今年11月8日至14日,，山東省青島市圖書館從讀者基本情況,、館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、圖書館的服務(wù),、圖書文獻(xiàn)資源及閱讀推廣活動等方面，設(shè)計(jì)了26個問題,，對讀者滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查,，共發(fā)放問卷500份，收集到的有效數(shù)據(jù)456份,，回收率91.2%,。調(diào)查對象為近期到館、不同年齡段,、不同文化背景,、不同職業(yè)的讀者，基本覆蓋了圖書館的各類讀者,，具有廣泛的代表性,。

免費(fèi)開放效果顯現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，在圖書館讀者群體中,，年齡在17至59歲的中青年讀者占大多數(shù),，為71.04%，大致符合青島人口年齡結(jié)構(gòu)的基本情況,，沒有出現(xiàn)太大偏差,，“這表明，圖書館的大門向不同年齡的群體讀者敞開,，青島市圖書館免費(fèi)開放政策實(shí)施的效果已經(jīng)顯現(xiàn),。”青島市圖書館館長于婧說,。

在所有被調(diào)查讀者中，91.83%的讀者對圖書館服務(wù)滿意或基本滿意,，其中,，對工作人員的評價滿意度最高，滿意和基本滿意為98.02%,；近94%的讀者對圖書館的設(shè)施與環(huán)境感到滿意和基本滿意,；90%的讀者對圖書館信息化設(shè)備（計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）感到滿意和基本滿意,。

據(jù)了解，青島市圖書館用過硬的服務(wù)和科學(xué)的管理將讀者滿意度常年維持在90%以上的高位,，而圖書館的利用率也隨之年年攀升,。今年，15.13%的讀者幾乎每天到圖書館,；41%的讀者每周到圖書館1至2次,；36%的讀者每月到圖書館1至2次,。這一系列成績的取得與近年來政府不斷加大對圖書館的投入、改善圖書館辦館條件,、不斷拓展服務(wù)職能,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、推出便民服務(wù)措施,、提高服務(wù)與管理水平等一系列舉措密不可分,。

特色館藏逐步形成

作為青島市最大的公共圖書館，青島市圖書館擔(dān)負(fù)著為全市政治,、經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展服務(wù)的重要任務(wù)。本次調(diào)查結(jié)果顯示,，青島市圖書館近60%的讀者擁有大專以上學(xué)歷,，7.22%的讀者擁有碩士以上學(xué)位，具有相當(dāng)?shù)拈喿x基礎(chǔ)和專業(yè)背景,。因此,，專業(yè)研究型閱讀正日漸成為圖書館的主要閱讀需求之一。

“鑒于較高學(xué)歷讀者在圖書館讀者群體中占比較大,，我們把發(fā)展專題文獻(xiàn)和專題圖書館作為公共圖書館深化服務(wù),、發(fā)展特色資源的重要舉措，不斷加強(qiáng)本館專業(yè)和專題文獻(xiàn)館藏建設(shè),，逐步形成特色館藏,。”于婧透露,，青島市圖書館還緊隨時代發(fā)展,，圍繞館藏范圍和重點(diǎn)，兼顧公眾及專業(yè)研究文獻(xiàn)資料服務(wù)的需求,，大力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè),，做好數(shù)字資源采購的調(diào)研與評價工作，包括數(shù)字資源收錄的范圍,、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容,、讀者使用統(tǒng)計(jì)分析以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持、用戶使用界面等系統(tǒng)技術(shù)因素,，通過全面的考量與評價,，確定出適合本館發(fā)展、滿足讀者需求的數(shù)字資源,。

此外,，調(diào)查還顯示，2016年讀者利用館藏?cái)?shù)字資源的人數(shù)為580351人次,，清華同方,、維普中文科技期刊,、Apabi電子圖書等近20種數(shù)據(jù)庫資源受到了不同需求讀者群體的歡迎?！坝捎跀?shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性,，青島市圖書館在發(fā)展數(shù)字圖書館的同時，加大了對讀者使用數(shù)字資源的培訓(xùn)力度,，今年開展了數(shù)據(jù)庫公益培訓(xùn)等各類讀者活動4次,，為讀者講授各數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、特點(diǎn)以及數(shù)字資源的使用和檢索技巧,?！庇阪赫f。

提升擴(kuò)大活動品質(zhì)與效果

12月10日,，青島市圖書館少兒館舉辦了“我愛讀劇本”之《阿凡提的故事》互動活動,，邀請到青島話劇院《阿凡提》劇組與小讀者進(jìn)行親切互動，前來參加活動的家長和孩子們紛紛表示希望以后多舉辦這類活動,。

此次讀者滿意度的調(diào)查顯示,，讀者參與閱讀推廣活動的意愿比較強(qiáng)烈，有59.65%的讀者希望本館經(jīng)常舉辦閱讀推廣活動,；有48.02%的讀者希望舉辦講座,；39.47%的讀者希望舉辦展覽；37.72%的讀者希望舉辦影視欣賞,；32.23%的讀者希望舉辦創(chuàng)新體驗(yàn),；27.63%的讀者希望舉辦培訓(xùn)活動。

據(jù)了解,，今年青島市圖書館高度重視文化活動的策劃與組織,，截至目前，共舉辦講座,、展覽等各類閱讀推廣活動517項(xiàng),，參與活動的讀者達(dá)8萬人次。為了讓講座活動更加契合百姓需求,，在今年夏夜，青島市圖書館策劃了“仲夏夜話”名師學(xué)霸系列公益講座,，共舉辦了5場,，歷時一個月，場場爆滿,，深受讀者歡迎,。

“從調(diào)查問卷上看，青島市圖書館的工作得到了讀者的充分肯定,。下一步,，青島市圖書館將繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè),，加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，打造新的公共閱讀空間，推出更多人性化的便民服務(wù)措施,，開展豐富多彩,、讀者喜愛的文化活動，進(jìn)一步提升讀者的滿意度,?！庇阪赫f。