伴隨電子商務(wù)的普及,，包含網(wǎng)購在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物投訴量從2014年的20135件，升至2016年的29856件,，升幅接近50%,。在專家看來,，一方面反映了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展,；另一方面，也顯示網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復(fù)雜,，消費者仍受到虛假宣傳,、假冒偽劣、個人信息泄露等諸多問題的困擾,。

遠(yuǎn)程購物投訴三年增近50% 平臺責(zé)任引關(guān)注

隨著網(wǎng)絡(luò)購物,、電話購物等形式逐漸普及，遠(yuǎn)程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢,。

記者梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠(yuǎn)程購物投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn),，2014年全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件，其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購物,；2015年,，遠(yuǎn)程購物投訴20083件略有下滑，但網(wǎng)購占比提升,；到2016年,，遠(yuǎn)程購物投訴量飆升至29856件，較2014年增長48.3%,。

“遠(yuǎn)程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”,，中消協(xié)報告稱，瑕疵,、擔(dān)保未落實,、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先；同時,，新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難,，電商平臺、入駐商家推諉扯皮,，或擅自擴大不適用范圍,，承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病,。

為此,，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”),，并于今日正式施行,。辦法明確，四類商品不適用無理由退貨,，同時還列舉了三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品,。

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋對記者分析，網(wǎng)購消費中依然有很多損害消費者權(quán)益的問題發(fā)生,，比如夸大宣傳,、虛假降價,、個人信息泄露和假冒偽劣等。

國家工商總局局長張茅近日在談及網(wǎng)購時曾表態(tài),，網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好,，但也有不少問題?！笆紫让鞔_,，網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,。最重要的是,，還是要加強網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”,。