓也沒有復(fù)診和進(jìn)一步診療，半年過去依然好好的,。

看病貴,、收費亂、無規(guī)范,，不少市民反映寵物診療行業(yè)存在種種問題,。近日，記者進(jìn)行了調(diào)查,。省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處回應(yīng)稱,，將努力推動行業(yè)協(xié)會盡快核定價格,，并敦促寵物醫(yī)院公示價格。

文/圖 廣州日報全媒體記者肖桂來,、湯南

郭女士家的貓

個案：貓貓看病病歷收據(jù)都沒有

郭女士說,，自家貓貓今年5歲多，“去年年底,，突然貓貓不吃東西,，精神狀態(tài)不好，擔(dān)心是不是腸胃消化不好,?！惫窟x擇了一家號稱廣州最好的寵物醫(yī)院?！跋冉涣思s100元的掛號費,，然后開始排隊，等候中貓貓受到驚嚇,，竟躲到醫(yī)院柜子抽屜中不出來,。”她說,。

最后,，工作人員戴手套將貓貓揪了出來，這一折騰讓它更加驚恐,?！安粩鄴暝l(fā)出尖叫,?！惫空f，該人員又拿了一條長布將貓貓裹起來,，但貓貓仍很焦躁,，無法進(jìn)行正常就診，最后醫(yī)生打了一針鎮(zhèn)靜劑,，才讓貓貓勉強(qiáng)能看病,。

“先做了B超檢查，后又驗血,、驗貓糞，結(jié)論是貓貓疑患貓瘟,、白細(xì)胞低,、結(jié)石等一串病狀，開了一些藥品,，醫(yī)生還囑咐一周后再來檢查,。”郭女士說，看完病,，誰知卻連一張病歷,、收據(jù)都不給，“只有一個卡片,，說下次拿著卡片來即可,。”

“之后,，貓貓也沒有去復(fù)診,，結(jié)果半年過去了，還好好的,?！闭f起這次遭遇，郭女士感嘆,，“收費沒有任何依據(jù),，連張就診病歷都不給，正規(guī)寵物醫(yī)院都這樣不靠譜,，私人醫(yī)院豈不更一言難盡,。”

調(diào)查：價格治療均缺乏監(jiān)管

寵物診療行業(yè)到底有多亂,？近日,，記者暗訪多家寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，目前寵物醫(yī)院的價格,、用藥,、治療等方面缺乏有效監(jiān)管，部分寵物醫(yī)院亂象重生,。

收費亂

價格無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 同病收費竟相差3倍

記者以寵物狗膀胱結(jié)石為由,，走訪了廣州三家寵物醫(yī)院，同一個病因,，含檢查,、手術(shù)和術(shù)后住院治療，各醫(yī)院報價從1800元到6000元都有,，收費差距高達(dá)3倍,。目前寵物醫(yī)療收費沒有強(qiáng)制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至同名連鎖店的價格也能相差好幾倍,。

記者發(fā)現(xiàn),，雖然不少寵物醫(yī)院都有張貼收費標(biāo)準(zhǔn)，但公示項目內(nèi)容并不統(tǒng)一,，公示價格也是隨意手寫更改,，并且都會在價格公示下留一行小字,，如 “價格僅供參考，詳情咨詢工作人員”,、 “表上沒有的,，具體價格面議”或者是“以當(dāng)值醫(yī)生所列價格為準(zhǔn)”等暗藏漲價空間。而且大多數(shù)寵物醫(yī)院都禁止消費者拍照取證,，價格公示遮遮掩掩,。

治療亂

手術(shù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 同病治療時間也差3倍

除了收費隨意，寵物的手術(shù)治療也沒有標(biāo)準(zhǔn),。以膀胱結(jié)石為例,，不同寵物醫(yī)院的手術(shù)住院治療時間可以相差3倍。寵物醫(yī)院G的工作人員回應(yīng)：“從手術(shù)到治療到出院,，大概一個星期到10天左右,。”寵物醫(yī)院H的工作人員回應(yīng)：“這個手術(shù)加上住院消炎,，要3天,，要打吊針的?！?/p>

經(jīng)營亂

有醫(yī)院超范圍治療 不許可的手術(shù)也接

此外,，在走訪的十多家寵物醫(yī)院（診所）中發(fā)現(xiàn)，部分寵物醫(yī)院（診所）存在超范圍經(jīng)營情況,。據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定,，寵物醫(yī)院要開門營業(yè)必須到農(nóng)業(yè)部門申請《動物診療許可證》，農(nóng)業(yè)部門根據(jù)動物醫(yī)院的實際情況核發(fā)許可證,，并在許可證中列明該寵物醫(yī)院所能進(jìn)行的治療范圍,。

記者發(fā)現(xiàn)，部分動物醫(yī)院（診所）的許可證里明確注明不能實施顱腔,、胸腔,、腹腔手術(shù)，但醫(yī)院醫(yī)生卻毫不忌諱地接診,。動物醫(yī)院T的工作人員稱,，價目表可以拍照，但執(zhí)照許可證那些不可以,。至于原因,，該工作人員稱，“你拍照有什么用意,，如果你傳播出去造成什么影響的話你要承擔(dān)法律責(zé)任,。”

數(shù)據(jù)顯示,，至2013年年底,，國內(nèi)僅寵物狗就有1.5億只，全國約有12%的城市家庭飼養(yǎng)寵物,，其中寵物最多的省份是廣東省,。但有關(guān)寵物醫(yī)療事故的統(tǒng)計不多，而且缺乏醫(yī)療事故監(jiān)控與跟進(jìn)機(jī)制,，事故追責(zé)則更是少之又少,。

焦點1：

為何寵物看病貴過人？

廣州一名從事寵物診療20多年的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)醫(yī)師李先生表示,，人們對于寵物醫(yī)院有一些誤解,。“寵物醫(yī)療費貴主要貴在診療儀器,、設(shè)備的投入方面,。”李先生說,。

李先生表示,，寵物診療儀器、設(shè)備的投入相當(dāng)大,，目前,，除了幾十萬元的常規(guī)血液學(xué)檢查設(shè)備外，投入的CT,、MR,、DR等設(shè)備都是上百萬甚至上千萬一臺。就維護(hù)保養(yǎng)成本及投入產(chǎn)出來計算的話,，肯定會比人的醫(yī)院收費高,。“大家不能以人的醫(yī)院收費來衡量寵物醫(yī)院的收費,?！?廣州一位資深寵物醫(yī)生劉小姐也表示，動物診療耗材價格肯定要比人的醫(yī)院貴很多,，因為對于生產(chǎn)廠家而言,，動物耗材生產(chǎn)量很少，量上不去,，成本自然就高了,，收費也就貴了。

焦點2：

為何治療費差那么大,？

劉小姐表示,，收費差距主要發(fā)生在檢查項目、治療費用,、服務(wù)等級三個方面,，是否合理要具體情況具體分析,。

劉小姐稱，每家動物醫(yī)院有不同定位,，采購儀器設(shè)備,、檢查內(nèi)容不同，價格也相差很遠(yuǎn),，而且價格也要看具體的項目而定,。“比如動物驗血要看是驗生化,，還是血常規(guī),、CRP等?！薄霸俦热?，寵物患了拉稀和嘔吐，大多數(shù)醫(yī)生可能判斷是消化道疾病,，但也有可能是吃了異物,、幼型犬沒有免疫完全導(dǎo)致傳染病、普通胃腸炎,、胰腺炎,、寄生蟲等。動物不會說話,，不能通過問診進(jìn)行排除,，醫(yī)生做多少檢查進(jìn)行排除，開進(jìn)口藥還是國產(chǎn)藥,，都會影響診療總價,。”

對于寵物醫(yī)院超范圍經(jīng)營的問題,，李先生表示,，寵物診療分醫(yī)院和診所兩種，動物醫(yī)院要求有三個執(zhí)業(yè)獸醫(yī),，可以做開胸腔,、腹腔、顱腔等手術(shù),；動物診所只需要一名執(zhí)業(yè)獸醫(yī),，但不可以做“三腔”手術(shù)。

汪汪汪 求關(guān)注

記者求證：醫(yī)院有自主定價權(quán) 但須明碼標(biāo)價

寵物醫(yī)院診療定價權(quán)在誰手中,？記者致電廣州市物價部門12358價格服務(wù)熱線,，工作人員表示，“目前，寵物診療費用由寵物醫(yī)院診所自主定價,，做到明碼標(biāo)價,，診療前向動物主人主動說明就可以。此不屬于政府定價范疇,，未被列入政府價格目錄,。”

廣州一家寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,，雖然國家沒有硬性規(guī)定，但在全國各地,，寵物診療行業(yè)已經(jīng)形成了各種診療活動的收費標(biāo)準(zhǔn),。

記者在廣州市動物診療行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)上看到一份《廣州市動物診療行業(yè)規(guī)范》，其中規(guī)定,，如實填寫診斷文書及相關(guān)資料,，不隱匿、偽造或銷毀病歷文書,，不做虛假廣告等行為,；規(guī)范并使用統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的處方箋和病歷本,；參照廣州市動物診療行業(yè)基本服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費,。但記者并未查詢到該收費標(biāo)準(zhǔn)。

“這個標(biāo)準(zhǔn)只是一個行業(yè)指導(dǎo)價,，各個醫(yī)院收費可以參照此上下浮動,。”該負(fù)責(zé)人還表示,，該服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)只是行業(yè)內(nèi)部下發(fā),，并未對外公開。

官方回應(yīng)：超范圍經(jīng)營處以一到三倍罰款

省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處處長蔣文泓表示,，目前,，就寵物醫(yī)院收費的問題，省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處已組織了寵物協(xié)會,、大型寵物醫(yī)院等單位進(jìn)行座談,，并進(jìn)行了調(diào)研，將努力推動行業(yè)協(xié)會盡快核定價格,，并敦促寵物醫(yī)院公示價格,。

至于寵物醫(yī)院超范圍經(jīng)營的問題，蔣文泓稱,，目前,，廣東有寵物門診690多家，50%以上集中在珠江三角洲地區(qū),，廣州有190多家,。省農(nóng)業(yè)廳要求寵物診所只做一般診療,，超范圍經(jīng)營的，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，可處以一倍到三倍罰款,。

據(jù)悉，每年,，省農(nóng)業(yè)廳都組織各縣（區(qū)）開展對寵物醫(yī)院規(guī)范經(jīng)營的專項整治行動,。以廣州市番禺區(qū)為例，去年,，番禺區(qū)在專項整治中立案查處12家寵物醫(yī)院,，涉及無證經(jīng)營、未經(jīng)獸醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊開展活動,、處方不規(guī)范等問題,，分別給予幾千元至1萬余元不等的罰款。