醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害,。相互體諒，積極溝通,，形成換位思考的意識和習慣，才能將誤解,、矛盾消除于未然

7萬多名醫(yī)護人員被暴力對待,，醫(yī)患矛盾平均每天達200起。近日英國媒體引述的一組數(shù)字,，讓醫(yī)患關(guān)系再次成為大眾關(guān)注的焦點,。

由于就醫(yī)人數(shù)遠沒有現(xiàn)在的龐大，加上英國對醫(yī)療事故的處理和預防有較為完善的程序和規(guī)定,，因此病人可以享受充分的醫(yī)療資源和良好的就醫(yī)服務,，對醫(yī)務人員暴力相向的情形并不多見。近年來,，隨著外來移民不斷攀升,，再加上醫(yī)療改革不到位、福利稅收政策漏洞頻出,，英國的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療供給開始變得捉襟見肘。

有媒體人親身體驗,，深夜到英國公立醫(yī)院看急診,，往往要等上兩三個小時。醫(yī)療資源供不應求,，導致不少人無法及時就醫(yī),、無法住進醫(yī)院，可以說是英國醫(yī)患矛盾的主要根源,。2010—2015年,，英國前財政大臣奧斯本削減了46億英鎊的社會公共服務開支，直接導致享受社會公共服務人口從125萬減少到80萬。然而在這5年間,，老齡人口增加了15.6%,。不僅加重了公共醫(yī)療系統(tǒng)負擔，也為“醫(yī)鬧”創(chuàng)造了生存空間,。

如何同時提高醫(yī)療供給的數(shù)量和質(zhì)量,，是擺在英國政府面前的一道難題。而消除“醫(yī)鬧”,，還需暢通患者的維權(quán)渠道,。數(shù)據(jù)顯示，美國每年約25萬人死于醫(yī)療事故,，德國的醫(yī)療事故死亡率高于交通事故喪生率,，平均每年醫(yī)療事故達19萬起，致死人員將近1.9萬,，即便如此,，這些國家卻鮮有“醫(yī)鬧”。原因在于,，便捷的申訴渠道,、科學的評估平臺、專業(yè)的處置程序,、合理的賠償機制等等,，在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。比如美國規(guī)定,，醫(yī)生對病人施治的醫(yī)案,、手術(shù)經(jīng)過和開具的藥方等內(nèi)容細節(jié)，必須悉數(shù)交與第三方,，從而避免了證據(jù)不足和相互質(zhì)疑等棘手問題,。一些國家還有二級處理程序，發(fā)生醫(yī)療事故后,，方便患者選擇第三方調(diào)解機構(gòu)處置,，這比訴諸法律、起訴醫(yī)生要方便,、快捷得多,。

“你的病情不簡單，但是我們有辦法”,。醫(yī)患不是一對天然的矛盾體,。融洽醫(yī)患關(guān)系，營建和諧的醫(yī)患生態(tài),，是一項需要全社會共同努力完成的系統(tǒng)性龐大工程,，重點在于加強溝通,、建立互信。筆者朋友曾因嗓子發(fā)炎,，在倫敦醫(yī)院就診時向醫(yī)生索要消炎藥,。但英國醫(yī)院有規(guī)定，一般情況下不開消炎藥,。醫(yī)生耐心解釋半天,，強調(diào)消炎藥會使人產(chǎn)生較大的耐藥性，并建議多喝檸檬蜂蜜水,，保持飲食的清淡,。且不論治療方法的高下，治療過程的充分確實有利于患者保持較好的心態(tài),。

醫(yī)患之間,，和則兩利，傷則兩害,。有專家指出,，醫(yī)生要學會拿起“人文聽診器”，因為幫人治病,、減少痛苦,，必須具有濃厚的人文關(guān)懷；而作為患者,，應當體諒醫(yī)生的不易,，清楚認識到發(fā)達的現(xiàn)代醫(yī)學也有不少還未攻克的難關(guān)。無論遇到什么情況,，只有相互體諒,，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣,，才能構(gòu)筑起齊心對抗疾病的利益共同體,，將誤解、矛盾消除于未然,。