新華社東京５月２２日電記者調(diào)查：去日本旅游小心“黑導游”

新華社記者方藝曉　馬崢

端午節(jié)假期快到了,，準備去日本旅游的人要注意這么一伙人：他們明著說向你提供“優(yōu)質(zhì)導游服務”,，實際并沒有導游資格,；他們暗中變著花樣坑你的錢,，但如果被發(fā)現(xiàn)就立馬變臉,，各種狡辯。這伙人就是日本的非法“黑導游”,。

“黑導游”緣何興起,、內(nèi)部如何組織？他們都有哪些宰客套路,？請看新華社記者發(fā)回的調(diào)查報道,。

正規(guī)導游稀缺　政府監(jiān)管不力

近年來，隨著日元貶值,，赴日游逐漸成為國人出境游的主要選擇之一,。在訪日中國游客猛增的情況下，日本的中文導游數(shù)量卻遠遠未能跟上,，通過資格認證的中文導游十分稀缺,。

在日本，外語導游與律師,、醫(yī)生一樣,，都需經(jīng)過國家級考試。截至２０１６年,，日本全國有資格認證的導游僅有約兩萬人,，其中英語導游占６７．８％，中文導游僅占１２％,。

據(jù)日本相關(guān)機構(gòu)估計,，目前在日本接待中國游客的導游大部分是“無證導游”。

“黑導游”的猖獗,，在一定程度上與日本政府的監(jiān)管不力脫不了干系,。據(jù)悉，日本政府計劃放寬限制,，允許沒有資格認證的人提供導游服務,，以填補導游缺口。業(yè)內(nèi)人士認為,，此舉會導致無良導游增加,，影響游客體驗。

記者日前在東京銀座商業(yè)區(qū)詢問了９名帶中國旅游團的導游,，結(jié)果只有１人持有資格證,，其他人都是“無證導游”，有些人甚至說不知道要考證,。

揭開“黑導鏈”　解密“忽悠手法”

一位不愿公開姓名的日本旅游業(yè)資深人士告訴記者,，在日本,，地接社接到團單后通常會與導游頭頭、業(yè)內(nèi)俗稱“大哥”的人聯(lián)系,，以一團兩萬到三萬日元（１萬日元約合６２０元人民幣）的價格委托給“大哥”,，再由“大哥”分配給“小弟”。這些“小弟”絕大多數(shù)沒有正規(guī)外語導游資格,，僅接受過短期“陪團員”培訓,。

日本《外語導游法》明確規(guī)定，除志愿者外,，沒有外語導游資格的人不得從事旅游景點講解等導游工作,，并規(guī)定導游不得向顧客推銷商品或強制游客前往景點或商店，禁止以任何名義拿回扣,，違者將被逮捕,。

對此，“黑導游”們也有對策：在無人監(jiān)管的大巴上對游客大肆推銷洗腦,，到達景點時就裝成普通隨團陪同,，不講解。這讓很多日本調(diào)查員無從追究,。

“黑導游”常見“忽悠”手法包括：“提前鋪墊”——告訴游客日本物價在哪里都幾乎一樣,，不用拘泥于在哪家店買；“神吹日貨”——某種產(chǎn)品只有日本有,，因為絕對不會出口等,。黑導游一路猛灌“忽悠”之語，引誘游客的消費沖動,。就算游客事后意識到上當,，“黑導游”也早準備好了應對之策，各種狡辯,，絕不退錢,。

購物陷阱需警惕　行程安排有“貓膩”

黑導游設下的“購物陷阱”主要有以下幾種，游客務必提高警惕：

一是行業(yè)內(nèi)俗稱的“車售”,，即導游在大巴車上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”,。這些產(chǎn)品的售價少則高出進貨３到５倍，多則近１０倍,；更有些無良導游勾結(jié)不法廠商,，從廠商處直接提取不經(jīng)過日本安全認證的準“三無”產(chǎn)品，花言巧語向游客兜售,。

二是忽悠游客進店購物,。不少中國游客被帶去購物的“免稅店”,，并非日本大商業(yè)公司開辦,，其商品價格往往是同類商品市價的數(shù)倍,。這些“免稅店”的利潤分成一般是店家五成，地接社和導游按五五分或三七分拿取剩下的利潤,。

一名導游證實,，導游們會把各個團進店購物的時間設為一致，讓游客以為店里人山人海都在搶購,，進而產(chǎn)生購物欲望,。

很多導游在接團后立即與免稅店聯(lián)系，將團內(nèi)游客的姓名,、護照號等個人信息透露給免稅店,，然后再帶游客進店購物。游客在收銀臺使用護照免稅時,，回扣自動計入導游賬上,。

三是私下添加購物點，俗稱“滑店”,。例如,，前往東京淺草寺觀光時，導游事先就給游客洗腦：“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”,，到達目的地時暗示司機停在店鋪旁,，誘哄游客進店。實際上,，該店的南部鐵器均價約是市價的３倍,。游客自以為買到了好貨，其實不知不覺已上當受騙,。

同時,，行程安排也有不少“貓膩”。有導游透露,，赴日游線路一般為６到７天,，旅行社卻安排下午出發(fā)晚上抵達東京的航班，回程則安排上午的航班,，前一晚就把游客拉到機場酒店,，這種“５夜６天游”在日本真正的逗留時間只有４天。

游客到日本后,，會發(fā)現(xiàn)到哪里地陪導游都要收錢,。去迪士尼樂園，收１萬日元,；到銀座購物,，收４０００日元……幾天下來，游客實際交給旅行社和導游的錢，比旅游費還多一倍,。

此外,，有些“黑導游”還在餐飲上竭力榨取油水，替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容,，撈取餐費差價,。

業(yè)內(nèi)人士說，由于惡性競爭,，日本接待社紛紛壓低接待中國旅游團的價格,，甚至以虧本價接團，業(yè)內(nèi)一般稱其為“填坑團”或“賭團”,。這種團的虧本部分,，最終還是要想辦法從游客身上找補回來，并實現(xiàn)盈利,。有導游告訴記者：“報了填坑團,，想不挨宰幾乎不可能?！?/p>

中國駐日大使館提醒中國游客,，在日旅游購物時，對于導游的勸導,、商家的宣傳和口頭承諾,，要保持應有的警惕，勿盲目聽信,。