方便快捷,，不受時(shí)空限制,，政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見選擇,。但是,，“信件”有去無(wú)回,、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià),，也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病,，收到不少群眾的“差評(píng)”。（法制日?qǐng)?bào)5月14日）

想必喜歡網(wǎng)購(gòu)的小伙伴對(duì)“差評(píng)”一點(diǎn)也不會(huì)陌生,。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，買家可對(duì)賣家所提供的商品、服務(wù),、雙方交易所必須的第三方提供的服務(wù)以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評(píng)價(jià),；賣家也可對(duì)買家在交易中的態(tài)度、語(yǔ)言以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評(píng)價(jià),。其中,，評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng),，差評(píng)是最低評(píng)價(jià),。而，作為政務(wù)網(wǎng)站,，其初衷本應(yīng)該是回復(fù)民眾的訴求,，成為各級(jí)政府機(jī)關(guān)履行職能、公開政務(wù)信息,、與群眾互動(dòng)交流的重要渠道,。然，報(bào)道稱,，現(xiàn)實(shí)中一些政務(wù)網(wǎng)站,，“信件”有去無(wú)回、辦理工作不求質(zhì)量,、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià),，收到不少群眾的“差評(píng)”。

其實(shí),，一直以來政府網(wǎng)站建而不管并非個(gè)例,。據(jù)2016年第二次全國(guó)政府網(wǎng)站抽查顯示,，抽查的746個(gè)政府網(wǎng)站中，發(fā)現(xiàn)不合格的112個(gè),，77.7%集中在縣級(jí)以下,，隨后關(guān)停的6000多家政府網(wǎng)站中，縣級(jí)以下數(shù)目超過九成,。究其普遍存在的共性,，不外乎為：咨詢留言長(zhǎng)時(shí)間未回應(yīng)；回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高,；辦理結(jié)果公開不夠,；辦理機(jī)制各成體系等幾個(gè)方面。誠(chéng)然,，政務(wù)網(wǎng)站“建而不管”淪為“花架子”,，不僅浪費(fèi)資源，損害政府形象,，還透支群眾的信任,。更讓民眾參與政務(wù)監(jiān)督，政民互動(dòng)淪為“空談”,。為此,，簡(jiǎn)單的曝曝曝光，是不足以敲山震虎以儆效尤的,。

那么，政務(wù)網(wǎng)站被“差評(píng)”,，又該如何“后勇”,？

知恥而后勇，知不足而奮進(jìn),。這也如專家所言：政府網(wǎng)站中群眾訴求存在答復(fù)不及時(shí),、答復(fù)質(zhì)量不高等問題，很重要的原因是在于受理,、辦理,、監(jiān)督?jīng)]有分離。而受理,、辦理,、監(jiān)督?jīng)]有落到實(shí)處，多數(shù)來自“趕時(shí)髦”原因,。人靠衣裝佛靠金裝,，好馬配好鞍，好車配風(fēng)帆,。毋庸諱言,，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”成為發(fā)展的必然趨勢(shì),，門戶網(wǎng)站成為政府的標(biāo)準(zhǔn)配置的當(dāng)下，一些領(lǐng)導(dǎo)干部打心底認(rèn)為,，政府部門如果不開通官微,、官網(wǎng)，便是與時(shí)代落伍,、懶惰的表現(xiàn),。不管“賣錢不賣錢，先把貨備全”,，至少場(chǎng)面上要過得去,。也才有了定位不清，可替代性強(qiáng),，民話不多,，官腔不少，插科打諢多,，解決問題少的名不符實(shí),。事實(shí)上，把政務(wù)網(wǎng)站衍生為充當(dāng)門面的道具,。

沒有金剛鉆別攬瓷器活,。從另一個(gè)方面來說，政務(wù)網(wǎng)站被“差評(píng)”,，也如同一面鏡子,，照出為官不為的一個(gè)點(diǎn)。當(dāng)然,，出現(xiàn)問題,、發(fā)現(xiàn)問題不可怕，怕的是面對(duì)問題不能“知恥而后勇”,。有鑒于此,，不妨將群眾訴求管理分離出來，交由第三方或者政府專門機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng),；不妨將受理,、辦理和監(jiān)督工作進(jìn)行脫鉤，并建立明確的考核評(píng)價(jià)制度,；不妨建立無(wú)差別訴求渠道,，整合各成員單位辦理力量進(jìn)行辦理；不妨建立分級(jí)辦理機(jī)制,，上級(jí)部門負(fù)責(zé)批辦,、審核、督查,、考核,，下級(jí)部門負(fù)責(zé)辦理和答復(fù),；不妨建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)信件辦理時(shí)限,、辦理質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和嚴(yán)格監(jiān)控,，設(shè)立監(jiān)察節(jié)點(diǎn)超時(shí)告警以及異常件自動(dòng)告警；不妨將考核結(jié)果實(shí)時(shí)生成并公開接受社會(huì)監(jiān)督等等如是,?；蛟S就能改變“差評(píng)”，提升政務(wù)網(wǎng)站的公開度和實(shí)效性,。

有行動(dòng)就有收獲,，行動(dòng)最有說服力。群眾給政務(wù)網(wǎng)站“差評(píng)”,，是壓力也是動(dòng)力,；群眾評(píng)判，是尺子也是鞭策,。筆者愿,，有“差評(píng)”的政務(wù)網(wǎng)站能真正“知恥”而“后勇”，讓這樣一條解決群眾問題的途徑更加通途,。