規(guī)范窗口單位服務(wù) 讓辦事辦證群眾暖心

窗口服務(wù)，直接展示公安形象,。各級公安機關(guān)積極適應(yīng)建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府要求,，從解決群眾反映強烈的突出問題著手，切實加強公安機關(guān)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè),，進一步提升窗口單位服務(wù)管理水平,。

2016年1月，公安部出臺《關(guān)于加強公安機關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，提出進一步提升窗口單位服務(wù)管理水平的多項舉措,，為實現(xiàn)窗口單位場所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化,、辦事流程規(guī)范化,、管理服務(wù)精細化、工作方法多樣化,，提供了制度遵循,。

明確接待群眾報警、求助和辦證等工作中的首接責任,；對服務(wù)事項提供辦事指南,，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結(jié),，并提供進度查詢,；開通微信、微博等載體,，方便群眾預(yù)約申請……公安機關(guān)不怕麻煩自己,，群眾辦事就能減少麻煩,，這些“硬招實招”不斷擦亮公安機關(guān)窗口服務(wù)品牌。

彈性工作,、上門辦證,、預(yù)約服務(wù)……民警往往需要付出大量精力和時間，尤其是到偏遠地區(qū)上門服務(wù),。一些地方還把到偏遠地區(qū)上門辦證服務(wù)舉措固定下來,，如推出“流動車管所”定期下鄉(xiāng)服務(wù)制度，方便偏遠山區(qū)農(nóng)民朋友就近辦理機動車駕駛證審驗查詢,、補證換證等,。

服務(wù)滿意不滿意，辦事辦證群眾說了算,。各地公安機關(guān)在推進窗口單位規(guī)范化建設(shè)過程中,，進一步規(guī)范辦事辦證流程，廣泛接受群眾監(jiān)督評議,，不斷提高窗口單位精細化管理服務(wù)水平,。四川省公安機關(guān)建立專業(yè)評價和社會評價相結(jié)合的綜合評價體系，辦事辦證群眾不僅可以通過窗口服務(wù)質(zhì)量評價器現(xiàn)場評價,，還可通過公眾號,、APP、短信等評價平臺表達意見和建議,。貴州省石阡縣公安局大力推行窗口服務(wù)評價制度,，實現(xiàn)辦事辦證群眾的評議精準反映、精準統(tǒng)計,、精準回訪和精準考評,。

民之所望、施政所向,。在積極回應(yīng)群眾殷切期待的背后,，飽含著公安機關(guān)敢于自我加壓、自我革新的勇氣和汗水,。全面深化公安改革以來,，各級公安機關(guān)狠抓便民舉措落地實施，窗口單位服務(wù)更加規(guī)范有序,，工作作風持續(xù)改進,，工作效率不斷提升，讓群眾辦事辦證更加順暢,、便捷,。

推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù) 讓辦事辦證群眾舒心

近年來，各級公安機關(guān)積極適應(yīng)信息化發(fā)展大勢，充分依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建管理服務(wù)平臺,，為企事業(yè)單位和人民群眾提供服務(wù),，極大提高了行政管理效能和服務(wù)群眾水平，受到了廣大人民群眾和社會各方面的普遍歡迎,。

為加快實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與公安政務(wù)服務(wù)的深入融合和創(chuàng)新發(fā)展,， 2016年11月，公安部出臺《關(guān)于進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》,，整合各部門、各警種互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,、系統(tǒng)和平臺,，力爭到2017年底前，建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺,，使政務(wù)服務(wù)標準化,、網(wǎng)絡(luò)化水平明顯提升。

治安管理,、邊防和出入境管理,、消防管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理,、交通管理……在這些與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公安行政管理服務(wù)領(lǐng)域,，政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”成為了“硬杠杠”,，努力實現(xiàn)讓群眾少跑腿,、不跑腿也能辦成事。

在吉林,，省公安廳出入境部門開通全國范圍網(wǎng)上全流程辦理赴港澳地區(qū),、臺灣地區(qū)再次簽注(赴港澳地區(qū)商務(wù)簽注、赴臺定居簽注除外)功能,，為在外地務(wù)工,、經(jīng)商、學習的吉林籍人員提供了極大方便,；

在河南,，公安“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺上線一年有余，戶籍,、身份證,、出入境證照等154種公安業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)約,、辦理,，都可在網(wǎng)上運行，群眾動動手指就能查詢辦理進度；

在廣西,，“網(wǎng)上車管所”“車管業(yè)務(wù)APP”“微信車管”“車管淘寶店鋪”等一批形式多樣,、各具特色的互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)產(chǎn)品相繼推出，群眾足不出戶就可辦理多項車駕管業(yè)務(wù),。

2015年7月,，公安部在全國開展互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺建設(shè)和推廣應(yīng)用工作。通過網(wǎng)頁,、手機APP,、短信、語音電話等多種方式,，群眾可辦理駕考預(yù)約,、辦牌辦證、機動車年檢,、駕駛證審驗等百余項在線服務(wù)……

充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的優(yōu)勢,，簡化手續(xù)、簡明流程,、簡捷操作……廣大群眾對公安機關(guān)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”推行便民服務(wù),、提升辦證效率的創(chuàng)新之舉予以高度肯定。如今,，“網(wǎng)上公安”已成為公安機關(guān)提升群眾滿意度的又一個新的增長點,。