美國聯(lián)合航空9日將一名亞裔乘客強(qiáng)拖下飛機(jī)的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播后，引發(fā)巨大影響,。該公司總裁穆諾茲隨后的聲明和內(nèi)部郵件更是起到了“火上澆油”的效果,。11日,，美聯(lián)航再次發(fā)表聲明致歉,，稱“我們承擔(dān)全部責(zé)任”,，并將努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤,。

據(jù)央視網(wǎng)轉(zhuǎn)引美媒報(bào)道稱,，遭暴力拖拽乘客英文名為David Dao，今年69歲,，來自越南,，現(xiàn)為肯塔基州伊麗莎白市的一名醫(yī)生。而一名主要涉事警察已被停職,。

美國有線電視網(wǎng)（CNN）11日采訪了3411航班的兩名乘客,，他們從自己的角度，還原了事情的部分真相,，而兩位目擊者的陳述,，與此前美聯(lián)航及其CEO的公開聲明并不一致。

“讓座”是否因?yàn)槌郏?/p>

此前,，航空公司方面表示航班超售,，希望四名乘客能夠“自愿”下機(jī)改簽次日航班，并且可以提供400美元的賠償,。按照該公司內(nèi)部透露的消息,，最后“價(jià)碼”開到了1000美元，但還是無人愿意下機(jī),，于是美聯(lián)航方面開始指定下機(jī)乘客。

而據(jù)坐在被拖離下飛機(jī)的亞裔乘客前面,、身穿橘黃色polo衫的旅客John說道：“當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)登機(jī)了他們（工作人員）卻上來說,，自愿讓出四個(gè)座位來否則我們就不起飛了。這是為了給他們四個(gè)相關(guān)人員讓座,，注意,，是相關(guān)人員，不是超額訂票的人,。這怎么會(huì)有人愿意呢,？況且他們只給$800，只能用于購買美聯(lián)航的機(jī)票,。他們根本不愿意好好地來溝通這件事,。”

而“今日美國報(bào)”的最新報(bào)道也援引美聯(lián)航發(fā)言人Jonathan Guerin證實(shí)說,，3411航班沒有超額預(yù)訂,，而是訂滿了70個(gè)座位,。但需要4名乘客讓座給第二天需要工作的職員。

而第二位被采訪的旅客Jayse Anspach透露了當(dāng)時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)：受害者David Dao和妻子一開始提出了自愿讓座的想法,，但聽到最近的下一班飛機(jī)要第二天下午才起飛的時(shí)候,，就提出了拒絕。但隨后David Dao和他妻子被選中讓座,。

Anspach還說：“在Dao之前也有幾個(gè)人被問到愿不愿意離開,，他們都拒絕了。Dao醫(yī)生和之前的人一樣拒絕了,，只不過后面事情開始不受控制起來,。”

受害者“好斗”,、“搗亂”,？

此前在美聯(lián)航內(nèi)部郵件中，穆諾茲表示當(dāng)事男子在被多次要求下機(jī)后表現(xiàn)出“搗亂”,、“好斗”,，并且在被強(qiáng)行帶離后還試圖跑回客機(jī)。他寫道,，事情真相仍在厘清,，尤其是這名男子為何對(duì)芝加哥航空安全官員采取如此不服從的態(tài)度。

而旅客John卻說：“我不記得有很多次,，他只被通知了一次,，然后吵了起來，受害人認(rèn)為自己因?yàn)榉N族（問題）才被選中覺得受到了侮辱,，然后解釋說自己是醫(yī)生必須要走之類的,。美聯(lián)航所說的‘溝通’（negotiation），我沒有聽到一次,。后來警察上來了,，根本不解釋，就是重復(fù)一句話：你必須離開,?！?/p>

據(jù)美國媒體報(bào)道，在被選中的四人中,，有兩人離開,，而Dao也被抽中。他表示自己是醫(yī)生,，第二天要去見病人,，因此拒絕“被自愿”。交涉無果后,，機(jī)場執(zhí)法人員決定強(qiáng)行拖走該名男子,，過程中他的頭部撞到座位扶手,，眼鏡歪斜，視頻中還有這名男子臉上布滿血跡的鏡頭,。

旅客Anspach表示,，被帶走以后受害者又跑回了機(jī)艙后面，精神恍惚,，滿臉是血,，抱著窗簾喃喃自語。之后警察帶著醫(yī)護(hù)人員又上來,，后面安靜了一會(huì)兒,，醫(yī)生自己開始往機(jī)艙前面走去：“他看上去像被下了藥，走到前排的時(shí)候開始往地上倒去,?！钡诙伪粠嘛w機(jī)之后，受害者是被擔(dān)架抬走的,。

對(duì)于當(dāng)時(shí)為什么沒人站出來幫助被拖走的醫(yī)生,？旅客John回答稱：“我們也想過，但是機(jī)艙內(nèi)屬于聯(lián)邦領(lǐng)土,，上來抓人的也都是警察,，雖然現(xiàn)場一片鬼哭狼嚎，我們做事前都是要三思一下的,。

John還說：“在這件事情里,，美聯(lián)航要做的只是好好地與旅客溝通，這一點(diǎn)都不難,。然而,，在有人提出了愿意讓座的心儀價(jià)格之后，美聯(lián)航的工作人員居然當(dāng)著面諷笑了一下,，然后選擇了強(qiáng)硬的手段,。如果美聯(lián)航動(dòng)下腦子，這一切都不會(huì)發(fā)生,。”

美聯(lián)航總裁穆諾茲10日再次表示對(duì)“不得不重新安置這些乘客”表示道歉,，并且宣布會(huì)就整起事件展開調(diào)查,，并與當(dāng)事人尋求解決方案。而這些說法不但沒有平息輿論,，反而招致更為強(qiáng)烈的譴責(zé),。《華盛頓郵報(bào)》12日發(fā)表文章稱,，聲明中所使用的頗為輕描淡寫的“重新安置”(re-accommondate)一詞成為了網(wǎng)民們攻擊的“關(guān)鍵詞”之一,。

穆諾茲在最新的致歉信中表示,，此次航班上發(fā)生的“真正可怕的”事件引發(fā)了諸多反應(yīng)，包括憤怒與失望,，他對(duì)此表示“深切的歉意”,。信中還稱，他對(duì)在航班上發(fā)生的事件感到不安,，深深地向遭遇強(qiáng)迫下機(jī)的乘客和機(jī)上所有乘客致歉,，“沒有人應(yīng)該被這樣虐待”。

穆諾茲表示,，該公司將“承擔(dān)全部責(zé)任”,，并將努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤，公司將在4月30日之前通報(bào)審查結(jié)果,。