升級版昨日上線 實現(xiàn)中英文一鍵切換

國務院客戶端如何圈粉2000萬,？

1月20日，國務院客戶端2.0版發(fā)布,，新版客戶端可實現(xiàn)中英文一鍵切換,。

北京青年報記者了解到,，新版客戶端首推的英文頻道，并非中文版的翻譯版,，而是專門針對外國人提供服務,，除中國政府的基本政務資訊之外,，還專門把各部委涉外信息集納整合，推出旅游,、簽證,、法律等外國人需要的服務?？紤]到國外用戶的使用習慣,，新版客戶端采用豎導航模式。

這是國務院客戶端自2016年2月上線以來首次升級,。上線11個月的國務院客戶端累計下載量超過2000萬,，月活躍數(shù)與央視新聞、人民日報,、新華社等中央媒體處于同一陣營,。

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“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理夸我們產(chǎn)品挺用心的”

上線僅有11個月的國務院客戶端圈粉2000萬，這是讓很多客戶端羨慕的成績,。

粉絲對國務院客戶端的喜歡從對推送的接受態(tài)度就能看出來,。有網(wǎng)友把所有APP推送通知都設置成不允許，單開綠燈給國務院,。為什么更愿意接受國務院的推送,？網(wǎng)友的回答也很簡單：“難得有一個推送的名字叫國務院?！?/p>

電子政務向電子商務學習

服務是國務院客戶端圈粉的關鍵,。新推出的英文版延續(xù)了這一特點。

中國政府網(wǎng)運行中心主任趙建青將服務概括為三類：政策服務,、數(shù)據(jù)服務,、辦事服務。國務院客戶端設有專欄,，將已發(fā)布的政策按照“雙創(chuàng)”,、民間投資等不同類別放置；將不同部門產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)整合成不同類的數(shù)據(jù)庫,，提供數(shù)據(jù)查詢,；辦事服務主要是指移動版的政務大廳。

新版的國務院客戶端首頁底部有政務大廳按鈕,，點擊進入后可看到部門大廳,、服務大廳、互動大廳,、數(shù)據(jù)中國,、信息公開幾個大類。部門大廳入駐了53個部門，點擊各部門可看該部門最新政務信息,；服務大廳則按照公民,、企業(yè)、外國人,、社會組織幾個大類囊括了政府提供的各項主要服務事項,，涉及公民的生育、教育,、就業(yè),、納稅、社保等各類服務的相關規(guī)定,；進入互動大廳,，不僅可向總理留言，還可看到正在公開征求意見的各類法規(guī),；信息公開集納了國務院發(fā)布的各項文件,。

“電子政務向電子商務學習，小編應該向產(chǎn)品經(jīng)理學習,?！敝袊W(wǎng)“兩微一端”負責人、中國政府網(wǎng)運行中心新媒體處的林衍說,，政府的本質(zhì)是做服務,，在服務這一點上，沒有什么比產(chǎn)品經(jīng)理更考慮用戶需求的,。

他介紹,，在推出國務院客戶端的過程中，團隊引入了產(chǎn)品經(jīng)理,，“這設計不好,，對用戶不友好”、“這個位置不對,，用戶不喜歡”,，最開始產(chǎn)品經(jīng)理提出的問題讓林衍等人覺得不適應，但客戶端不斷完善升級的過程中,，他們越來越接受產(chǎn)品經(jīng)理這樣的用戶思維,。

“我們后來是轉化思維，怎么方便老百姓怎么來?，F(xiàn)在很多電子商務，B2B,，我們可以有G2C,，互聯(lián)網(wǎng)+政務服務。”趙建青說,。

根據(jù)用戶留言不斷修改產(chǎn)品

轉換思維之后,，用戶是最重要的。

以大家熟悉的政務資訊來說,，原來國務院文件上網(wǎng),，流程是接到文件上網(wǎng)通知，印廠傳輸電子數(shù)據(jù),，中國政府網(wǎng)第一時間無誤上網(wǎng),，這就完事了。但在主推“兩微一端”后,，文件上網(wǎng)還沒結束,，他們開始琢磨標題能否更吸引人，重新梳理政策重點,，考慮排版形式如何更好,。“我們也經(jīng)常用重磅,、大事等新媒體語言,。”林衍說,。

用戶的評價成為團隊最關注的內(nèi)容,，通過不斷跟蹤用戶留言內(nèi)容，團隊不斷改進產(chǎn)品,。

以職業(yè)資格為例,，本屆政府取消了7批職業(yè)資格，最開始團隊發(fā)文件發(fā)到客戶端就完事了,。但是用戶留言稱不關心文件,，關心取消了哪些，團隊就將取消的資格做表格放上去,。用戶又反饋了,，說表格很好，但是手機上看不清楚,，團隊再加工,，讓表格能看清楚，并且各批取消的資格累計在一個表格里,。用戶又反饋了,，說太多看起來費勁，團隊就想辦法,，把所有的取消資格名單做成一個小的查詢庫,。

財政部取消的行政事業(yè)收費項目、簡政放權取消的審批清單，都參照職業(yè)資格的經(jīng)驗做成了方便用戶的產(chǎn)品,。最近的一個,，是團隊將2016年全年國務院常務會議的議題整理出來，做成了H5版的查詢庫,，用戶可根據(jù)需要定制查詢,，關心簡政放權的政策就查簡政放權，關心民生改善的就查民生改善,。

甚至有些產(chǎn)品直接來自用戶點題,。林衍舉例說，前一段營改增政策出臺后,，大家很關注,，但很多人詢問營改增后最新的稅率是什么，最終團隊做出了營改增最全使用手冊,，營改增改革日歷,、稅率表、免征情形,、發(fā)票使用,、價格監(jiān)管等內(nèi)容全掌握，僅在微信公眾號平臺傳播就達百萬級,?！拔覀冇X得營改增這個大家不明白，我們就給大家講清楚,?！?/p>

“說我們的態(tài)度挺好的”

讓林衍印象深刻的一個產(chǎn)品是不合格食品查詢。2016年5月,，國務院客戶端首次嘗試發(fā)布不合格產(chǎn)品查詢,，當天客戶端后臺流量激增，被數(shù)據(jù)驚到了的同事給林衍打電話詢問：“你們今天發(fā)什么了,？”

“很多老百姓說,，這個東西很好用，之前他們不知道這個藏在食藥監(jiān)網(wǎng)站,?！绷盅苷f，很多時候他們是把部委里隱藏的資源挖掘出來,，推到用戶面前,。國務院客戶端做完上述產(chǎn)品不久，國家食藥監(jiān)總局主動找到他們,，雙方有了進一步的合作,，食藥監(jiān)總局給客戶端開數(shù)據(jù)接口,，對接所有的食藥監(jiān)可查詢的數(shù)據(jù)接口,，方便他們及時更新?，F(xiàn)在不合格食品查詢每月發(fā)布一次。

借鑒這個經(jīng)驗,，林衍團隊里4個人花了幾天時間將部委網(wǎng)站的每個欄目都看了一遍,，發(fā)現(xiàn)好東西很多，可查詢的服務類有1432項,，可辦事的427項,，“但是這些都藏在后面，我們在想如何把它們推到前面,?！?/p>

在梳理之后，他們將部委熱線,、投訴電話,、郵箱做了匯總，做成圖表發(fā)布出去,，反響很好,，留言有幾百條。團隊里有個編輯看完了所有的留言,，發(fā)現(xiàn)有人反映：產(chǎn)品很好,，但是不好用，圖解版的想復制都復制不了,。這個意見,，團隊及時吸納，又花了一周時間改進產(chǎn)品,，做了一個H5,。

“現(xiàn)在能點擊直接跳轉到投訴可留言的頁面，電話直接播出去了,?！绷盅苷f，更重要的是用戶的反饋,，說產(chǎn)品挺好的,，我們的態(tài)度挺好的。

“有夸我們逗的,，有說我們接地氣的,，有獎我們兩個雞腿的，有說我們文藝起來收不住的,。還有一個是互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理,，說產(chǎn)品確實挺用心的,，要努力?！彼嬖V北青報記者,，團隊小編感覺最好的時候是看留言，“看到用戶表揚的時候比下載量,、閱讀量好更高興,。”

揭秘

推出前曾花半年調(diào)研

“去中介化的社交媒體時代,，政府必須得出來,，不能不出來。時代變了,，企業(yè)有公眾賬號,，個人有自媒體賬號，在新媒體特別是手機上,，政府必須也要用新的方式推進政務公開,。”做客戶端的初衷很簡單,，“用戶在哪里,，我們就延伸到哪里?！壁w建青說,，中國政府網(wǎng)微博、微信上線的時候,，就考慮要不要做客戶端,。

在這位國務院工作的“老人”看來，“嚴肅”是客戶端的屬性之一,，“國務院客戶端還是比較嚴肅,，能不能受到網(wǎng)民的歡迎，是不是夠專業(yè),，能不能得到專業(yè)的認可,，剛開始誰都心里沒底?！?/p>

當時有中國政府網(wǎng)的手機版,，雖然適配手機，但畢竟跟手機里的APP不一樣,。從另一個角度來說,，國務院文件有相關要求，作為中央政府,、國務院應該主動試水,、探索新的方式,，從而帶動部門和地方。

雖然有這樣的考慮,，但決定要做之前,，他們還是做了充分的調(diào)研。從醞釀想法到調(diào)研決定,，用了半年時間,，產(chǎn)品的研發(fā)推出花了三個月,。

國務院客戶端推出之前,，其實已經(jīng)有不少政務類客戶端。林衍說,，團隊調(diào)研時發(fā)現(xiàn),，很多政務類客戶端打開率很低，有的甚至平均一天不到一次,。從中央政府網(wǎng)站的角度,，他們希望能夠在服務之外也能將準確的資訊、政策提供給受眾,，供大家查詢,。當時還沒有平臺能實現(xiàn)這樣的想法。新聞類客戶端上文化娛樂等各類資訊都有,，但如果只想干干凈凈地看政策資訊,，則找不到一個合適的客戶端。

這樣的定位也成為日后客戶端的“比較優(yōu)勢”,，不論是數(shù)據(jù)還是網(wǎng)友的留言都證明這個定位是對的,。林衍說，客戶端正式推出前的準備工作是繁雜的,，但團隊成員在看完留言后覺得值,，“第一遍看留言，看得眼睛都花了,，看完留言覺得做的事情挺有意義的,，匯總有渠道傳遞，挺好的,?！?/p>

幕后團隊平均27歲

2016年是國務院通過兩微一端(即國務院客戶端、中國政府網(wǎng)微博,、中國政府網(wǎng)微信)在政務公開領域全面發(fā)力的一年,。國務院客戶端之外，中國政府網(wǎng)微信訂閱號用戶增長近600%,，總訂閱數(shù)超500萬,，總閱讀量1.77億,，“10萬+”稿件369條，平均每天1條,，“兩微一端”總閱讀量達10億,。

上述成績的幕后操刀者，主要是中國政府網(wǎng)運行中心,。這個機構同國務院客戶端一樣年輕,，成立尚不到一年。

其中,，微博,、微信由新媒體處負責，團隊成員不足10人,，平均年齡27歲左右,，有兩個是去年剛畢業(yè)的大學生。成員所學專業(yè)豐富,，包括學法律,、新聞、經(jīng)濟,、數(shù)學統(tǒng)計分析的,，不過進入團隊之后，都成為復合型的人才,。

“這個工作政治性,、政策性、專業(yè)性都比較強,，既要懂政策,，還要懂新聞傳播；既要懂互聯(lián)網(wǎng)技術,，還要懂產(chǎn)品,。”趙建青說,，要學習的東西很多,，所以要求年輕人多一點。

趙建青介紹,，做好“兩微一端”,，就是希望用新的方式來做政務公開，讓公眾更愿意接受,。他透露,，在發(fā)力“兩微一端”的政務傳播中，領導沒給團隊設考核指標,，主要是看傳播效果,，“我們給領導截屏,，沒有說截屏數(shù)據(jù)的，一般都是截屏留言,，留言上有點贊量,。”

本組文/本報記者 鄒春霞