新華網(wǎng)北京2月20日電（晏珊）“目前,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增長態(tài)勢,，并以欺詐或不誠信為主要問題,?！??15將至，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為人們熱議話題,。近日,，新華網(wǎng)特邀中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮及投訴部主任張德志做客新華會客廳，與網(wǎng)友暢談金融消費(fèi)維權(quán)問題,。

銀行,、保險(xiǎn)成金融消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域

近年來，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,，成為我國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動力,，對擴(kuò)大消費(fèi)、拉動經(jīng)濟(jì)增長,、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用,。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯,，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,。

對此,，董祝禮表示,，2017年中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制,，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚,。中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題開展一系列工作。

“金融消費(fèi)投訴目前主要集中在兩大塊,，一個是銀行,，一個是保險(xiǎn)。2015年收到銀行投訴1162件,，2016年收到的投訴是3000多件,。而對于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，存在認(rèn)定難,、理賠難等問題,?！睆埖轮颈硎荆F(xiàn)在有一些中間地帶,，也是消協(xié)組織難以處理的,，比如一些中間融投資，例如P2P,，非法集資等問題,，這些金融消費(fèi)問題不是簡單的通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部法律，或者消協(xié),、銀監(jiān)會這樣的一個組織就能解決的,，因?yàn)橛行┣闆r比較復(fù)雜，還需公安及相關(guān)監(jiān)管部門的配合,。此外,，目前涉及到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購物是29856件，近幾年都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢,。同時,，中間涉及的商品和服務(wù)的也是越來越多。

營造誠信消費(fèi)環(huán)境需全社會共同努力

據(jù)介紹,，目前我國對金融服務(wù)消費(fèi)者有很多保護(hù)措施,，銀監(jiān)會成立了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局?！跋麉f(xié)組織在這方面也將發(fā)揮作用,。”董祝禮表示,，我們將把已受理的消費(fèi)者投訴案例,，或者工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的一些不良的經(jīng)營行為進(jìn)行公開曝光，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布,，發(fā)揮我們的監(jiān)督作用,。

此外，對于如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,，董祝禮表示,，良好的誠信消費(fèi)環(huán)境建設(shè)要靠全社會的共同努力，不管是立法,、司法,、行政監(jiān)管、社會組織,，還是我們的經(jīng)營者,，廣大的消費(fèi)者，甚至媒體,，只有大家一起來努力,，各自發(fā)揮各自的作用,，成為一個命運(yùn)共同體，才能共同建立起一個放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。

董祝禮認(rèn)為,，在具體工作當(dāng)中，一是要積極促進(jìn)法制建設(shè),，加快制訂修改《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，保證消費(fèi)者擁有維權(quán)的法律基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督,，特別是信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，對于信息是否準(zhǔn)確，行為是不是違法,，要加強(qiáng)這方面的調(diào)查監(jiān)督工作,。

三是要開展對消費(fèi)者的教育。俗話說：消費(fèi)者最有力量,。我們一定要促進(jìn)消費(fèi)者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)知識,、金融知識，掌握消費(fèi)技能,，包括如何積極的維權(quán),。同時還要進(jìn)行廣泛的宣傳，通過媒體,、網(wǎng)絡(luò),、電視等平臺，讓全社會都來關(guān)注這個主題,。

最后,，董祝禮強(qiáng)調(diào)：“關(guān)注消費(fèi)者，就是關(guān)注整個社會,，就是關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，將對整個社會建設(shè)具有重大意義,?！?/p>