馮正霖表示，大家關(guān)心的飛機(jī)正點(diǎn)問(wèn)題,，也是我們民航局高度關(guān)注的,。在我們民航的工作中，我們要堅(jiān)守三條底線(xiàn)：第一,，飛行安全,。第二，廉政安全,。第三,，真情服務(wù)。在我們的真情服務(wù)底線(xiàn)中,，首先是能夠以提升航班正常率為我們的牽引指標(biāo),，帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。對(duì)正常率的問(wèn)題,，大家確實(shí)有不滿(mǎn)意的,，包括我以前也不滿(mǎn)意，現(xiàn)在也還不滿(mǎn)意,，但是我們?cè)谂Ω摹?/p>

因?yàn)楹桨嗾Ｊ且粋€(gè)非常復(fù)雜的多種因素構(gòu)成的,，它包含了天氣、軍事活動(dòng),、機(jī)場(chǎng),、航空公司、地服,、空管等多種因素,，某一種因素都可以造成航班的正常下降，所以我們?nèi)ツ暝谡魏桨嗾Ｉ献隽艘恍┕ぷ?，我想大家也能體會(huì)到,，2016年航班正常提升了，我所接觸到的一些乘客也跟我說(shuō),，你們的航班正常好像比以前好了,。

我想告訴大家的是,，我們?nèi)ツ暝诤桨嘣鲩L(zhǎng)量最大、航線(xiàn)密度增幅最大,、航空運(yùn)輸條件最為復(fù)雜的情況下,，我們的航班正常率達(dá)到了76.4%，比2015年提升了8.4個(gè)百分點(diǎn),，應(yīng)該講這個(gè)百分點(diǎn)還是來(lái)之不易的,。但是我告訴大家，航班正常還有空間可挖,，我們會(huì)繼續(xù)努力,。