消費者表示易到難打車 質(zhì)疑易到成“難到”

上海市民李先生說,，在上海市區(qū)連下午3點的非高峰期時段,，以1.6倍的價格都打不到車,。同樣,，杭州白領周女士表示,，這樣的情況至少持續(xù)一個多月了,，翻倍叫車都經(jīng)常沒有司機接單,，只能轉用其他叫車平臺打車,。

周女士說：“我是2016年年中開始使用易到的,，當時充值500返500元，使用體驗都很好,，用完后又充值3000元返了2000多元,，結果使用至今還有3000多元，近期打不到車想申請退款,，客服回復已超過充值后3天內(nèi)的退款期限,，感覺余額都花不掉了?！?/p>

而李先生,、周女士的用車感受只是多地易到消費者當前使用體驗的縮影。從2017年年初起,，在易到的百度貼吧,、易到官方微博評論區(qū)中，包括北京,、深圳,、杭州等城市的易到消費者均反映過打車難的問題，并要求退款,。

針對有人反應退款后,，客服答應退款但是遲遲不到賬的問題，易到方面回復稱,，2016年底,，易到客服系統(tǒng)進行了智能升級，升級前后由于系統(tǒng)對接造成一些投訴事項處理延誤,，從而導致部分退款需求未能及時響應,，客服發(fā)現(xiàn)之后正在加班加點處理。易到非常重視此類問題,，已經(jīng)對此類問題開通了快速響應通道,，加快問題解決。

此外,，打開易到APP,，消費者就能直接看到促銷廣告，“充返70%就4天”“限時開放”,，促銷力度較大,。

“每天我都能收到易到APP的彈窗推送,，每次都是充返80%至60%不等，從來沒有斷過,，宣傳用語都有‘最后一波’,、‘最后3天’，然而幾天后看還是如此宣傳,，感覺挺不守信用的,。”周女士說,。

易到官方則表示,，易到是目前價格優(yōu)惠額度最大、司機單位時間收入效率最高的網(wǎng)約車平臺,，易到還將繼續(xù)堅持原有的“低價格,、高品質(zhì)”優(yōu)勢來服務乘客。

易到司機稱“難提現(xiàn)”

不僅僅是乘客打車變難的問題,，有司機反應他們的權益也正受到侵害,。一位司機提供的截圖顯示，從2月20日至3月6日,，提現(xiàn)1253.54元都顯示不成功,。

據(jù)多位司機師傅介紹，易到原本規(guī)定每個工作日的10時至15時時段內(nèi),，易到司機可正常提現(xiàn),，車費會在提現(xiàn)后幾分鐘內(nèi)到賬。然而,，包括北京,、深圳、杭州等城市的易到司機仍持續(xù)反映車費難提現(xiàn)的問題,。

一位開易到有半年的司機李師傅告訴記者,，在經(jīng)歷了多次提現(xiàn)失敗后，有業(yè)內(nèi)同行告訴他提款成功率高只能搶在早上10點提現(xiàn),，不然過了這個時間點就基本不成功了,，他嘗試后的確提現(xiàn)成功了。因此李師傅推斷,，易到打車目前每天給司機實行限額提現(xiàn),。“這的確挺打擊我們的積極性,?！崩顜煾嫡f。

易到則提示，易到車主在規(guī)定時段內(nèi)均可正常提現(xiàn),，“限額提現(xiàn)”純屬謠言,，請各位車主不要聽信謠言,，個人賬戶資金可以按照平臺規(guī)則進行支取,。

13日，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會官方微博稱,，經(jīng)統(tǒng)計,，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨詢舉報投訴平臺接到有關易到用車各類信息64件,。但因該平臺經(jīng)營企業(yè)注冊地址不在深圳市,，其在深圳市也未注冊相關經(jīng)營主體，故相當數(shù)量的投訴舉報信息被歸類到咨詢件,，無法進行投訴舉報的處理,。“我委已準備向北京市工商行政管理部門發(fā)出協(xié)查函,。對后續(xù)情況,，我委將跟蹤處理?！?/p>