今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，旅游方面投訴有增多趨勢,。近些年,，有多例內(nèi)地游客在香港購物被坑事件,，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺游遭遇退貨難,。那么,，內(nèi)地（大陸）游客去港臺旅游的時候,，倘若遇到不愉快的購物體驗(yàn)時,，消費(fèi)者究竟該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢,？

游客在境外旅游,，不能及時有效的維權(quán)，成為最大的維權(quán)麻煩,。究其原因,，首先，內(nèi)地（大陸）游客在境外的停留時間有限制,，一般都很短暫,，維權(quán)的時間往往來不及。二是,，由于法律體系的差異,，有的游客缺乏足夠認(rèn)識，投訴無門,；有的游客想通過法律手段維權(quán),，但這樣勢必要走訴訟程序，對于游客來說,，無疑更麻煩,，耗時耗神不說，高額的訴訟費(fèi)也難以承受,。有沒有更簡單的途徑呢,？

有！香港有香港消費(fèi)者委員會,，臺灣有消費(fèi)者文教基金會（簡稱消基會）,，尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果,。

香港消費(fèi)者委員會申訴途徑

內(nèi)地消費(fèi)者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版,、逾期不交貨,、對服務(wù)不滿等情況，如果與店方交涉未果,，便可向香港消費(fèi)者委員會投訴,。

香港消費(fèi)者委員會以調(diào)停人的身份處理消費(fèi)者投訴，協(xié)助商戶及投訴人解決糾紛,。如果游客在留港期間投訴,，消委會會即時處理，倘若游客要趕回內(nèi)地,，消委會通常會獲取游客的聯(lián)系方法,，再遠(yuǎn)距離幫助處理。

申訴途徑如下：

1．書面

寫下整件事情的詳細(xì)經(jīng)過或不滿之處,，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本,，并注明要求的解決方法，郵寄消費(fèi)者委員會,。

地址：香港北角,，健康東街39號，柯達(dá)大廈二期,，14樓1410室,，消費(fèi)者委員會，投訴及咨詢部

2．致電

（852）29292222（服務(wù)時間：星期一至星期五9am－5：30pm）

3．圖文傳真

（852）28563611

4．親自往各咨詢中心投訴

親自攜同有關(guān)單據(jù)或文件副本前往各咨詢中心投訴

辦公時間：星期一至星期五,，9am－1pm,，2pm－6pm

咨詢中心地點(diǎn)：

1）香港北角健康東街39號柯達(dá)大廈二期14樓1410室

2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務(wù)處內(nèi)）

3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及咨詢中心）

4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

6）荃灣大河道60號雅麗珊小區(qū)服務(wù)中心1樓105室

7）元朗青山公路269號（元朗民政事務(wù)處大廈地下）

對于調(diào)解不成的個案，香港消費(fèi)會負(fù)責(zé)人士建議訴諸法律來討回公道,。在香港,，消費(fèi)者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索,。小額錢債審裁處程序快捷簡便,，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則，且花費(fèi)不多,。

倘若當(dāng)事人是游客,，居港期很短暫，在遞交申索書時,，可一并向該處申請在居港時間內(nèi)優(yōu)先排期開庭聆訊,。

此外，消委會有一個常用的“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站,，指導(dǎo)游客到香港要留意的地方,，比如購買不同產(chǎn)品應(yīng)如何挑選,。

臺灣消基會申訴途徑

臺灣消基會，負(fù)責(zé)公布商品質(zhì)量檢驗(yàn)報告,，幫助消費(fèi)者維權(quán),，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉,，是一個非政治,、非營利、純民間的公益組織,。消基會設(shè)有20多個專業(yè)委員會,，包括食品安全、交通運(yùn)輸,、保險金融等,。此外，消基會還有義務(wù)律師團(tuán),、志工團(tuán),。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水,，而且30多年來一貫堅持不與企業(yè)間有利益性關(guān)聯(lián),。

臺灣消基會咨詢方式：

1．電話咨詢

周一至周五09：00－12：00，13：30－16：30

臺北總會電話：（02）2700－1234

中區(qū)分會電話：（04）2375－7234

南區(qū)分會電話：（07）225－1234

2．預(yù)約義務(wù)律師咨詢：

1）咨詢范圍：限消費(fèi)爭議相關(guān)之法律咨詢,。

2）咨詢方式：可以撥打電話或者現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約；如果無預(yù)約,，實(shí)際時間以當(dāng)日律師排班及現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)而定,。

咨詢當(dāng)日請攜帶相關(guān)文件（契約書、發(fā)票等）到消基會,；進(jìn)行咨詢前需填寫咨詢表格,，每人咨詢時間約15分鐘。

3．咨詢地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式：

1）臺北總會

時間：周一至周五14：00－16：00

地址：臺北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號10樓之2

電話：（02）2700－1234

2）中區(qū)分會

時間：周五14：00－16：00

地址：臺中市西區(qū)五權(quán)路1－67號8樓之5

電話：（04）2375－7234

3）南區(qū)分會

時間：周五14：00－16：00

地址：高雄市新興區(qū)民生一路56號18樓之8

電話：（07）225－1234

臺灣消基會申訴途徑：

當(dāng)消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛而無法解決時,，可循申訴途徑向消基會尋求協(xié)助,。

申訴方式：

對于消費(fèi)糾紛案件的申訴，下載申訴表單,，填寫后并郵寄到消基會（106臺北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號10樓之2）,。

申訴流程：

消基會收到申訴信函后，經(jīng)審核為消費(fèi)案件,，且資料完備,，將于15天內(nèi)處理。自受理至結(jié)案,，需時約一個半月,，視案件個別狀況,，調(diào)整處理時間。

另外,，在臺灣消基會的網(wǎng)站上,，有專門為大陸游客提供的表格可供下載。（蔡嘯天綜合整理）