隨著互聯(lián)網(wǎng)給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新變革，上網(wǎng)購物成了許多人的選擇,。和傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡購物具有虛擬化特點,，也正是因為這一特點,，網(wǎng)絡消費存在的欺詐現(xiàn)象和侵權(quán)行為不在少數(shù),。

2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴65.35萬件，其中商品類投訴37.74萬件,，服務類投訴23.48萬件,。在具體服務投訴中，以網(wǎng)絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中數(shù)量最多,，達2.96萬件,。中消協(xié)方面表示，網(wǎng)絡購物越來越成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴,，質(zhì)量缺陷,、實物與宣傳不符、7日無理由退貨執(zhí)行難等問題仍然普遍存在,。

3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“網(wǎng)購誠信與消費者認知”調(diào)查報告和“2016年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡消費投訴典型案例”,，列及網(wǎng)絡消費的各類陷阱,。不知這些被眾多網(wǎng)友吐槽的“大坑”你是否也曾遭遇過？

“付費網(wǎng)游”和“微商”獲最多“差評”

如今,，不管是“付費網(wǎng)游”還是“微商”都是時髦詞,，前者讓不少游戲愛好者一擲千金，后者則是在朋友圈大行其道,。但實際情況是,，這兩大網(wǎng)絡消費類型成為了消費者受害的重災區(qū)。中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣告訴記者,，根據(jù)調(diào)查,，“付費網(wǎng)游”和“微商”獲得了相對“差評”。

他說,，從過去一年網(wǎng)絡消費滿意度評價來看,，消費者對于具體產(chǎn)品和服務品類的滿意率有所差異，但網(wǎng)購消費滿意率總體向好,，受訪者各類網(wǎng)絡消費的滿意率均在七成以上,。滿意率排名前四位的產(chǎn)品品類分別是“影音圖書”“食品家居”“家用電器”和“數(shù)碼3C”?？傮w情況對比來看,，受訪者對于“付費網(wǎng)絡游戲”“微商”和一些其他類網(wǎng)絡消費支出的不滿意率相對突出。相比之下,，消費者對于易于“標準化”的網(wǎng)購產(chǎn)品品類滿意率更高,。

“虛假廣告宣傳”成最大隱患

在網(wǎng)站上高價定制的實木家具,，送到以后發(fā)現(xiàn)只有邊角料才是實木；在網(wǎng)上買的真皮包到手后發(fā)現(xiàn)只有包邊是真皮……要求退貨卻被商家拒絕或是百般推諉,，相信不少消費者都曾有過這樣不順心的網(wǎng)購經(jīng)歷,。

根據(jù)3月15日發(fā)布的“網(wǎng)購誠信與消費者認知”調(diào)查報告，“虛假廣告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡消費市場秩序的最大隱患,。

栗元廣表示,，針對目前網(wǎng)絡消費市場中產(chǎn)品、服務存在的問題,，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重,，成為消費者最大的擔憂。此外,，受訪者普遍反映較多,、問題相對突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣、虛假好評,、質(zhì)量,、衛(wèi)生不達標的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品,，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題,，24.5%的消費者反映存在質(zhì)量、衛(wèi)生不達標的情況,。

價格欺詐屢見不鮮,，消費者“神煩”

在中消協(xié)3月15日公布的“2016年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡消費投訴典型案例”中，有這樣一則案例被廣泛關(guān)注,，因為它實在太常見了,，甚至有許多消費者并不知道這類行為屬于侵權(quán)活動。

2016年5月,，消費者付先生在某網(wǎng)站看中了一款鞋,。當時網(wǎng)頁上宣傳“最后一天，清倉甩賣”,，付先生覺得機會難得,，當下便付款購買了兩雙該款鞋，價值336元,。幾日過后,，付先生再次瀏覽該店網(wǎng)頁時，發(fā)現(xiàn)該款鞋子仍以“最后一天,，清倉甩賣”進行宣傳,，且價格不變。付先生便撥打當?shù)叵M者委員會電話進行投訴，最終店家承認錯誤,，立即撤下不實宣傳,，并增加三倍賠償消費者。

中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇表示,，價格誠信面臨質(zhì)價不符,、虛假打折、價格欺詐三大挑戰(zhàn),。

專家表示,，消費者與經(jīng)營者之間存在著信息不對稱，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后,，這種狀況得到一定的改善?，F(xiàn)實生活中，消費者很難有條件和精力監(jiān)督經(jīng)營者宣傳,，而借助互聯(lián)網(wǎng),，消費者也可以對其進行全天候監(jiān)督。

3月15日,，中消協(xié)在京啟動了網(wǎng)絡消費教育活動,。常宇表示，未來,，中消協(xié)將與地方消協(xié)聯(lián)合開展教育活動,，幫助消費者擦亮雙眼，監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，營造放心無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境。