刷單制造虛假銷量和好評(píng)，商品卻以次充優(yōu)——

“爆款”牛排竟是拼接肉

“誰(shuí)能想到,，所謂的‘好評(píng)如潮’竟也有不少水分,?！北本┖５韰^(qū)某高校教師譚慧經(jīng)常在網(wǎng)上買牛排,。最近，她在某大型電商平臺(tái)上看到,，10片/1300克的“澳洲家庭純菲力西餐牛排”只要98元,，價(jià)格誘人。 

譚慧起初有些疑慮：“低價(jià)背后會(huì)不會(huì)有貓膩,？”但她查看購(gòu)買評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn),，這款牛排可謂“好評(píng)如潮”，有2000多人給出了好評(píng)：“肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些”“肉質(zhì)絕對(duì)不錯(cuò),，購(gòu)買不會(huì)后悔,，下次還來(lái)，特別是包裝細(xì)心周到”“肉很嫩,，分量足,，價(jià)格也還可以”……于是，譚慧下單購(gòu)買了一份,。

收到牛排后,，譚慧發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，其中有一塊牛排,，兩邊肉質(zhì)顏色明顯不同,，解凍后才發(fā)現(xiàn)，這并不是一整塊牛排,，屬于“拼接牛排”,，而網(wǎng)站卻描述為“原切牛排”,。經(jīng)過(guò)烹飪，牛排的口感跟網(wǎng)店描述差很多,，“肉質(zhì)不夠細(xì)嫩,，口感也缺乏韌性，更不靠譜的是,，網(wǎng)站注明了‘原味’,，而實(shí)際上是調(diào)過(guò)味的?！?/p>

譚慧查找資料后得知,，牛排包含分割、儲(chǔ)存,、包裝,、冷鏈物流、人工等成本,，每1500克牛排的成本價(jià)不低于300元,。低價(jià)牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好,。在加工碎肉的過(guò)程中,，如果操作不當(dāng)，容易滋生細(xì)菌,。

明顯以次充好的拼接牛排,，為什么有那么多網(wǎng)友給出好評(píng)？“應(yīng)該是碰到‘假’評(píng)價(jià)了,?！弊T慧說(shuō)，有些網(wǎng)店會(huì)通過(guò)“刷單”,，先制造虛假銷量,，進(jìn)而炮制虛假好評(píng)，把一些并不太好的商品包裝成所謂的“爆款”,。

現(xiàn)在譚慧網(wǎng)購(gòu)時(shí),，會(huì)注意分辨評(píng)價(jià)的真實(shí)性?！霸诤芏嗑W(wǎng)店的商品評(píng)論區(qū)，經(jīng)常碰見好評(píng)內(nèi)容相似,，而且集中在同一段時(shí)間,，這很可能是刷出來(lái)的，一定要留個(gè)心眼,?！弊T慧說(shuō),。

刷單刷成了“產(chǎn)業(yè)”

幾元錢能買一條好評(píng)，一兩千元能升一顆鉆……暴利的刷單,，不再是依托聊天軟件的“游擊隊(duì)”,，已變成與正規(guī)推廣網(wǎng)站看起來(lái)并無(wú)明顯差異的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

“周末聚會(huì)去哪吃？我去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看看,？”

“別,，現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站刷單的商家太多了，誰(shuí)敢信??？”

北京朝陽(yáng)區(qū)某外企員工張娜在校友微信群里和老同學(xué)討論聚會(huì)地點(diǎn)，有些拿不準(zhǔn),。以前,，她習(xí)慣去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找地方，但在一次聚會(huì)時(shí)遭遇“刷單”的經(jīng)歷,，讓她不敢輕信點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站了,。

前不久，老家的一位朋友來(lái)北京,，張娜想要好好招待,，于是在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找到南鑼鼓巷附近一家五星好評(píng)的小酒館。等位兩個(gè)多小時(shí),，菜品的質(zhì)量卻讓人失望,，不僅種類少，味道也不行,。特別是所謂的網(wǎng)友推薦菜“秘制紅燒肉”,，非常油膩而且不入味，跟網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)相差十萬(wàn)八千里,，“這評(píng)價(jià)刷得太明顯了,。”

眼下“刷單”無(wú)孔不入,。網(wǎng)店銷量,、商品評(píng)價(jià)、餐廳點(diǎn)評(píng),、網(wǎng)約車司機(jī)星級(jí)……這些本應(yīng)由消費(fèi)者對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者做出的評(píng)價(jià),，卻可能經(jīng)過(guò)“刷單”，完全變了味,。

在QQ群搜索中輸入關(guān)鍵詞“刷”,，就能找到上百個(gè)專業(yè)刷單群，如“淘寶刷好評(píng)”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等,。杭州某網(wǎng)店店主郭穎坦言,，刷單在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是秘密,。在她看來(lái)，開網(wǎng)店如果不推廣,，就像把商店開在深山老林,，根本沒(méi)顧客。相比電商平臺(tái)高昂的推廣費(fèi)用,，刷單成本低,、見效快，幾元錢就能買一條好評(píng),，一兩千元就能升一顆鉆,，成為吸引顧客的“招牌”?！按蠹叶妓?，別人刷你不刷，生意很難做,?！?/p>

畸形的刷單功能強(qiáng)大，不僅可以給自己刷好評(píng),，還可以給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng),。去年，南京雨花臺(tái)法院受理了南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案,。涉案店主為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，雇人大量購(gòu)買對(duì)方產(chǎn)品，“惡意刷單”1500多次,，給對(duì)手造成19萬(wàn)余元損失,。

業(yè)內(nèi)人士介紹，刷單已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈,，發(fā)布需求,、刷手接單、墊付資金,、快遞作單,、代為簽收、完結(jié)交易,、好評(píng)截圖,，儼然“一條龍服務(wù)”。

在搜索平臺(tái)上,，我們找到兩家排名靠前的刷單平臺(tái)“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”,，頁(yè)面設(shè)計(jì)與正規(guī)推廣網(wǎng)站無(wú)異，不再是依托聊天軟件的刷單“游擊隊(duì)”。

我們以商家身份登錄刷單平臺(tái)后,，只需要按流程操作就可以輕松購(gòu)買刷單，“激活店鋪” “前往淘寶后臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證”“發(fā)布任務(wù)”,。在有的刷單平臺(tái),，商家需先交納100元左右的會(huì)費(fèi)，之后就可以選擇“空包單號(hào)”“信譽(yù)查詢”“流量收藏”等服務(wù),。

華東政法大學(xué)副教授楊勤法認(rèn)為,，商家通過(guò)刷單提高信譽(yù)或打擊對(duì)手，破壞了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，也違反了各地有關(guān)市場(chǎng)秩序的規(guī)章，屬于違法經(jīng)營(yíng)行為,。

刷手玩起“隱身術(shù)”

不同的“暗語(yǔ)”代表著不同的刷單手法,，兼職的刷手很難被分辨，還有刷單賬號(hào)通過(guò)非法渠道購(gòu)買個(gè)人信息后,，冒用他人信息刷單

為了弄清刷單平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制,，我們以“刷手”的身份，在米粒網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn),。注冊(cè)賬號(hào)后,，按照“教學(xué)”視頻，我們先在“新手考試中心”完成問(wèn)卷測(cè)試,，并向一個(gè)私人支付寶賬號(hào)充值100元,，用作墊付商品的儲(chǔ)備金。

在這個(gè)環(huán)節(jié),，平臺(tái)特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺(tái),、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號(hào)刷單保證‘月不過(guò)20,，周不過(guò)5’”,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些所謂的“提示”,，就是為了躲避平臺(tái)監(jiān)管,。

注冊(cè)會(huì)員后，就能進(jìn)入“淘寶大廳”,，看到實(shí)時(shí)發(fā)布的刷單任務(wù),。我們搶到一單名為“夏季新款潮流男士短袖T恤”，商品價(jià)格是97元,。任務(wù)欄顯示,，需進(jìn)行“旺聊”“底圖”“評(píng)語(yǔ)”三項(xiàng)操作。

這些“暗語(yǔ)”代表著不同的刷單手法：“旺聊”就是與商家模擬購(gòu)買聊天，如“老板,，這件衣服有沒(méi)有M碼的”“包郵嗎”等與產(chǎn)品有關(guān)的提問(wèn);“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝,，并提供底圖截圖;“評(píng)語(yǔ)”則是填寫規(guī)定好評(píng)內(nèi)容，如“衣服質(zhì)量很好,，穿著舒適”,。其他任務(wù)中，類似的操作“暗語(yǔ)”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種,。

按照要求,，我們?cè)?5分鐘內(nèi)就完成了相關(guān)操作。商家審核完畢后,，97元的商品款很快被返還,。“刷手”怎么賺錢呢,？我們查看賬戶后發(fā)現(xiàn),，這次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25,，實(shí)加米粒12.75”,。消耗的米粒用于“支付給平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)”，剩下的米?？梢员黄脚_(tái)以0.4元/個(gè)的價(jià)格回收,。

阿里巴巴通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄后發(fā)現(xiàn)，很多刷手都是兼職,，既有真實(shí)購(gòu)買并且評(píng)價(jià)的記錄,，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定,。

有些職業(yè)刷手還盜用買家的個(gè)人信息進(jìn)行刷單,，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初,，北京東城區(qū)一家媒體機(jī)構(gòu)職員陳某收到一個(gè)神秘的“空包裹”,，里面只有一張發(fā)貨單，沒(méi)有任何商品,。陳某查詢后發(fā)現(xiàn),，自己并沒(méi)有在這家發(fā)貨的淘寶店買過(guò)東西?！皯?yīng)該是我的信息被用于網(wǎng)店刷單了,，太可怕了?！?/p>

“刷單+個(gè)人信息泄露”,，讓監(jiān)管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號(hào)中，一些賬號(hào)的注冊(cè)人是偏遠(yuǎn)地區(qū)六七十歲老人,，但實(shí)際控制人可能是專門從事刷單,、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺(tái)監(jiān)管,，通過(guò)非法渠道購(gòu)買大量的個(gè)人信息,。即便一個(gè)賬號(hào)被查，即刻可以“換個(gè)馬甲”繼續(xù)從事不法勾當(dāng),。

監(jiān)管靠罰也靠“法”

罰款幾萬(wàn)元，不足以對(duì)刷單平臺(tái)形成震懾,。一批刷單平臺(tái)被查處,，又有新的不斷出現(xiàn)。消除監(jiān)管盲區(qū),，要加大處罰力度,，也要完善法律法規(guī)

今年初，阿里巴巴起訴刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,，向其索賠216萬(wàn)元,。該案是全國(guó)首例電商平臺(tái)狀告刷單團(tuán)伙案，目前尚未宣判,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在“傻推網(wǎng)”上注冊(cè)后發(fā)布刷單任務(wù)的商家有3000多家，發(fā)布刷單任務(wù)32萬(wàn)余件,，涉及刷單金額2639萬(wàn)余元,，違法所得36萬(wàn)元。盡管當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)其處以8萬(wàn)元罰款,，但阿里巴巴方面認(rèn)為：“這不足以對(duì)其形成震懾,，也無(wú)法彌補(bǔ)平臺(tái)和消費(fèi)者的損失，因此我們決定起訴‘傻推網(wǎng)’,?！?/p>

除“傻推網(wǎng)”之外，執(zhí)法部門最近還查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等刷單平臺(tái),，但仍有新的刷單平臺(tái)不斷出現(xiàn),，存在明顯的監(jiān)管盲區(qū)。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石,，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者。此外,，刷單破壞賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的生存難度;平臺(tái)氛圍和信用體系也面臨沖擊，造成消費(fèi)者和賣家黏性下降。

楊勤法認(rèn)為,，電商平臺(tái)和消費(fèi)者一樣,，屬于刷單的受害者。平臺(tái)可以查處某些刷單的網(wǎng)店,，進(jìn)行警示或關(guān)閉,，但沒(méi)有明確的執(zhí)法權(quán)。另外,，由于電商平臺(tái)上店鋪太多,、規(guī)模龐大，平臺(tái)能夠采取的措施并不多,，難度很大,。

早在2014年，國(guó)家工商總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就明確,，不得以虛構(gòu)交易,、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù),。對(duì)于違反者,，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款,。由于違法成本低,，違法獲利高，不法分子就有以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力,。

中國(guó)政法大學(xué)資本金融研究院副院長(zhǎng)武長(zhǎng)海認(rèn)為,，治理刷單現(xiàn)象，首先要加強(qiáng)處罰力度,。我國(guó)可以借鑒國(guó)外交通部門,、航空公司的做法，對(duì)于刷單“見一起嚴(yán)查一起”,，擠掉違法分子的盈利空間,。同時(shí)，對(duì)于隱蔽化的刷單,，要運(yùn)用智慧化的監(jiān)管手段,，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)。

消除監(jiān)管盲區(qū),，既靠罰,，也靠“法”，要完善法律法規(guī),，形成監(jiān)管合力,。去年10月,，國(guó)家發(fā)改委、工商總局,、中央網(wǎng)信辦等七部門組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組建“反刷單聯(lián)盟”,，共享反“刷單”信息，這對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一個(gè)利好,。

武長(zhǎng)海呼吁,，刷單透支電商發(fā)展的未來(lái)，從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間要形成聯(lián)動(dòng),，發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪，及時(shí)全網(wǎng)通告,，讓該店主在所有電商平臺(tái)無(wú)法經(jīng)營(yíng),，營(yíng)造“都不刷單”的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。林麗鸝 王子堯