馮正霖表示,，大家關心的飛機正點問題,，也是我們民航局高度關注的。在我們民航的工作中,，我們要堅守三條底線：第一,，飛行安全。第二,，廉政安全,。第三，真情服務,。在我們的真情服務底線中,，首先是能夠以提升航班正常率為我們的牽引指標，帶動服務品質的提升,。對正常率的問題,，大家確實有不滿意的，包括我以前也不滿意,，現(xiàn)在也還不滿意,，但是我們在努力改。

因為航班正常是一個非常復雜的多種因素構成的,，它包含了天氣,、軍事活動、機場,、航空公司,、地服、空管等多種因素,，某一種因素都可以造成航班的正常下降,，所以我們去年在整治航班正常上做了一些工作，我想大家也能體會到,，2016年航班正常提升了,，我所接觸到的一些乘客也跟我說，你們的航班正常好像比以前好了,。

我想告訴大家的是,，我們去年在航班增長量最大、航線密度增幅最大,、航空運輸條件最為復雜的情況下,，我們的航班正常率達到了76.4%,，比2015年提升了8.4個百分點，應該講這個百分點還是來之不易的,。但是我告訴大家,，航班正常還有空間可挖，我們會繼續(xù)努力,。